粵旅游市場價格火拼 超低價旅游是餡餅還是陷阱

　　廣東旅游市場價格“火拼”，國內(nèi)游降價逾30％，部分出境游線路降價50％

　　超低價旅游是餡餅還是陷阱？

　　-關(guān)注

　　旅游市場的價格戰(zhàn)屢見不鮮，但“十一”黃金周后的1個多月里，廣東旅游市場的價格戰(zhàn)卻從來沒有如此激烈。

　　680多元桂林雙飛團、800多元泰國游、跌破7000元的歐洲5國8天游，以及48元的香港、澳門游……據(jù)記者觀察，旅游公司在這段時間進行的價格戰(zhàn)，從競爭內(nèi)容到價格都創(chuàng)下歷史紀錄。由于競爭的白熱化，這段時間的國內(nèi)游價格平均降幅超過30％，出境游部分線路更是價格減半。

　　旅游公司之間的價格“火拼”硝煙四起，價格競爭“刺刀見紅”，幾乎所有線路價格都不同程度進行了調(diào)整，部分線路價格甚至大有跌入谷底的趨勢。由于旅游線路降價來得相當突然，而且降幅有的超出人們想象。因此，許多消費者產(chǎn)生困惑，他們猜測，超低價旅游有無“貓膩”？這到底是餡餅還是陷阱？

　　→反對方

　　超低價誤導消費者

　　超低價旅游到底含金量如何？一位資深旅游界人士直言，近期一些旅行社推出的所謂“超低價”旅游產(chǎn)品，有些是把一些必要的費用剝離出來，以降低直觀價格的手段來制造噱頭，在某種程度上有誤導消費者之嫌。而且有很大一部分產(chǎn)品是以降低接待標準、減少經(jīng)典旅游景點等手段來設(shè)計產(chǎn)品，名義上是“超值低價”，實質(zhì)上是在一定程度上誤導對旅游目的地不了解、信息處于嚴重不對稱狀態(tài)的那部分游客，這在一定程度上損害了消費者的利益，也不利于整個行業(yè)的健康發(fā)展。

　　事實上，在這段時間旅游公司進行的價格戰(zhàn)，無論是國內(nèi)游還是出境游，盡管“直觀價”降到讓消費者怦然心動的地步，但實際上大部分線路價格與實際團費相差無幾，超低價實際是價格形式以“全包價”或“直觀價”面市而已。如曾一度掀起價格戰(zhàn)的泰國游，一些旅游公司推出的1490元泰國6天游為“全包價”，999元則是“直觀價”，后者加上剝離的500元左右簽證費和機場燃油稅費等，實際團費差不多。

　　另外，據(jù)有關(guān)旅游專家分析，某旅行社上周推出的海南游實際上是三亞游；而桂林4天游，前兩天安排的景點只需一兩個小時就可游覽完畢，第3天只有燕子巖是真正的旅游風景區(qū)，但門票要自理，第4天其實是早機回廣州。降至7000元不到的“冰點價”歐洲5國8天游，實際費用至少還需要增加1190元，其行程設(shè)計也極為不合理，除去來回程近兩天的空中旅行，5國6天可謂名副其實的走馬觀花。

　　→支持方

　　超低價是營銷手段

　　持支持超低價意見的業(yè)內(nèi)人士則認為，此番的價格戰(zhàn)其實是旅游企業(yè)之間“價格游戲”，是企業(yè)的營銷手法，主要的目的是吸引大眾眼球，搶占更多市場份額。由于旅游公司事先說明了旅游價格“含什么”，“不含什么”，并且在出游前與消費者簽訂了旅游合同，能夠做到“明明白白”消費。因此，不存在欺騙消費者之嫌。

　　這位人士分析認為，這種剝離部分費用的“直觀價”，是應(yīng)旅游市場需求變化所致。隨著消費者旅游經(jīng)驗的豐富、維權(quán)意識的提高和出游條件的具備，上世紀70年代開始的出國游、國內(nèi)游全包價早就演變?yōu)槿缃竦娜�包價、小包價及“機票＋酒店”三種價格并存，就算是全包價，也不是20多年前的100％都包的“保姆式”全包價，這三種價格形式正是在市場變化和消費者不同需求的推動下產(chǎn)生的，可以說是順應(yīng)消費者需求的行業(yè)行為。該人士分析，省、市新、舊版的出境旅游合同“報名須知”中團費含什么，用的也只是“通常”一詞。舉簽證來說，廣州持新版護照且已辦好簽證的市民很多，對價格進行拆分就方便了這部分市民，減少了他們的簽證費用。這位人士補充說，隨著市場環(huán)境和消費需求的變化，價格構(gòu)成的不同做法今后會繼續(xù)普遍存在，但不會造成市場混亂。

