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投訴公司：上汽通用汽車金融有限責任公司

投訴產品：汽車抵押貸款

　　2011年6月26日，王先生在山東省淄博市高新區中心路283號久期集團昌潤雪佛蘭4S店購買了一輛雪佛蘭科帕奇轎車，汽車總價25.48萬元。

　　王先生說：“我本來全款買車的，都已經交錢了。在4S店里，汽車銷售郭女士向我介紹了上汽通用汽車金融有限責任公司的汽車抵押貸款的事情，告訴我若要辦理5年期汽車抵押貸款的話，1萬元每年需要繳納650元利息，而且貸款手續非常簡單。我計算著，這相當于年利率6.5%，還是非常劃算的，于是同意貸款”。

　　王先生被通知到4S店簽訂貸款合同�！昂灪贤�的時候，接待我的是上汽通用汽車金融有限責任公司的一位融資經理翟女士，合同簽訂過程非常匆忙，上汽通用汽車金融翟經理故意遮擋合同條款，而且有4s店銷售郭女士和另一名銷售人員在旁邊催促，致使我在匆匆簽合同時并未的發現合同中有關貸款利率條款。而且在合同簽訂的整個過程中，翟經理也沒有口頭告訴我貸款利率是多少，每月需要還多少錢�！蓖跸壬�說，“合同簽了之后，翟經理給了我一份還款計劃表，按照那張還款計劃表，每個月要還4273.95元，總共需要還款25萬多�！�

王先生提供的還款計劃表

　　在合同簽訂后，上汽通用汽車金融有限責任公司翟經理說，要將合同送至上海總公司進行審核，目前無法交給王先生保管�！昂炌暌皇絻煞莺贤�之后，我問她為什么不給我，她說要交到上�？偣�司審核。也就是說我簽完合同之后，我就沒有機會再仔細看合同了�！�

　　王先生說，“簽了合同，回到家后，簡單一看還款計劃表，覺得還款計劃表有問題，就找在銀行的朋友幫忙算還款利率，知道這比他們承諾的利率要高，于是我給上汽通用汽車金融公司打電話，客服也沒有告訴我貸款利率是多少，只說合同已經生效，要按照合同執行。在這個情況下，我希望能提前還款，客服告訴我提前還款屬于合同違約，需要繳納違約金，違約金是待還金額的5%至8%，于是我就沒有提前還款�！�

　　之后，王先生多次向翟經理索要貸款合同。直到2014年6月，王先生才拿到當時簽訂的汽車抵押貸款合同，是上汽通用汽車金融有限責任公司的翟經理交給他的�！斑@個時候，我才看到合同右下角用非常小的字體寫了貸款利率，是15.42%。如果我當時看到這個貸款利率，我是絕對不會簽合同的。”合同如下圖：

王先生簽訂的汽車抵押貸款合同

　　在溝通無效之后，王先生繼續按照還款計劃表還款了�！斑@邊催繳款的人是很厲害的，若不按時還款，會有專門催收貸款的人在上汽通用汽車金融公司的授意下搶車�！蓖跸壬�說。

　　目前，王先生的汽車抵押貸款已經繳納至2015年1月份，共計43期，還款本息共計18.38萬元。

　　王先生認為，上汽通用汽車金融有限責任公司融資經理翟女士在簽訂合同之前和合同簽訂過程中從未口頭告知他貸款利率和每月還款金額，是對真實利率有意進行掩蓋；并且簽訂合同后，上汽通用汽車金融公司單方面長時間保留合同，導致王先生無法獲得真實信息，此行為有故意欺騙消費者的嫌疑，合同簽訂過程有瑕疵，希望就此終止繳納貸款本息。

　　據王先生介紹4s店和上汽通用汽車金融公司是合作關系。4s店銷售人人員長期為上汽通用汽車金融公司推銷汽車抵押貸款，并從中收取提成。

　　王先生向新浪財經提交了合同復印件、還款計劃表，和一份錄音和一份視頻。錄音是王先生和上汽通用汽車金融有限責任公司融資經理翟女士的對話，在錄音中翟女士坦言，4S店銷售向王先生介紹的1萬元每年繳納650利息的事情并不是真實的，她本人對此事情也知情，并稱早就跟王先生熟悉的話，就不會讓他簽訂貸款合同。

　　王先生提供的視頻是2015年1月3日拍攝。在視頻中，王先生向4S店銷售郭女士1萬元每年650利息的事情，郭女士明確表示，在王先生買車時確實告訴他汽車貸款1萬元每年只需要繳納650元利息。

　　交涉結果：

　　新浪財經連線上汽通用汽車金融有限責任公司，客服人員稱由于央行[微博]降息，最新的還款計劃已經調整，并發了一份最新的還款計劃表。如下圖：

王先生的最新還款計劃表

　　另外，客服人員稱，貸款合同簽訂后，沒有要求審核貸款合同，如果出現這種現象，應該是4S店所為。

　　新浪財經根據王先生提供的手機號碼，連線上汽通用汽車金融有限責任公司融資經理翟女士，翟女士認為撥打電話的時間不恰當，拒絕回應此事而掛斷了電話；新浪財經給翟女士發短信求證是否曾明確告知王先生貸款利率，對方回復“沒有的事情”。

　　4S店銷售郭女士，目前現在已經辭職，無法與其取得聯系。

　　(文/新浪財經 愛舞)

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