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本報記者 張燕
和英格麗·張見面的前夕，打開衣櫥翻了很久。去見一個打造形象的名家，忠告《你的形象價值百萬》的作者，不由你不“挑一套衣服出門”。她在書里給了很多建議，比如微笑，比如握手的規(guī)范，比如著裝要求……對比著找了很久，最終還是穿著平常風格的服裝出了門。但到采訪的最后，記者的心情完全放松，因為她說，遵循原則自然是對的，但千萬不
要讓原則左右你。
這是一個兩分鐘的世界
我們的訪問沒有從想象中的、業(yè)已準備很久的握手開始，因為英格麗特地換了一套色彩溫暖的休閑服，“想讓訪問做得輕松一點，你的采訪提綱寫著很多人想到要來見我都很緊張”。所以，握手這樣商業(yè)規(guī)范的要求也就免了。一瞬間，你必須承認，無論書的封面照片多么威嚴，無論之前有多少關于采訪她的緊張感傳言，英格麗卻是一個合適的交談對象。就像此書的責任編輯李凌所言，張老師能馬上讓人感覺輕松自在。這不能不說是她的“功力”深厚。
在一個保守、傳統(tǒng)的商業(yè)程式里，第一印象的重要性不言而喻，英格麗的舉動充分證明了她深諳此道——“這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。” 英格麗說，這實際上涉及的是心理因素，盡管人們常強調(diào)不要以貌取人，但我們的確是在這么做，而這個貌并不僅僅指外貌，它包含了長相、身材、服裝、言談、舉止，甚至你的氣質修養(yǎng)。當我們走進一個陌生的環(huán)境，人們立刻靠直覺給你進行著總結：你的經(jīng)濟條件如何、你的可信度怎樣、你的家庭出身、社會背景……所以如果你掌握了第一印象要訣，注意到細節(jié)表現(xiàn)，別人給你的分數(shù)可能立即提升，“甚至在很多時候，人們會因為對第一印象的信任，而寧肯忽視后來的印象。”
和不少女性讀者一樣，李凌也不約而同地提到第一印象中的重點——“握手”的技巧，英格麗的建議讓她獲益匪淺，“以前總以為和男性握手，蜻蜓點水似的握法體現(xiàn)的是女性的矜持，現(xiàn)在再也不會了。”英格麗進一步補充說，“握手對雙方的接觸來說雖然只有幾秒，卻很清晰地傳遞出你是否理解了商業(yè)禮儀背后的含義，即相互尊重。”
女性的美麗與智慧
可是那張封面照片還是個困擾記者的問題，為什么英格麗會用一張神情嚴肅的照片當作書的封面。“不擔心沒有親近感嗎？”英格麗認真地說，“結合這本書的內(nèi)容，要求我展現(xiàn)給人的是一種權威化的印象。我在講述商業(yè)活動的規(guī)劃化要求，因此，美是我最后考慮的環(huán)節(jié)。”
事實上，“這也是商業(yè)活動中女性常常遇到的矛盾。”很多女人希望在職場上充分展露外表上的優(yōu)勢，認為性感是讓一個女人成功的秘密武器。其實，商業(yè)在很大程度上是一個雄性活動，因此并不是讓女人展示女性魅力的場所，成功的形象所需要傳遞的信息是“信任和權威”。
“這是一種犧牲嗎？”
“不，這當然不是犧牲。”英格麗斬釘截鐵的回答。聰明的女性懂得在正確的時間顯示自己的美麗，如果在外表和心理上過分強調(diào)女人的美麗會悄悄地削弱一個女人的權威。在商業(yè)、職業(yè)的形象設計理念中，基本原則應該是“為了成功而穿著”。“女人并不是時時處于一個競爭的商業(yè)世界里，如果在商業(yè)場合只為了展示，你的很多價值就會被忽略，你就是一個人，不要過于強調(diào)你是女人，你完全可以在其他的時間讓人眼前一亮。”
除了過于強調(diào)外表是英格麗從事商務形象設計咨詢這十年來最常碰到的女性職場問題，對自己的外表太過忽視甚至無所適從則是她遇到的另一個極端。“而這恰恰會導致女人在事業(yè)上的失敗！”英格麗的經(jīng)歷中有一位令她印象深刻卻相當遺憾的例子。數(shù)學女博士韓杰，在英國一家投資銀行做數(shù)量分析員，盡管已經(jīng)八年了，但她卻始終停留在這個崗位沒有任何進步。“因為在這個十分注重外表的銀行中，她總是穿著看起來質量不高的黑色西裝夾克，頭發(fā)也不像認真梳理過的樣子，臉上更是從來也沒有修飾，顯得像個毫不起眼的清潔工。”
