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像美國強生這樣的公司有必要擔心質量問題嗎？這家企業巨頭在全球擁有175個運營機構，涉及55個國家以及20種國內業務，其中包括紐約Ｓｏｒｎｅｒｖｉｌｌ的Ｅｔｈｉｃｏｎ公司以及Ｏｒ?鄄ｔｈｏ醫藥公司。公司能夠發展到如此大的規模，質量所起到的作用不容忽視。
在規模如此巨大的公司里，追求品質的的途徑以及削減質量成本的方式備受矚目。作
為一家個人用品及保健用品制造商，美國強生以生產高品質產品，以及對醫療行業需求的變化保持高度敏感而著稱。
正因如此，公司的質量總監建議公司行動起來，捍衛質量改進過程。因為如果各大醫院都希望降低成本，那么美國強生當然也必須這么做，以低廉的成本始終保持產品的最高品質和最大價值。
美國強生設立了質量學院，目的是讓員工們接受有關質量改進過程的教育，并在工作中加以運用。
Ｅｔｈｉｃｏｎ是美國強生的附屬機構中第一家“吃螃蟹”的公司。如今，由于將質量成本當作了衡量功效的一把尺子，Ｅｔｈｉｃｏｎ已經步入了正軌：作為產品銷量的一部分，該公司的整體質量成本已經從15％削減到了10．7％。
Ｅｔｈｉｃｏｎ的客戶，即醫院里的病人，以及醫護人員都能體會到質量過程的整體影響，縫針的質量如何對他們來說可能會決定手術和康復是能夠成功、順利。
一開始，該公司的6000名員工當中有的很難理解為什么作為首屈一指的傷口縫合產品供應商會從這樣一個過程中受益。
由于技術發展日新月異，該公司決定將縫合線的生產放在這一過程的首要位置。要想說服大家相信質量改進過程的優點，最簡單的方法就是“操作”，這是由測量的標準決定的。
在所有客戶／供應商關系中，明確對方的要求并進行相互溝通都是至關重要的。而當人的生命危在旦夕時，這一點尤為重要。有關人員走訪了各家醫院，同銷售代表交談，以保證產品能夠滿足醫院的需要。例如，來自公司芝加哥外科腸線工廠的某個代表會去找一位內部客戶———德克薩斯州的一家縫合線精加工工廠，以確保各項要求都能得到滿足。此舉讓工廠的工人們感到非常意外，“他們看到這位代表前來征求自己的意見，大都詫異不已。”在此次造訪的過程中，一個存在已久的問題終于暴露出來。
芝加哥的這家工廠一直以來的做法都是將腹部外科手術使用的腸線每300根打成一捆，這種做法已經堅持了很多年，以為對方需要的就是300根一捆。而事實上，縫合線精加工工廠卻要求將成捆的腸線解開。
為了使質量概念變成每位員工的個人意識，同時也為了使員工們進一步了解把工作做正確的重要性，生產總監要求員工們想象一下，如果他們生產的縫合線是用在自己身上，或者自己深愛的人身上，他們會希望這些線是什么樣子。
員工們每月都參加質量改進團隊會議，在會上對各種質量問題（例如產品被拒收的問題等）進行回顧。修改行動小組開始著手尋找問題的根源，以及解決問題的途徑。自從啟用質量改進過程以來，公司的產量已經提高了30％。
運作副總裁和生產副總裁會定期視察Ｅｔｈｉｃｏｎ旗下的8家工廠，以確保該過程得到了切實的實施。
通過仔細觀察，他們發現，公司對員工進行認可方面尚有改進的空間。員工在改革推進的過程中扮演著至關重要的角色，可是卻并沒有相應地為自己贏得足夠的榮譽，如果能夠讓大家了解其他同事的表現，就能形成良性的競爭態勢，激勵大家不斷努力。質量是很富感染力的東西。強生公司目前正在努力推進一種統一認可政策，這一政策將公司的管理委員會全都囊括在內了。
質量改進團隊的成員一直在關注員工們的態度，了解他們究竟更青睞于何種形式的認可。只有當員工們真正重視公司的認可時，認可才真正有價值。
作者：端 文
（來源：本站原創）
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