入境游低價現狀調查 5000元中國五城八日游

　　本月，美國旅行社的“當地組團中國游”的最低報價為599美元，折合人民幣5000元左右。有業內人士提醒，中國入境游市場開始顯現當年“泰國游”的超低價、零利潤、甚至負利潤的危險信號。而這種入境團隊“零利潤”的趨勢，不僅會損害游客的利益，還會威脅中國旅游市場的健康及良性發展。

　　中國入境游 報價近成本

　　其實不僅是美國來華旅游團隊的報價低得驚人，目前中國入境游市場的報價基本也已接近成本價格。

　　國外旅行社：直接簽中國地接社

　　“低價的原因一方面在于外國旅行社本身的成本和利潤降低，主要原因則是現在國內旅行社對入境游的報價幾乎被壓得不能再低了�！蹦陈眯猩缲撠熋乐蘼糜问袌龅墓ぷ魅藛T介紹，現在很多國外旅行社已經不再采用中國旅游市場開發之初的經營模式，他們不再需要在中國先找一個旅行社做代理，由這個中國旅行社把團發給各地旅行社接待，而是直接與當地旅行社簽約，省去了中間環節的費用，降低了成本。另一方面，一些非常熟悉中國的外國旅行社已開始直接與中國旅游購物店簽約，提取團隊客人購物金額的10%，以此降低收費吸引客人。據了解，10%的購物回扣在國外很多國家是合法的。

　　國內旅行社：多數用成本價競爭

　　低價的另一個重要原因則是國內接待價格“攀低”。一位國內旅行社的主管告訴記者說：“如果我的報價中留有利潤空間，哪怕是計入了國內導游的人力成本，我的價格就會失去競爭優勢，所以現在只有像中國國際旅行社總社這類大社，能夠憑借其長時間的市場優勢，敢于在報價中計入正常利潤和人力成本，大部分旅行社只能用成本甚至略低于成本的價格競爭�！敝袊�的入境游市場正陷入“零利潤”的尷尬與危機。

　　旅行社多靠承包賺錢

　　每個部門每年收取5萬的承包費用，小旅行社的部門承包費可低至兩三萬元。

　　收承包費用：旅行社轉嫁風險

　　這樣低的收費，旅行社如何掙錢？“旅行社已經無法從國外旅行給付的入境旅游接待費中獲得正常利潤，加之由于沒計入人員勞動力成本，可以說是接一個團其實就是白干一個團，甚至是賠錢。于是旅行社為了維持日常運營、為了獲得利潤，就采取了部門承包的辦法來掙錢，靠承包費掙錢。”一位業內介紹說，旅行社把風險轉嫁給了下面的部門，將下面的各部門承包給各種各樣的人，每個部門每年收取5萬的承包費用，有的小旅行社的部門承包費可低至兩三萬元。團隊質量：

　　導游瞄準日本團

　　因此，這樣低的接待費價格實際上是“底下的部門用旅行社名義簽訂合同制定”的�！暗�是各部門也要掙錢才能交繳承包費，獲取利潤，那么辦法只有一個——回扣！”業內人士透露，現在旅游業的回扣收入種類繁多，已不僅僅是大家最了解的購物回扣�！皥F隊質量是取決于回扣率、導游收入的重要指標。”旅行社和導游都很重視的“團隊質量”其實就是購買力�！叭毡緢F、華人團的購買力一般比較強；歐洲一些國家的客人因為當地物價水平高，中國工藝品品種少、價格貴，購買力也還可以；普通的美國團就差些，因為當地唐人街的類似東西太多了。收入水平不高的非華人聚居國家購買力最差�！币晃粚в握f，行內一看國外組團旅行社名稱、客人的參團費基本上就大致知道小費水平和購買能力了，一般來說，人數多、食宿標準高的團隊最受歡迎。導游主要掙購物回扣

　　北京地區接待外國游客的導游年收入約10萬元，“團隊質量”差的導游年收入則約五六萬元。

　　接待費的壓縮，導致的結果就是旅行社和導游要在接待各環節中想盡辦法獲取利潤。作為終端服務的導游，更是要千方百計掙出“工資”。英語導游李先生說，不穩定的壓力和目前導游收入的機制，都直接或間接地導致“掙回扣”成了導游最重要的收入來源�；乜垡唬�古董中成藥提五成

　　購物回扣是導游們收入的主要部分。當導游帶客人進商店時，客人都會拿到一張記有自己團號的購物卡，當客人購物完成后，導游即可獲得回扣收入。一般來說，服裝回扣比例最低，大約是10%，字畫、古董、中成藥回扣最高，可達到50%，玉器、景泰藍的回扣一般為30%�！斑@樣的回扣比例其實比起二十年前已經很低了，當時回扣最高時到過100%——客人用外匯券購物，導游按照一比一的比率兌換成人民幣。”一位導游告訴記者，現在客人的購買力也比過去差了很多，購物回扣也越來越難拿�；乜凼杖胗蓪в闻c司機按照對半或者六 四的比例分成�；乜鄱�：停車費每車收百元

　　“停車費”也是一種變異形式的購物回扣。司機和導游只要把客人帶到商店，停車時間達到40分鐘，即使客人不購物，也能從商店里拿到“停車費”，停車費根據團隊人數和客人國籍不同，一般每車按車型從小到大，可收100元到500元不等�；乜廴�：團隊合影可提一半

