北京6月底出臺車險服務規范

　　行為、承保、理賠及投訴處理是四大關鍵問題

　　本報訊（記者盛嵐）昨日，在北京保險行業協會的牽頭下，京城11家產險公司聯合作出車險服務承諾。據記者了解，為保證該《承諾》的實施，6月底北京市保險協會還將在制定《承諾》的基礎上，出臺《北京市保險行業車險服務規范》（簡稱《規范》）與《北京市保險行業車險服務監督管理辦法》（簡稱《管理辦法》）。

　　《承諾》內容基本涵蓋整個車險服務流程，規范了車險服務的四大關鍵問題：行為規范、承保規范、理賠規范以及投訴處理的規范。

　　占京城車險半壁江山的人保北分車險部經理楊東偉透露，《承諾》只是一個“及格線”人保正在內部制定更高的服務標準，除核心問題“理賠”外，力求推出更多的增值服務。

　　北京保監局副局長丁小燕認為，京城車險的競爭已經從價格競爭轉向服務競爭，因此，車險理賠的誠信度直接關系到保險行業的發展問題。