做值得推介的壽險公司

　　在國內強手如林的保險市場上，海康保險無疑是年輕的。但擁有全球十大上市保險公司之一的荷蘭AEGON保險集團和中國三大國家石油公司之一的中國海洋石油總公司這樣的股東，海康保險的發展平添了幾分底氣。自2003年5月正式成立至今的短短幾年間，海康保險充分依托股東雙方強大的實力和豐富的行業經驗，迅速在上海市場站穩了腳跟。去年年底，海康保險的注冊資本已經增至人民幣6億元，并穩健地展開了在全國的擴張戰略。

　　穩步拓展打造綜合實力

　　2005年，海康保險在上海市場上保費收入位列外資保險公司的前列，并在全國22家外資保險公司中躋身八強。在立足上海的基礎上，海康又開始了戰略擴張的征程：2005年5月海康北京分公司正式開業，9月海康江蘇分公司正式開業，12月海康無錫營銷服務部正式開業，而緊接著的2006年初，海康又獲得中國保監會批準籌建其山東分公司。事實證明，穩健的發展策略令海康收效甚大：北京分公司成立首月保費即破千萬元，江蘇分公司成立伊始便在當地市場刮起洋保險

　　海康連年來的蓬勃發展，顯然與其“誠信、專業、開創”的經營理念密不可分，在公司穩步拓展的過程中，海康保險注重在各方面強化自身實力。硬件方面，海康保險率先成為全國乃至全亞洲首家成功安裝先進FUTUREfirst保單行政管理系統，同時成為中國首家成功安裝HiBPM(AWD)影像工作流系統的保險公司，這使得海康保險能迅速地順應多變的環境作出調整，為客戶提供一流高效的服務。

　　先進的理念和出色的后臺技術支持使得海康保險能針對客戶在各個階段的需求設計了多元化的分紅和非分紅人壽保險產品，其中包括定期保險、兩全保險、年金保險、意外險及健康險，滿足客戶安全保障需求的規劃、子女教育基金的準備和醫療費用的分攤等多方位需求。同時，海康積極研發非常規型產品，希望能引進先進國家的保險觀念與商品，提供廣大消費者以更多重選擇。

　　人才培養方面，海康保險集結了包括臺灣、香港的保險精英人才，更加貼近本地市場的需求。海康保險還先后于清華大學設立100萬美元的教育基金，在上海交通大學設立了海康人壽獎學金，用作學生獎學金、講師的培訓和調研經費及其他保險相關活動。此外，還在上海市中心的中欣大廈內斥資建設了裝備先進的大型多功能視訊中心，通過系統化的專業訓練，培養并成就一批高素質的代理人隊伍，將一流的保險產品與誠信的服務提供給廣大的消費者。海康保險還積極開展銀行保險、直效營銷、電話營銷、經代業務等創新的多元化行銷通路，以滿足客戶的不同需求。

　　彰顯品牌追求卓越服務

　　在滬上眾多外資壽險公司中，海康保險規模不是最大的，歷史不是最悠久的，然而其對高品質服務的要求卻是始終如一的。在海康，上至公司高管，下至普通職員，無一都清醒地認識到高品質的服務對于一家壽險公司的重要性--在競爭激烈，產品同質化相似化嚴重的保險市場，除了勤修研發之內功外，更重要的還是高質、周到的服務這個“外功”。

　　海康成立近三年來，無論是銷售團隊，還是后繼服務團隊，都處處以為客戶提供卓越服務為己任，為以周到高效服務贏得顧客滿意為公司發展的契機。2005年，海康完善對工作人員的培訓制度，保證其專業知識和能力精益求精，力求做到電話一站式服務之余，還大力建設和發展了眾多的客戶服務項目，其中包括“新單客戶電話回訪”計劃等進一步完善客戶服務的各種措施。

　　不管是新型的萬能險、分紅險，還是傳統的壽險、意外險產品，海康保險都努力實行百分百的電話回訪服務制度，這樣既讓客戶及時感受到公司親切的問候、加深客戶對海康的良好印象，又讓客戶進一步了解所購保險產品，以維護自己的應有利益，同時讓公司也了解到了客戶的問題、客戶的需求，從而將這些問題反應到相應渠道，加以改進，促進良性循環，使海康的保險業務能蒸蒸日上。

　　在客戶服務硬件方面，海康專門設立了客戶來訪休息區和接待區。來訪休息區環境舒適，并設置了

　　新的一年里，海康保險還將在包括建立全國統一服務熱線、短信服務、倡導健康人生計劃等全方面的重拳出擊上，提供高效優質和迅捷的服務。海康保險負責人表示，“我們的使命是提供專業、優質的服務，協助客戶規劃并滿足人生不同階段的保險需求，充分發揮保險商品的保障、儲蓄和投資功能，讓客戶可以安心、從容地享有精彩人生；也通過客戶的肯定，使我們成為值得推介的人壽保險公司。”