美國《smartmoney》雜志7月刊

　　1、歡迎來到擁擠的天空。如果您最近頻繁乘坐飛機，您可能注意到，航空旅行的感覺就像高峰時間的地鐵站。事實上，航空公司為了提高效率，他們壓縮乘客數量。不過，有一個意想不到的后果：讓更多的乘客被甩在了后面。航空公司一直超額航班，并設置少量的席位在之后的航班，減少服務。

　　2、您來之不易的空中里程數變得一文不值了！隨著市場的惡化，航空公司越來越難兌現之前承諾用里程數來換取相應的優惠項目。更糟糕的是，一些航空公司改變里程數的時效，而另一些航空公司則提高里程數標準。同時，乘客并不能從中找出自己滿意的旅行項目。

　　3. 客戶服務并不總是我們的首要任務。幾年前，當Larry Meyer到達機場時，發現他的航班已經取消，而且到了第二天沒有任何有關他之前預定航班的消息。 Larry Meyer 說：“航空公司有我的電話號碼，我以為他們會給我打電話。 ”有經驗的乘客卻已開始反擊。Kate Hanni的航班停機9個小時，之后她成立了一個小組，推動紐約州頒布一項乘客權利的法律，要求乘客在飛機上停留了3個小時以上的有權利獲得食物、水、新鮮空氣以及上洗手間的自由。

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