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新華網(wǎng)呼和浩特11月12日電 (趙海軍) “丟卡沒失密，3.6萬元存款卻被冒領(lǐng)�！焙艉秃铺厥袃�(chǔ)戶郭巧掌日前將中國農(nóng)業(yè)銀行呼和浩特市迎賓支行告上了法庭。
2003年6月，郭巧掌用自己外甥女郭小麗的名字在農(nóng)行呼市迎賓支行東影南路分理處開戶，領(lǐng)取了存折和金穗借記卡，至2003年12月12日，她在這個(gè)賬戶上共存入36057.03元。
2004年1月6日，郭巧掌持存折去開戶行取款，操作員賈某告訴她密碼輸入錯(cuò)誤，在沒要求她出示身份證的情況下，賈某對(duì)賬戶密碼進(jìn)行強(qiáng)制修改，設(shè)置新密碼后進(jìn)入系統(tǒng)查詢，結(jié)果顯示，賬戶上只有57.03元，36000元不翼而飛。
查找后，郭巧掌發(fā)現(xiàn)金穗借記卡已丟失，遂到呼和浩特市公安局報(bào)案。
警方向農(nóng)行內(nèi)蒙古分行發(fā)出協(xié)查通知后，該行個(gè)人業(yè)務(wù)處回復(fù)了查詢結(jié)果：密碼是2003年12月18日通過存折賬號(hào)修改的；取款時(shí)間是2003年12月19日，地點(diǎn)是烏蘭察布市一個(gè)沒有監(jiān)控器的儲(chǔ)蓄所；密碼修改未通過電話銀行系統(tǒng)(包括銀行卡、折)；在2003年12月18日內(nèi)蒙古農(nóng)行系統(tǒng)改過密碼的自動(dòng)柜員機(jī)賬號(hào)清單上，沒有郭小麗的名字；密碼修改網(wǎng)點(diǎn)、修改操作員無法確認(rèn)。
查詢結(jié)果公布后，警方的偵破也陷入了困境。“破案的關(guān)鍵是確定修改密碼的網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)手人。這兩點(diǎn)不能明確，案子就難辦了。”呼和浩特市公安局經(jīng)偵支隊(duì)警官格日勒對(duì)記者說。
在往返農(nóng)行20多趟維權(quán)未果、被冒領(lǐng)存款無法追回的情況下，郭巧掌將農(nóng)行呼市迎賓支行告上了法庭。
代理案件的呼和浩特市司法局賽罕區(qū)148法律服務(wù)所律師楊玉山對(duì)記者說：“根據(jù)農(nóng)行規(guī)定，儲(chǔ)戶修改密碼有三個(gè)途徑——電話、自動(dòng)柜員機(jī)和柜臺(tái)。前兩種方法的前提是必須知道密碼，農(nóng)行查證的結(jié)果也排除了這兩種可能。那么，只剩下柜臺(tái)修改這條途徑�！�
楊玉山認(rèn)為，“農(nóng)行無法查明修改密碼的柜臺(tái)和操作員，說明農(nóng)行的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)有漏洞；雖然賈某的違規(guī)操作與本案無關(guān)，但能說明一點(diǎn)，即農(nóng)行的管理有漏洞，給了犯罪分子以可乘之機(jī)。綜上所述，我認(rèn)為，銀行應(yīng)該賠償郭巧掌的全部損失。”
據(jù)記者了解，《農(nóng)行金穗借記卡使用簡要說明》規(guī)定：持卡人忘記密碼時(shí)，應(yīng)先到原開戶行辦理密碼掛失手續(xù)，3日后持卡人憑密碼掛失單、身份證、借記卡才能修改密碼。由于幫助郭巧掌查詢時(shí)違反了上述規(guī)定，操作員賈某已受到內(nèi)部處分，被調(diào)離原工作崗位。
面對(duì)記者“通過這起案件，是否說明農(nóng)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)存在漏洞”的提問，農(nóng)行內(nèi)部有兩種解釋。受理這起投訴的農(nóng)行內(nèi)蒙古分行個(gè)人業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)人何少杰說，現(xiàn)在農(nóng)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)只能查到這一步，這也說不上是漏洞，可能是系統(tǒng)研發(fā)人員當(dāng)初沒有考慮到這種情況。而郭小麗的開戶行——農(nóng)行呼市迎賓支行東影南路分理處一位負(fù)責(zé)人則說，農(nóng)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)非常先進(jìn)，各網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)每一筆交易、每次修改密碼都在監(jiān)控中。
目前，呼和浩特市新城區(qū)法院正在對(duì)案件進(jìn)行審理。(完)
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