社會對于女人和男人的期望并不是那么公平，人們在無意識之中會低估一個不修邊幅的女人的能力。這讓英格麗也不免感嘆，女人的商業(yè)形象設計永遠比男性復雜。“但你只要記住這個大原則，身為職場中人，在時尚和權威發(fā)生沖突的時候，時尚是應該被舍棄的。”
所以在出門時，英格麗永遠有個有備無患的基本“衣櫥”，攜帶的都是一套套有可信度和權威感的服裝，特別是那套被她的客戶稱為“l(fā)ucky dress”的深藍西服套裙。“還是那句話，服裝最大的功能是增加你的自信而不是看起來漂亮。”陪同她去往上海等地做新書簽售活動的李凌印象最深的是，“無論哪種場合，張老師總是穿著最合適宜的服裝亮相，她總是能將自己最好的一面恰當?shù)谋憩F(xiàn)出來。”
商業(yè)社會不可逾越的規(guī)則
-張小莊
剛到北京時，有朋友問我，北京和上海有何不同？
我說無限遼闊。怕太正經(jīng)，又輕描淡寫上一句：你可以穿任何服飾上街。
上海自開埠，就是中國最時尚的風標，無論是早年的“東方巴黎”，還是近半個世紀，任何運動也無法銷蝕的“上海人什么沒看過”。
上海如此之高，以致成就了許多被稱之為“高端”的東西。從上個世紀第33個紀年匈牙利人烏達克設計稿上的國際飯店落成始，到目前已建成的金茂大廈，在上海應運而生的幾個歷史時期，都有名副其實的“遠東第一高……”、“中華第一高……”、“世界第一高……”，因此上海人的眼界也很高，可是什么都敵不過一種叫“上海意識”的虛無，那就是像上海老城廂次第形成的逼仄的街道一樣，這種意識這般高狹，像極了這個城市除浦東以外的地方。
上海不愧是中國的經(jīng)濟中心，她高度的商業(yè)化，被一些“外地人”說成是中國人際關系最單純的地方——人們處在一種商業(yè)規(guī)則之中，除了經(jīng)濟與商業(yè)關系，沒有那么多廢話。
商業(yè)社會就要有商業(yè)社會的“玩兒法”，就是被人說濫了的“游戲規(guī)則”。“我們每個人的財富和幸福都取決于我們是否知道這種游戲規(guī)則，而這個規(guī)則似乎要比下棋更加復雜和深奧”——赫胥黎一語中的。今天的這些規(guī)則不僅僅體現(xiàn)在合同和要約上，還在時時處處否定著一個個合同和要約。也許提前撕毀你將簽署的文件的，正是自己身上那一雙無影手。
英格麗.張在她那本首次在大陸發(fā)行，即大行其道的《你的形象價值百萬》里，就給我們展示出形形色色無影手。它存在于商業(yè)社會的每個藏有魔鬼的細節(jié)里。
事實上，這雙手在北京也有，只是上海人眼光高，捕捉無影手的能力更強一些。可以這么說，大凡有商務活的地方，都有這么一雙手，它可以成就一個人，也可以把一個人的理想撕得粉碎。
在北京，“你可以穿任何服飾上街”，沒有人覺得你怪，也沒人看不起你，你甚至可以把緊、露、透三要素俱全的裙子，穿在牛仔褲外面，像個香港時尚中人一樣穿街過巷，都不會遭來歧視——因為皇城根底下，即便是蹲著天天曬太陽的老人，也是見多識廣。見得多了，就不知道什么是奇怪了。不是不覺得，而是潛移默化為“不知道”。但那畢竟是皇城根底下曬太陽的人，你再去問問北京CBD里頭經(jīng)常進出國門的人，他們能否看到那一雙無影手？
也許那雙手時時在提醒他們“你如果不是比爾.蓋茨，就不要瀟灑地穿著T恤去面試”，這個時代“以衣相人”已經(jīng)不再單純作為貶義詞來用，它也是一種“玩兒法”；握手，相當于處于高位的人，恩賜你的禮節(jié)，不是誰都能主動伸出右手的，而你伸出去如果是的“死魚手”，那么肯定，回絕的，是一份有可能價值百萬的承諾。
形象是個系統(tǒng)工程
-本報記者 張燕
