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實例：記者體驗熱情服務
“我們公司每月發放的住房補貼能從工資總額中稅前扣除嗎？”
“若你公司每月發放的房貼都含在工資、薪金費用扣除標準1600元內，不可單列在稅前扣除。”
5月19日，記者以公司職員的身份來到省地稅局服務大廳，得到工作人員熱情接待。
“您可以把問題通過省地稅局的網站給我們發來，或者撥打12366納稅服務熱線，我們盡快給予回復”。此外，該工作人員還向記者詳細講解了具體步驟。觀點：效能提速給企業創效益
“打一個電話就能解決涉稅項目申報問題，網上申報開通后，辦理時間更短，也更便捷了�！卑不绽^遠電網技術有限責任公司的寧主任，說出了許多企業共同的心聲：“對企業來說，盡可能節省時間，也就是最大限度地創造財富，在縮短辦事時間的同時，不降低辦事效率，這為企業創造了良好繳稅環境，利潤增加是必然的，我們舉雙手叫好”。思路：“3456”提供滿意服務
“制度固然重要，關鍵還是落實�！笔〉囟惥中苻k的工作人員說，為了保證窗口服務質量，他們正在積極探索人機結合的考核模式。據悉，宿州市墉橋區自2005年10月開始考核，根據最終確認的過錯行為，追究執法人員387人次，經濟扣款23023.15元；追究分局長連帶責任34人，扣款8060.65元。
省地稅局正在推行的“3456”服務，將從根本上保障窗口服務的效能�！叭龝r服務”即準時服務、限時服務、延時服務；“四辦要求”即符合政策的堅決辦、手續齊全的立即辦、涉及各方的協調辦、后續辦理的預約辦；“五零標準”即征納溝通零距離、執法流程零障礙、服務質量零差錯、規定之外零收費、服務行為零投訴；“六項制度”即首問責任制、承諾服務制、AB崗工作制、辦事公開制、領導接訪制、意見反饋制�！按翱谛袠I是臉面，能讓群眾感受到實在的效果。”承諾：最短的時間內解決問題
“辦事限時，在最短的時間內解決問題是我們的承諾”。據介紹，省地稅局目前已將省屬企業發票領購資格、企業發票使用和管理、企業印花稅票代售等五項行政許可項目的審批期限由法定20日縮減到10日。并要求設立、變更稅務登記和驗證換證在5個工作日內辦理完畢，發放稅務登記證件，有條件的地方應當場辦理設立稅務登記、驗證和換證手續；停、復業和注銷稅務登記，在10個工作日內辦理完畢相關手續；受理納稅申報在5分鐘內辦理完畢；稅(費)款征收在5分鐘內受理稅(費)款繳納、開具完稅(費)憑證；15分鐘內完成票種信息核定、數據錄入和打印工作，核發發票領購簿，審核發售單本發票時限為5分鐘；涉稅申報審批事項應在2個工作日內完成傳遞手續；各類稅務咨詢事項，應當場答復。(本報記者)
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