　　還有一種“購物回扣”是導游直接向客人銷售獲得的，比如向客人銷售名字印章、團隊合影照，導游可掙得一半的收費。

　　京城導游年進十萬元

　　因此，零利潤并不意味著不掙錢，在零利潤背后，旅游企業獲得的各種回扣收入，可折合為從每個游客身上掙到約百元的利潤。而導游，通過各種方式也為自己掙到了工資，目前北京地區接待外國游客的導游年收入約10萬元，一些“團隊質量”差的旅行社導游年收入則約五六萬元。晨報記者 王小星

　　旅行社回扣揭秘

　　接二十人日本團 導游先交兩千元

　　為交繳承包費用，同也為了部門自己創收，旅行社的各承包部門在收取回扣時主要有六種方式。

　　一是“人頭”回扣。直接與外國旅行社簽訂合同的國內旅行社，只能負責本地接待，當客人去其他城市時，需要當地旅行社接待。而當地旅行社為了拿到這個團，要按照團員每人一地至少20元給發團旅行社交“人頭費”，一些購買力好的團隊“人頭費”標準更高。二是“風味”回扣。接待團隊餐的餐廳要給訂餐的旅行社回扣，普通餐的回扣一般每人每餐2元。有時旅行社甚至可以不給餐費，因為這些餐廳規模較大，商場面積大于餐廳面積。進這種“餐廳”既不會引起客人投訴，又有購物收入。但是風味餐的回扣較高，一般可達餐費的10%，風味餐標準多為人均90元。三是機票回扣。通過定購國內機票，國內旅行社獲得回扣。

　　四是“扎店”回扣。這也屬“支柱性收入”。帶客人進“簽約”商店已經成了旅行社給導游的指定任務，只要客人進店，無論是否購物，旅行社就可以穩拿每個人10元至30元的“扎店”回扣，一些“購買力看起來旺盛”的團隊，回扣可高達每人幾十元的標準。五是“導游”回扣。這筆錢來自導游上交的“人頭費”�！艾F在導游接團已經從旅行社那里拿不到一分錢的報酬，接團反而還要交錢�！睆�1985年就開始做英語導游的李先生回憶說，以前旅行社都要給導游一定接團補助�，F在，旅行社則開始向導游收取“接團費”，一般來說人數少、購買力差的小團隊按每人20元標準上交；如果是人數較多的華人團，“人頭”費標準可達50至70元；一些日本豪華團的上交費用高達每人100元。六是隨隊攝影。經過客人許可，一些旅行社向隨隊攝影師收取費用，允許他們隨隊拍攝客人旅行錄像，然后制成光盤向客人銷售。

　　自費項目揭秘

　　足底按摩 導游掙錢新招

　　導游掙錢的另一個途徑是自費項目。這種低價團安排的游覽項目都是最基本的，如果客人要增加其他景點或者增加晚間游覽，導游與司機可以額外獲得報酬以及其他娛樂項目消費回扣中獲取收入�！白愕装茨Α币彩墙鼛啄陮в蔚囊粋�收入增長點。對于亞洲客人，“洗腳店”往往以“免費洗腳”為誘餌，吸引客人洗腳，服務員在20分鐘的免費服務過程中推銷泡腳藥，每袋售價10元的泡腳藥常引得客人一買就是幾十包，而實際批發價不過幾毛錢，導游從銷售中可獲得50%的回扣。對于歐美游客，他們“不相信有免費午餐”，但是非常樂意享受這種服務。導游一般把客人拉到只接待團隊、沒有價目表的“洗腳店”，前臺按照“美國標準”的每小時20美元向客人收費，但只留下五六十元，大部分收入返給導游。導游的另一個收入就是小費�！暗�是這部分收入很不穩定，美國人喜歡給小費，歐洲人不習慣給小費；一對美國夫婦的散客團每天可能給你10美元小費，但是一個中型團每個客人每天也許給你兩美元小費�！币晃恢袊鴮в握J為，歐洲客人來中國很少給小費，但是中國游客去歐洲卻被要求給當地導游小費，這種規定很不公平。

　　記者手記

　　中國游莫步泰國游后塵

　　從這些數字人們可以看到，這些非常規渠道獲得的收入，其實是屬于常規、合理的比例，但是，這筆錢卻掙得如此辛苦和麻煩。

　　業內人士認為，這種“零利潤”的根本原因是國內旅行社競爭激烈，其實質并非是不追求利潤，而是通過其他方式獲得利潤，其后果則是對中國入境游市場造成危害性影響。這一點，泰國旅游業也有前車之鑒。當年“負利潤”、“零團費”確實為泰國旅游市場帶來了大量客源，而由此引發的客人投訴很快導致其旅游吸引力的下降，最終，泰國旅游局出臺各種措施來限制這種盲目壓價競爭，隨著旅游價格的正常化水平，旅游企業和游客變得更加成熟和理性，也促進了旅游的健康、良性發展。目前，國內入境游的這種“低價”風潮已開始對中國旅游市場產生不利影響，并陷入一種惡性循環：價格越低，回扣就越高，商品價格也越高，客人滿意度降低、投訴增多，最終導致旅游市場的萎縮。而且，另一方面，導游因工作環境的惡化而導致服務質量下降，旅游企業的部門承包化使企業規模效應越來越小，再加之價格的層層攀低，使中國游越來越難進入國際高端旅游的市場，這也是對中國旅游的最大傷害。晨報記者 王小星