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去“購物天堂”香港當“上帝”之前，一定要把內地和香港的購物差別搞搞清楚
國際先驅導報駐香港記者 王健平 報道
隨著“自由行”的開展，越來越多的內地游客前往香港旅行、購物。但是，香港消費者委員會近日也因此收到不斷增多的內地游客投訴。
香港和內地在購物方面的差異引起了一些游客的疑惑和不滿。就內地游客在香港購物、飲食時經常遇到的一些問題，本報記者采訪了香港消費者委員會總干事陳黃穗女士。
香港沒有“三包”服務
近期投訴熱點主要涉及攝影和影音器材、通訊器材、金銀首飾等商品的價格問題。在香港，同一件貨品的售價在不同商店往往有很大的差別。內地游客通常在購買了后發現，同類商品其他商店的價格更低廉，但要求退貨卻被告之不予接受。
陳黃穗就此解釋說，香港是自由市場，大部分商品沒有價格管制，商品的價格主要由賣方根據其進貨渠道、競爭狀況、經營成本和水平而決定。因此，不同商店出售同樣的商品，售價可能有較大差別。另外，與許多國家和地區不同，香港的《售賣貨品條例》列明：出售后的貨品只在“沒有可銷售的品質”時才可要求更換。因此，消費者不可能在購物后因價格因素而改變主意希望換貨或退貨。
對此，陳女士提醒內地游客在購買商品之前，應先向品牌總代理(特約經銷商)咨詢指導價格，一般貨品的實際零售價格約為總代理咨詢指導價格的80%至85%。消費者可以撥打香港消委會的電話查詢到各品牌總代理的電話，然后進行咨詢，做到心中有數。
陳女士告訴記者，香港沒有類似內地的《消費者保障法》，而是靠市場競爭迫使經營者提供優質商品和服務。據了解，香港的法律也沒有對特定商品的包修、包退、包換的“三包”規定。關于產品的售后服務，經營者在賣這個產品的時候，會在合同上說明。但香港有非常嚴格的法令保障商品的安全，比如消費者在香港購買化妝品無須擔心含水銀或其他致癌成分；所有黃金飾物都必須在產品上注明成色，如果出售成色不足的金飾是嚴重的刑事罪行。
水貨與行貨
在香港的許多商店，商品都標明是水貨或行貨。但此“水貨”并非內地俗稱的“水貨”。內地稱為“水貨”的多指“走私貨”和“假冒偽劣”產品。陳黃穗介紹，在香港，有很多國際品牌由總代理售賣，俗稱“行貨”。但法律也允許其他進口商從原產地進口，這些商品被稱為“水貨”或者“平衡進口商品”。
在香港，水貨品種甚至多于行貨，售價一般也比較低。但應注意的是水貨只能由出售的商店負責售后服務。若要購買行貨，在付款前就須向店員要求并問清楚，請其在單據上列明你所購買的產品是由總代理負責售后的，從而享有應有的、良好的售后服務。
服務附加費眾多
陳黃穗提醒，內地游客在香港消費時還要注意各種服務附加費。比如，在海鮮酒家門外的海鮮檔購買海鮮，然后入坐就餐。內地游客通常認為是按照標明的海鮮價格來付賬的，但是結賬的時候，會發現還要付“額外”的油料費。陳女士介紹，這是香港的慣例，消費者應提前問清楚。同時，香港大部分酒樓都會在食物的總額上再加收10%作為服務費，還會按顧客人數收取飲茶的費用。此外，酒樓的員工希望消費者再多給一點小費，消費者可根據員工的服務態度和水平酌量付費。
陳黃穗在采訪臨結束時，還特意指出，在香港酒店房間內打長途電話，除通話費外，往往還會加收駁線費或其他附加費用等。鑒于兩地有眾多的消費差別，陳黃穗建議，內地游客在遇到問題時致電香港消委會。通常來說，隨旅行團購物的旅客所購物品如有質量問題投訴消委會，14天內可以退換或全額退還貨款。(附：香港消費者委員會電話：29292222)
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