也許是因?yàn)槊襟w時(shí)常曝光、百姓時(shí)常抱怨、投訴時(shí)常發(fā)生，加上今年7月1日中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、國(guó)家發(fā)改委等部門聯(lián)合下發(fā)文件，要求各大銀行廢除對(duì)注銷賬戶等34項(xiàng)業(yè)務(wù)收取手續(xù)費(fèi)，以提升銀行業(yè)的基礎(chǔ)金融服務(wù)功能，近期，客戶質(zhì)疑銀行不合理收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)的新聞?dòng)兴鶞p少。

　　然而，隨著點(diǎn)鈔費(fèi)被“大面積”叫停，據(jù)媒體報(bào)道，一些銀行近來又開始反其道而行之，拒絕與零鈔“扯上關(guān)系”，不是拒絕為客戶將手中的零鈔換為整錢，就是在客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)拒絕收取其中的零鈔。這不得不讓人產(chǎn)生“聯(lián)想”———是否就是因?yàn)楸O(jiān)管部門叫停點(diǎn)鈔費(fèi)，銀行從此就干脆“不愛”零鈔？

　　請(qǐng)看媒體報(bào)道：其一，在接到讀者反映某銀行將零鈔換整遭拒后，有媒體記者對(duì)多家商業(yè)銀行進(jìn)行暗訪，其中，一家銀行直接表示不辦理此業(yè)務(wù)，3家銀行以客戶太多、人手不夠?yàn)橛捎枰酝泼摚�另�?家銀行表示可以辦理。如此，被調(diào)查的8家銀行“一半對(duì)一半”，并非所有銀行均爽爽氣氣地接受零鈔，這樣的結(jié)果顯然算不上令人滿意。

　　其二，林先生近日去某國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)匯款9000多元，由于其中3500元是5元和10元面值的零鈔，遭到銀行工作人員拒收。在林先生一再堅(jiān)持下，工作人員只收了面額10元的零鈔，共2500元，剩下1000元的5元鈔則堅(jiān)決不肯收，理由是“人少忙不過來”。

　　而同樣在這家銀行，據(jù)媒體報(bào)道，今年7月，萬女士到這家銀行網(wǎng)點(diǎn)取款5萬元，結(jié)果柜員給了她兩萬元面額為10元、20元和5元的零鈔，其中5000元為5元面額。她把這筆錢拿去另一家銀行存款，光點(diǎn)鈔就花了近半小時(shí)。很明顯，這一邊是勉為其難的收取客戶匯款所用的部分零鈔(另一部分直接拒收)，那一邊則是忙不迭地把“庫存”的零鈔“轉(zhuǎn)移”到前來取款的客戶手中。看來，這家銀行確實(shí)是十分嫌棄小面額鈔票。

　　那么，是否真如一些人質(zhì)疑，部分銀行就是因?yàn)槭艿奖O(jiān)管部門的約束，無法再收取點(diǎn)鈔費(fèi)，因此干脆將零鈔拒之于門外呢？客觀地說，事情還得分兩面來看。

　　一方面，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行表示一定的理解，因?yàn)槟壳埃�絕大多數(shù)銀行并不會(huì)故意無理地拒絕為零鈔換整，或在辦理日常業(yè)務(wù)時(shí)拒收零鈔，只不過，由于清點(diǎn)零鈔非常耗費(fèi)人力與時(shí)間，尤其一些單位或個(gè)體商販臨時(shí)拿來幾萬元零鈔，銀行不一定能當(dāng)場(chǎng)及時(shí)抽調(diào)人手。因此，如果客戶能在中午或客流相對(duì)較少時(shí)到銀行辦理業(yè)務(wù)，并能在事前將零鈔稍許整理，屆時(shí)就能方便銀行工作人員進(jìn)行清點(diǎn)。

　　另一方面，當(dāng)然也不能排除個(gè)別銀行“牛勁”十足，因?yàn)椤安凰�”于監(jiān)管部門的約束性規(guī)定，使自己無法再向客戶收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)，才索性拒零鈔于門外。拿林先生的事例來說，按說他既不是要以零換整，也不是要存款，而只是進(jìn)行匯款，相關(guān)銀行卻也能“堅(jiān)持”不收其中的5元面額零鈔，難免會(huì)讓人留下“店大欺客”的印象。不過，假設(shè)的話，若換作是央行或銀監(jiān)會(huì)官員來此匯款，該行是否仍會(huì)堅(jiān)定地向零鈔說“不”呢？

　　總之，在零鈔這件事情上，希望有需求的客戶在去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能提前做好準(zhǔn)備，掌握好銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間段。與此同時(shí)，相關(guān)銀行也應(yīng)及早從整日“醉心”于商業(yè)行為的單一思維中抽出身來。畢竟隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)與國(guó)際接軌、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，若銀行尚在以“缺位”的服務(wù)理念應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不免令人擔(dān)憂。這不，現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)把不滿的怨氣捅給了媒體，相關(guān)銀行若只是為一點(diǎn)零鈔而影響自身的社會(huì)形象，造成客源流失，這又何必呢？