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7月1日上午10時(shí)許，濟(jì)南市區(qū)的室外溫度達(dá)到了40℃以上。永安保險(xiǎn)山東分公司營(yíng)業(yè)部理賠服務(wù)中心的定損員盧德珍、孫在杰正在濟(jì)南市南外環(huán)公路上，頂著烈日緊張的為一輛事故車進(jìn)行詢問(wèn)、拍照、記錄。待他倆填寫完現(xiàn)場(chǎng)查勘表剛要離開時(shí)，又接到理賠服務(wù)熱線調(diào)度員的電話。險(xiǎn)情就是命令。于是，他倆又火速趕往段店海鮮批發(fā)城西立交橋下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。
這兩位定損員趕到事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，只見立交橋下一片汪洋，泥水中一輛車號(hào)為魯A7842A的白色中型面包車頭朝東向左側(cè)傾斜著，黃褐色的泥水已經(jīng)淹沒(méi)了車輪。原來(lái)，此路段因高架橋施工，幾場(chǎng)暴雨將橋下正在施工的路基淹沒(méi)了。
“唉，俺尋思著抄個(gè)近路，從這里開過(guò)去就行了，沒(méi)想到車子左輪胎陷進(jìn)了水坑里，幸虧有兩塊石頭卡住，要不然車子早四‘腳’朝天了。”車主孫保東對(duì)著前來(lái)查勘的盧德珍和孫在杰說(shuō)。
“不用客氣，我們有責(zé)任給你查勘定損，幫你解決眼前的難題。”說(shuō)著，兩位小伙子鞋子未脫，便走進(jìn)了齊腰深的泥水中開始查勘。在他倆彎腰觸摸車體、輪胎和車的其它部件時(shí)，泥水浸透了他們的褲子和上衣，但是他倆全然不顧。為了盡快把被陷車輛拖出去，他倆還主動(dòng)幫助車主聯(lián)系排障車，以免使車主遭受更大的損失。車主孫保東被保險(xiǎn)公司這兩位定損員的敬業(yè)精神深深地感動(dòng)了，他拉著魯?shù)抡涞氖终f(shuō)：“你們現(xiàn)場(chǎng)查勘快捷及時(shí)，解決了我的難題，今天中午我請(qǐng)你們吃飯，讓我表表心意。”
“我們有規(guī)定，不能吃客戶的飯。你的心意我們領(lǐng)了。”待安排好拖車事宜之后，這兩位定損員又向另一處事故現(xiàn)場(chǎng)奔去…… (李書忠)
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