豐胸產品停用后居然反彈 提防廣告里的文字游戲

　　主持人：又到了我們每周一期的美容維權特別節目。打廣告，現在已經成為每個商家推廣產品時必不可少的一個重要環節。廣告真實度，也意味著商家的誠信度。但有的商家挖空心思在廣告上做文章，與消費者玩起了文字游戲。雖然商家的這種伎倆，已經使消費者有所提防，可還是有一部分消費者不知不覺地掉入商家布置好的陷阱中。安徽合肥的丁女士就在廣告的誘惑下，使用了一種名為“挺乃兒”的豐胸產品，最終引來了一起糾紛。

　　解說：安徽省合肥市的丁女士，是做服裝生意的，由于生意上總是需要與陌生的顧客打交道，丁女士一直就很注意自己的形象。今年的5月份，丁女士看到了“挺乃兒”的宣傳廣告后動了心。

　　當事人 丁女士：它說如果無效會賠款，而且會獎勵。

　　解說：“無效退款，還有獎勵”，這可是丁女士頭一次聽說。反正不會損失什么，就試試看吧。這天，丁女士便來到了合肥市新時代廣場“挺乃兒”豐胸指導中心。

　　當事人 丁女士：接待的人員跟我說，做過一個療程以后肯定是會有效果的，我們廣告都打了，如果沒有效果，我們會獎勵你錢的，會給你賠款的。

　　解說：通過咨詢，“挺乃兒”的廣告承諾也得到了核實，丁女士便放心的買了一盒產品回家使用，可使用一段時間后的效果并非像廣告上所說的那樣立竿見影。于是，丁女士找到“挺乃兒”豐胸指導中心。

　　當事人 丁女士：她們說因為你在家做的手法不對，你在這里加每盒60塊錢的手工費效果肯定會好。

　　解說：工作人員的解釋再次打動了丁女士，經指導中心推薦，丁女士來到一家離家最近的“挺乃兒”五里墩分店，開始了她的第一個療程，可要說到效果呢？據丁女士說，直到她做完第二個療程之后，自己的胸部才有了稍許的變化。

　　當事人 丁女士：做完以后我說效果很慢，她們說做第三次肯定會有效果的，我想既然花了那么多錢也不在乎這一點，我再試一次，第三個療程果然還不錯，的確有了點效果，我也很滿意，后來我又花錢做了第四個療程。

　　解說：做完四個療程的丁女士欣喜若狂，可這興奮勁兒沒有持續幾天，讓丁女士意想不到的事情發生了。

　　當事人 丁女士：我覺得比以前有點增大，稍微有一點效果，我就滿意停止(使用)了，停止之后過了幾天居然反彈回去了，跟以前一次沒做一模一樣。

　　解說：整整堅持了幾個月，不但消耗了大量的時間，而且還花費了將近4000元的費用，丁女士越想心里越不舒服。此時的她想到了當初“挺乃兒”做出的廣告承諾，于是，找到“挺乃兒”五里墩分店討個說法。

　　當事人 丁女士：我說你說的無效賠款這塊怎么辦？她說那就沒有了，我們是指試用才有，不試用就沒有了。

　　主持人：當初產品廣告上白紙黑字有無效獎勵的承諾，如今卻是這種結果。丁女士覺得自己是上當受騙了。其實，在我們現實生活中，美容陷阱還是很多的，每一位消費者都應該加強戒備之心，讓我們來聽聽國際美容專家蔡燕萍博士的提示。

　　國際美容權威 自然美容術創立人 蔡燕萍：消費者只有盡量去了解這一些比較正確的美容知識，反正藥急必反，不要想要要求快，快速，然后還要看這個產品它的歷史，它過去的在市場上的這個反應，是不是品牌知名度也是很好的。

　　解說：美容市場陷阱多，丁女士認為自己是受騙了。在結束采訪之后，我們的記者找到“挺乃兒”五里墩分店的劉老板，沒想到她卻也向我們哭訴自己是個受害者。

　　“挺乃兒”五里墩加盟店老板 劉女士：我感覺做生意起碼這個產品不相信100%的效果，起碼有60%的效果 ，當時我做這個產品的時候，也沒考慮這么多，也是一時心急，心里挺難受的，賠了很多。

　　解說：對于丁女士要求退款一事，“挺乃兒”五里墩加盟店老板表示自己也無能為力，只有通過總店才能真正解決問題。

　　“挺乃兒”五里墩加盟店老板 劉女士：這個產品的質量究竟怎么樣，我也不太明白，所以我想總店的老板給我一個說法，然后還有西安的總公司，因為我又不是總代理，只是一個加盟店。

　　解說：“挺乃兒”加盟店不接手此事，那總店又是什么態度呢？我們記者試圖前去了解情況，但“挺乃兒”總店拒絕接受采訪。那么到底應該由誰對丁女士負責任呢？丁女士要求退款的主張又能否得到法律的支持呢？一起來聽聽律師的意見。

　　鄭雪倩 中國衛生法學會理事 中華醫院管理學會醫院維權部主任

　　北京華衛律師事務所律師 鄭雪倩：我覺得從現在這個情況看，她要求退款的這個情況還可能得不到支持，因為從她效果來看是有效果的。

　　北京華衛律師事務所律師 鄭雪倩：如果說消費者使用了這個產品之后，對她人體造成了傷害，她可以按照我國民法的規定，民法通則的規定，按照人身損害來要求主張她權利，但從這個案例看呢，它也對她人身沒有什么損害，所以我覺得從這點來講也不支持。

　　北京華衛律師事務所律師 鄭雪倩：就這個廣告而言，她說如果無效就給1000塊錢，剛剛我看了一下小片里介紹，這個女士說她在用到第3個、第4個療程她是有效的，所以從這個角度來講，不能說這個廣告在效果上是一個虛假廣告，那么我覺得只是這個廣告在內容上不全面。

　　主持人：從前面美容維權的案例，我們不難看出，問題的關鍵是商家在鉆法律的空子，和消費者玩文字游戲。在這種情況下，通過法律途徑討要說法會比較困難。鄭律師強調，如果事先丁女士通過簽訂服務合同明確了雙方的權利義務關系的話，事情就會好辦得多。

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　　http://news.sina.com.cn/c/2004-08-26/10044142519.shtml

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