今年春節期間，工行福建分行電話銀行中心24小時金融服務不間斷，多策并舉提升金融服務品質，贏得客戶廣泛好評。

　　今年春節的法定假日自除夕起開始，銀行網點也停止對外營業，僅部分網點受理應急取款業務，因而許多客戶從除夕當日便開始來電咨詢。該行電話銀行中心人工座席接到客戶來電后，首先耐心安撫客戶激動的情緒，問清客戶需要辦理業務的詳細情況，對銀行卡取款的，引導客戶至ATM取現或轉賬；對確實急需用款的，引導至應急值班網點取現；對需要辦理存款或轉賬匯款業務的，引導至一體機、自助終端或網上銀行等電子銀行渠道辦理，逐一解決客戶的需求。

　　我國南方地區許多省份發生大范圍雪災，全國各地人民紛紛伸出援助之手。春節期間不少熱心群眾撥打咨詢電話，詢問通過工行以何種方式可以更快更便捷的對災區人民進行援助。“如果您需要對災區人民給予捐助，可以在工行柜面注冊個人網上銀行，通過工行網站或中國紅十字會網站進行捐款；若您未辦理過網上銀行注冊，您可以使用手機銀行的捐贈功能進行捐款。”電話銀行人工座席認真細致的講解，讓每位客戶都感受到身邊銀行的溫暖。

　　長假期間，由于網點歇業，自助機具使用頻繁，存款機、ATM支取故障時有發生，電話銀行中心接到客戶來電反映后，第一時間通知相關工作人員，幫助客戶解決機具使用中的問題，保障全行機具正常運行。