燦爛的陽光播灑在大地上，如果不是草叢中殘留著的那些尚未融化的積雪還提醒著大家，半個月前降臨在杭城的那場數十年未遇的暴雪也許早已淡出了人們的視線。然而，工行浙江分行營業部武林支行的員工們肯定不會忘記：在那漫天的風雪中，曾有一支特殊的戰斗小組仍然活躍在杭城的大街小巷，為支行的重點客戶單位提供著上門服務。

　　【畫面一】1月31日下午，雪下得越來越急，杭城的道路開始擁堵起來，上門服務小組的汽車在蜿蜒的車龍中艱難地前行著。已快五點鐘了，小組才到第三家單位，后面還有一家，照這樣的速度，下班之前肯定回不到行里。但臨近過年，哪家單位不是有一大堆票據和現金在等著？客戶的需要就是我們的職責！大家義無反顧地堅持著……返行的路上又遇上了下班高峰，回到支行已是18:30了，支行大樓仍燈火通明，領導和同事們都在等著，看到他們安全抵達，大家才松了口氣。清點小組的同事們立刻投入到了回籠款的拆封、清點工作中，以確保客戶單位營業款的及時入賬。等她們忙完已是晚上八點多了。

　　【畫面二】杭城的一家大型快運公司是距離支行最遠的上門服務單位，正常時段車程也要一個小時。2月1日早晨，積雪幾乎已覆蓋了杭城的每一個角落，幾條主要道路的積雪更是深達三十公分。這家快運公司急需大額提取現金，為保證能及時送達，上門服務小組比平時提前30分鐘到崗，準備就緒后就與押運員一起走上了風雪中的“服務路”。車窗外，雪花漫天飛舞，可是大家都沒有看風景的心情，只盼著早些趕到。堵車了，大家做好警戒，耐心等待；上橋打滑了，大家一起奮力推車……就這樣，汽車走走停停開了近兩小時，終于到達了客戶單位，安全地將現金送到了客戶的手中。客戶稱贊道：“你們在這么惡劣的天氣下還能做好上門服務工作，真是不簡單哪！”

　　【畫面三】忙碌了一年的杭城正醞釀著節日的歡樂，可這場猝不及防的大雪卻阻擋了游子們回鄉的路。高速公路全線封道，客運公司當即宣布：所有已售車票都可以全額退票！一時間，車站售票處前排起了退票的長龍，成百上千的民工、學生在等著退票。“小鈔、小鈔”，“我們需要70萬元小鈔”，客運西站的求援電話打到了支行值班室。面對突如其來的意外任務，支行緊急聯系庫管中心，迅速配齊小鈔，及時抽調人手、安排車輛及押運人員，12點30分，還沒顧得上吃午飯的服務小組就出發了。這時，雪花仍在空中漫天飛舞，送鈔車在風雪中艱難地挪動著。路上的車輛越來越少，積雪越來越厚，不久，車輪就陷在了雪中。怎么辦？下車推！沒有雨具，任憑冰雪打在臉上、身上，大家這樣齊心協力，硬是將車推出了雪窩。小鈔及時送到，可以正常辦理退票手續了！車站的工作人員長長地舒了一口氣，風雪中等待退票的人們也露出了難得的笑容，而銀行的員工則從內心深處感到陣陣由衷的欣慰。回到行里已是下午三點了，大家終于吃上了這遲到的午飯。