|
去年5月的一天，趙女士開著的奧迪車發生拖底事故，發動機下護板碰碎。趙女士想到向保險公司去報案索賠，于是拿出投保的車險保單。趙女士之前從沒有認真閱讀過這份保單，對車險理賠方面的事情也了解不多。她發現保單上有一個手寫的手機號碼，就撥通了這個電話報案。
接電話的是一位李姓男子，他要求趙女士到一家保險公司指定的修理廠定損。趙女
士到這家修理廠后感覺不太滿意，因為這家修理廠的工作人員給人的感覺并不是很專業。接待人員聲稱，趙女士的車發生事故后，一定要在這家修理廠修理，如果到其他的地方修車保險公司不賠。
無奈之下趙女士只能在該修理廠換了下護板。但修車之后，下護板老往下掉。一次偶然機會，趙女士將車送到奧迪專修保養，得知更換的下護板是假件。對此，趙女士非常氣憤，保險公司指定的修理廠怎么能使用假件騙人呢！她立即到保險公司進行了投訴，并要求處理。
保險公司人員表示，保險公司肯定不會指定修理廠修理，只可能向客戶推薦。
經保險公司人員調查后發現，趙女士保單上的報案電話被人為改為一個手機電話，那個電話是一個代理人的，而在修理廠接待趙女士的也不是保險公司的人員。在整個理賠、修車過程中全是那位代理人在處理，對保險公司他自稱代表客戶并持有保戶所有手續，對客戶他自稱是保險公司人員，指定修理廠。
| 