　　另外，有部分旅游界人士認為，“直觀價”的確是旅行社設(shè)計價格的手法，但核心問題是價格構(gòu)成是否透明，質(zhì)量能否保證，承諾能否兌現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上消費者可以“貨比三家”。

　　→管理部門

　　關(guān)鍵是能否保證質(zhì)量

　　對于廣東旅游市場出現(xiàn)的“超低價”旅游線路，廣東省旅游質(zhì)監(jiān)部門已經(jīng)對相關(guān)旅行社進行了調(diào)查。據(jù)悉，其調(diào)查重點是在“能否保證團隊質(zhì)量”和“是否不正當競爭”上。

　　旅游質(zhì)監(jiān)所一位負責人在接受采訪時認為：“目前廣東市場出現(xiàn)的‘超低價’旅游線路，只是各大旅行社價格營銷策略的變化，質(zhì)監(jiān)部門不會干預旅行社的經(jīng)營方式，但最終將以游客是否‘明明白白旅游’和團隊質(zhì)量有否保證為評判標準。”這位人士認為，“超低價”旅游是否涉嫌誤導消費者，關(guān)鍵是這種“點菜式”的“直觀價”是否具有透明度，否則就有誤導之嫌。

　　據(jù)稱，一些常規(guī)旅游線路特別是老線路已形成批量生產(chǎn)，旅行社的運作能力和采購能力在一定程度上得到了提高，如果在淡季期間，加上機票價格優(yōu)惠，市場催生價格低廉的旅游線路并不奇怪。旅游質(zhì)監(jiān)所這位負責人士補充說，降價是旅行社的商業(yè)促銷手段，對拉動旅游淡季市場有一定作用，但我們主張明明白白消費，歡歡喜喜出游，不愿看到因降價旅游產(chǎn)品內(nèi)容含糊不清而引起旅游者的投訴，不愿看到旅游界的整體信譽受到損害。

　　有旅游公司負責人提醒消費者，超低價旅游產(chǎn)品當然誘人，但消費者更應(yīng)看清產(chǎn)品的實質(zhì)內(nèi)容，在報名參團時，一定要與旅行社簽訂合同，寫清楚團費包含的項目，有什么項目費用要自理。

　　鏈接

　　低價旅游陷阱

　　□拆分費用法：把旅游團總費拆分，拋出一個“低價”吸引眼球，報名時再加收簽證費、燃油費等，是目前最常見的手法。

　　維權(quán)提醒：消費者報名時需問清團費是否包含簽證費、航空燃油費等費用，算清總價心中才有數(shù)。

　　□文字游戲法：不少消費者喜歡拿幾家旅行社的廣告報價進行比較，然后從中作出選擇。但有業(yè)內(nèi)人士指出，一些旅行社在線路包裝上常有夸張或不實成分，單憑廣告包裝難以分辨其中差異。

　　如有“西藏四飛團”比“西藏雙飛團”便宜，其實所謂“四飛”是中途轉(zhuǎn)機，先從廣州飛成都，再從成都轉(zhuǎn)機飛拉薩，加上返程一共飛4次。這實際上比從廣州直飛拉薩的“雙飛”團更費周折。

　　又如“西藏拉薩—林芝—納木措雙飛8天團”和“西藏拉薩—林芝—巴松措—尼洋河—納木措雙飛8天團”，從字面看好像后者包含的景點多一些，但實際上巴松措、尼洋河都是從拉薩到林芝途中經(jīng)過的景點。

　　維權(quán)提醒：報名參團時，不僅要看景點的數(shù)量，更要看景點的質(zhì)量，消費者應(yīng)事先了解線路等更多資訊，以免上當。

　　專題撰文　本報記者　陳戈