工行廣州福今支行地處廣州市東風東路，在行業內一直以來擁有良好的口碑，也是客戶心中始終如一的不二選擇。在廣州這個快節奏的城市，許多客戶寧愿多跑幾里路，也要到廣州福今支行辦理業務，是什么原因成就了這么多忠誠的客戶呢？答案就是細節。

　　● 優雅環境讓客戶舒心

　　環境能影響人的心情，優雅整潔的環境讓人心情愉悅。廣州福今支行經過裝修如今已是一個設備先進、功能分區、環境優雅的綜合網點，擁有存取款循環機3臺、費能克2臺、網上銀行1臺、電話銀行1臺，可以滿足客戶多種業務需求；設有現金區、非現金區、理財金和大客戶專窗、理財室、自助設備區等，分區合理，功能完善。走進廣州福今支行，可以感受到支行精心為客戶營造的美好舒適的業務辦理環境，窗明幾凈，物品擺放井然有序，資料齊全整齊，為方便客戶，還專門配備了筆、花鏡、座椅、假幣鑒別儀等便民設施，通過營造一個安靜和諧的外部環境給客戶一種優越感和安全感，真正讓客戶有賓至如歸的感覺。

　　● 專業服務讓客戶安心

　　廣州福今支行擁有一支年輕的員工隊伍，平均年齡不到30歲，網點上下形成了一種“比、學、趕、幫、超”的工作和學習氛圍，每個人都在營銷上比業績，在服務上比質量。客戶走進廣州福今支行，迎接他（她）的是大堂經理熱情地微笑，在辦理業務時感受到的是操作柜員優質、高效的服務，還有客戶經理定期專業的理財指導和建議，從存取款業務到投資理財，廣州福今支行始終以專業、優質、高效的服務打動和牽引著客戶的心。

　　● 養成練就過硬本領

　　廣州福今支行深刻體會到，柜臺是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，直接決定著客戶對銀行的滿意度。

　　支行通過早晚會的時間對員工開展“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。

　　要求每位員工在接待顧客時要有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

　　開展崗位練兵，要求員工在業務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

　　● 提倡“六聲服務”和“五個一樣”

　　“六聲服務”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲，受到表揚有謝聲，做錯事有道歉聲，委托事宜有回聲。“五個一樣” 即存款取款一個樣，忙時閑時一個樣，整錢零錢一個樣，生人熟人一個樣，自身業務與代理業務一個樣。

　　● 在經營中融入人性化理念，溫暖客戶

　　一方面為了縮短客戶等候時間，加快辦理業務速度，分流不同需求的客戶，網點專門開辦小額專窗，為小額現金業務開辟綠色通道。另一方面將原本離現金區較遠的等候座椅合理安排放置在靠近現金區處，為老年人、殘疾人前來辦理業務提供方便，著實體現人性化服務。再一方面換位思考，妥善處理客戶意見與投訴。支行安排專人管理客戶意見簿，網點負責人每天及時對客戶的意見進行答復，并以此作為改善和提高網點服務工作的重要依據，讓客戶看到廣州福今支行在進步，在提高；學會傾聽，安撫情緒激動和不滿的客戶。對于因工作疏忽給客戶帶來的不便，誠心向客戶道歉，對于因溝通不到位造成的誤會，向客戶做好解釋工作。通過及時溝通，讓客戶體會到福今支行的誠意。