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日前召開(kāi)的第六屆上海國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)六西格瑪論壇傳出信息：上海已涌現(xiàn)出一批制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的六西格瑪管理排頭兵企業(yè)，正成為全國(guó)開(kāi)展六西格瑪活動(dòng)最活躍的地區(qū)之一。
今年，上海共有37個(gè)項(xiàng)目獲得“六西格瑪項(xiàng)目?jī)?yōu)秀成果獎(jiǎng)”，其中7個(gè)企業(yè)和11個(gè)項(xiàng)目獲得全國(guó)優(yōu)秀獎(jiǎng)，這37個(gè)項(xiàng)目的平均收益為2300萬(wàn)元，投入和產(chǎn)出比平均達(dá)到1比10以上。
“六西格瑪”是一個(gè)統(tǒng)計(jì)詞匯，表示在100萬(wàn)次操作中只允許3．4次失誤。這是企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)和顧客的需求變化，致力于過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的創(chuàng)造性質(zhì)量活動(dòng)，與ＩＳＯ9000和“卓越績(jī)效”一起并稱(chēng)為當(dāng)今質(zhì)量管理體系的三大主流，被看作是當(dāng)今增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)全球性發(fā)展趨勢(shì)。在全球500強(qiáng)企業(yè)中，近三分之一采用了六西格瑪質(zhì)量管理體系。
據(jù)本次論壇的主辦方上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院院長(zhǎng)唐曉芬介紹，自2002年起，六西格瑪論壇躋身于上海國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)科技論壇已3年了。六西格瑪管理的理念和方法，越來(lái)越為廣大企業(yè)所接受。上海企業(yè)借六西格瑪管理之力，不斷增強(qiáng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，并取得了明顯成效：
一是六西格瑪正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革的驅(qū)動(dòng)力。寶山鋼鐵股份有限公司從2002年開(kāi)始實(shí)施“六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)”，在公司內(nèi)部自上而下建立了推進(jìn)六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)的三級(jí)組織，大力倡導(dǎo)六西格瑪在“客戶、流程、數(shù)據(jù)、價(jià)值”4方面的理念文化，經(jīng)過(guò)近兩年的試點(diǎn)和推廣，逐步整合公司現(xiàn)有的各種改善渠道，形成以六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)為框架、多層面有機(jī)協(xié)同的改善管理體系。
二是六西格瑪正成為企業(yè)做大做強(qiáng)的階梯。國(guó)內(nèi)三大電站設(shè)備制造基地之一的上海汽輪發(fā)電機(jī)有限公司，從2002年底開(kāi)始引進(jìn)六西格瑪管理，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，分析和改進(jìn)影響公司產(chǎn)出能力的瓶頸及流程中深層次的浪費(fèi)，減少質(zhì)量波動(dòng)，提高滿足客戶要求的能力，并在精益生產(chǎn)、加快生產(chǎn)周期和壓縮庫(kù)存等方面取得了顯著的效果，2003年產(chǎn)銷(xiāo)量位居世界同類(lèi)企業(yè)的首位，目前占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)最大的市場(chǎng)份額。
三是六西格瑪正成為企業(yè)追求卓越品質(zhì)的有效之路。上海煙草（集團(tuán)）公司上海卷煙廠2002年導(dǎo)入六西格瑪管理后，從測(cè)量卷煙生產(chǎn)過(guò)程的西格瑪水平起步，用科學(xué)的數(shù)據(jù)找到了與國(guó)際先進(jìn)水平之間的差距和改進(jìn)的空間，然后靈活應(yīng)用六西格瑪?shù)母鞣N方法一個(gè)接一個(gè)實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目。目前，工廠的生產(chǎn)過(guò)程西格瑪水平從原來(lái)的3．847提升到4．06，工廠利潤(rùn)上升13．7％。上海金亭汽車(chē)線束有限公司、梅特勒一托利多儀器（上海）有限公司等許多企業(yè)在推進(jìn)六西格瑪管理中也取得了可喜的績(jī)效。
六西格瑪管理在上海制造業(yè)生根開(kāi)花的同時(shí)，也在向服務(wù)業(yè)挺進(jìn)，以創(chuàng)建世界一流的服務(wù)業(yè)集聚高地。上海朱蘭質(zhì)量研究院的專(zhuān)家們?cè)谘芯坎⑹讋?chuàng)服務(wù)質(zhì)量定量評(píng)價(jià)方法“服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”的基礎(chǔ)上，近年來(lái)又在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展了“服務(wù)六西格瑪?shù)奶剿鳌保粤鞲瘳敵绦驗(yàn)橄到y(tǒng)步驟測(cè)量和分析關(guān)鍵要素，以精益服務(wù)為手段實(shí)施控制和持續(xù)改進(jìn)。上海航空股份有限公司、華亭賓館、上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司、新世紀(jì)股份有限公司等一批服務(wù)企業(yè)率先積極推進(jìn)六西格瑪管理，以卓越的服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量贏得了顧客滿意。
“六西格瑪是一種能獲得高回報(bào)的投資，上海企業(yè)要更廣泛地開(kāi)展六西格瑪管理，以提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”，是參加本次論壇專(zhuān)家學(xué)者形成的共識(shí)。國(guó)際質(zhì)量大師、美國(guó)供應(yīng)商學(xué)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)蘇比爾·喬杜里先生，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、新加坡國(guó)立大學(xué)吳桐毅教授，中國(guó)工程院院士、國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院首席研究員劉源張教授等國(guó)內(nèi)外知名質(zhì)量專(zhuān)家和300多位企業(yè)界人士參加了本次論壇。
作者：姚明光
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