英格麗1995年第一次回中國的時候，形象概念還沒有任何市場，就更談不上專業(yè)的商業(yè)化形象設計了。到如今，中國的形象設計和西方的仍然有區(qū)別，甚至混亂到大街小巷都能見到“形象設計”的招牌。英格麗正色道：“形象并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)行、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質，一個外表與內(nèi)在結合的、在流動中留下的印象。我是在這方面吃過虧的人，所以很不希望在國際商務活動越來越頻繁的今天，有更多的中國人因此而貽誤商機。”工科出身的英格麗原本是在跨國公司里擔任工程師的職務，在西方商業(yè)文化的浸潤中，她意識到形象于她事業(yè)發(fā)展的重要性，所以決定從頭學起。
“一開始當然沒想到形象設計其實包含了這么多元素，只想著去關注色彩、發(fā)型。結果連接做了兩次色彩咨詢，專家給的意見徹底讓我搞糊涂了。我到底應該怎么穿？”英格麗笑著搖頭，“所以還是靠自己去正本清源地學習。從色彩、化妝技巧、到深層次的溝通心理學、領導學心理學……最后發(fā)現(xiàn)原來形象是個系統(tǒng)工程。”
而商業(yè)形象的要求則更為嚴謹，“沒有在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中工作過，沒有任何商業(yè)環(huán)境的背景，你無法真正做好一個成功的商業(yè)形象設計。”英格麗強調(diào)說，一切都是以尊重商業(yè)游戲的規(guī)則為前提，搭配穿衣是一方面，更重要的是讓他們獲取一種維護商業(yè)形象的意識。
常讓英格麗頭痛的一件事是許多中國客戶根深蒂固的習性，不守時，永遠含含糊糊的say yes。“他們可能已經(jīng)注意到外表修飾的重要性，但卻忽視了人和人交往中影響自身形象的因素是多元化的。” 往往前一天約好了客戶，卻遭到臨時變更卻不通知的尷尬。英格麗無奈地說，即使我習慣在約見客戶前打個電話再次確認行程，也會常遇到對方漫不經(jīng)心的回答，啊，你別著急，慢慢來，我還沒準備好呢的狀況。英格麗批評說：“這是散兵游勇的作風！要知道國際商務交往中有很多需要共同遵守的原則，一旦違背了這些原則，會讓你的誠信度大大降低。”
當然，在和客戶交往的過程中，英格麗也直言，客戶于她就像一面鏡子，“從他們身上我能清醒的立馬發(fā)現(xiàn)問題，加以改進總結。”
英格麗最喜歡說的話是“你可以先裝扮成那個樣子，直到你成為那個樣子。”實際上她一直身體力行的實踐著這句名言。從一開始照貓畫虎的將學來的基本知識運用在朋友身上，幫他們化妝，挑衣服，到后來真正的從事形象設計這一行，她堅持走的是口口相傳的道路。在這個商業(yè)社會里，她堅持不做商業(yè)廣告宣傳。“不想做廣告，不想把形象設計做成街邊的大路貨，誰又希望自己形象咨詢完后發(fā)現(xiàn)其實是隨處可以copy的東西？”英格麗的第一個客戶是她先生的朋友，“幫她完成形象設計后，她請我去高級法國餐廳吃了一頓。”現(xiàn)在她的長期客戶都是她的朋友。“他們對我的依賴不僅僅是簡單的服裝搭配，他們信任我，是因為我讓他們明白形象不是有形無神的東西。”
因為口口相傳，她的權威化形象也有了一層神秘的外衣，也因為她的確做好了看上去就像那個權威位置的準備——今天成為事實。
商務形象快速攻略
場合：在出席商業(yè)會議、媒體采訪、與商家簽合同、首次與客戶見面時，無論是周五、周六、周日，請你一定要穿西服，打領帶。
穿著：買高質量的服裝，避免色彩刺眼的低品位、不和諧的搭配，講究含蓄和品位，樹立權威感和誠信度。
舉止：面帶微笑，保持與別人的目光接觸，不要左顧右盼，要有力緊握別人的手。
言談：不要夸夸其談、自吹自擂。
最安全的著裝：深色襯衣——深藍、黑色、深綠、棕色。
大圖案、大條紋、花案、絲襯衣都不屬于商務服裝。
不要穿短袖襯衣。
襯衣袖口要長出西服兩指。
成功男性的西服一般是深藍、灰、深灰等中性色彩。西服只能是純色或暗而淡的含蓄的條紋。
穿正裝西裝時嚴禁穿毛衣。
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