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去年7月30日晚上，比正常起飛時間足足晚了六個小時之后，飛往呼和浩特的MU5195號航班才從上海虹橋機場啟程。這6小時的延誤和其造成的影響讓乘坐該航班的21名乘客氣憤不已，聯名將東航告上了法庭。
昨天，浦東新區人民法院川沙法庭公開審理此案。
告知晚無協助
昨天法庭上，雙方辯論的焦點有二：其一在于航班延誤的原因是否真的如東航所稱的“不可抗拒的天氣原因”；其二則在于東航有否在航班延誤之后提供相應的服務。除了道歉和告知實情之外，原告要求東航賠償經濟損失500元，精神和時間損失500元。
21名乘客的代表之一，導游徐先生在法庭上聲稱：東航直到徐先生問起何時能夠啟程時，才告訴他飛機已經晚點。為此他的游客不僅疲憊不已，更錯過了最精彩的草原篝火晚會。
當天14：30到20：30的這段時間里，東航向被延誤的旅客免費提供了兩次飲料和一份客飯，而旅客們認為這遠遠不夠，因為不僅沒有得到實情和道歉，更沒有得到任何補償，甚至在深夜到達呼和浩特之后，向東航方面尋求找賓館之類的幫助也遭到了拒絕。
因此這些旅客認為東航的行為已經違反了《合同法》和《消費者權益保護法》中的相關規定，在知情和接受補救兩方面的權利受到了侵害。
為安全已盡力
對于原告的訴請，東航方面昨日在法庭上一一作了辯駁，其中最關鍵的論點就是：對航班而言，安全第一，準時也要以旅客的生命安全為前提。
對于航班的延誤，東航拿出了當日的天氣情況報告和為自己作證，除了當日下午4點多，機場區域的雷暴之外，當日上海上空以及航路上，在機場乘客的視線之外，存在著許多的積雨云，對飛機而言是相當大的隱患，這種狀況被視為“不適航”。
機場的一份記錄顯示：從當天14：11起，機場廣播就先后8次廣播通知乘客航班延誤的消息，已經做到了提前告知，并且免費提供了飲料和客飯。原告所說的“態度生硬，服務惡劣”以及訴請的賠償金額，并沒有直接證據證明。
最后，東航拒絕了法院的調解。此案孰是孰非，本案將擇日再判。
來源:解放日報集團網
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