家電維修人員素質堪憂

http://whmsebhyy.com 2004年11月19日 07:52 中國質量報

　　中國家電維修協會近日公布的一份調查表明，在家電維修行業中，本科以上學歷的僅占2．2％，高中占62．4％。從事家電服務維修人員占從業人員的70％，從業人員中有5％在18歲以下，高級技工只有10％。這一水平與家電服務維修行業需要具備較高職業素質的專業人員要求有較大差距，導致維修人員一次上門的修復率低，加大了維修成本，從而引起消費者的不滿。

　　據了解，全球家電維修呼叫中心2003年創造了306億美元的服務價值，但在我國家電維修行業中，只有不到總數40％的家電維修企業年收入超過20萬元，多數企業服務維修部創造的價值因抵不上維修開支，這一業務被看做是企業的負擔而不受重視。而家電維修部門普遍存在規模小、經營能力弱的情況，與維修人員的整體素質較低分不開。

　　中國家電維修協會副秘書長王裕奎指出，當高檔家電越來越多地出現在人們生活中時，過去那種家電維修僅靠經驗吃飯的做法顯然已經跟不上時代的步伐。家電維修人員的技術水平和綜合素質亟待提高。

　　作者：賈書哲

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