在罕見的持續(xù)凍雪災害天氣期間，工行江西分行認真貫徹落實總行和江西省政府的有關要求，以“保開門、保支付、保對外營業(yè)和加強優(yōu)質服務”為重點，克服重重困難，一手抓自身抗寒救災，確保各項業(yè)務正常運行，一手抓支持地方經濟災后重建，為恢復生產和維護金融穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。到目前為止，全行所有網點已恢復正常營業(yè)，庫存現金充足，庫房安全，人心穩(wěn)定，沒有出現一例因延遲和壓單而投訴的現象，各類賑災款及時劃撥到位，未發(fā)生大小差錯事故。

　　● 領導靠前指揮，組織保障有力。

　　針對災害性天氣，該行立即啟動應急預案，及時召開災害性事件應急管理領導小組會議，研究部署抗寒救災工作。災區(qū)各級行均成立了抗寒救災指揮部，由各行一把手任總指揮，加強組織領導。

　　在災情最嚴重的時刻，省分行領導靠前指揮，分頭深入九江、撫州、宜春等重災區(qū)基層行慰問員工、指導抗災。

　　● 協調多方力量，千方百計確保對外營業(yè)。

　　各級行為保支付保開門，采取有力措施，及時準備各類抗寒物資。省分行迅速下撥了災害損失專項費用400萬元，以保證受災網點業(yè)務正常營運。針對受災地區(qū)停電限電的狀況，全行緊急購置網點用小型發(fā)電機76臺，保證了每個網點配備一臺發(fā)電機，在部分采購設備尚未到位的情況下，積極采取租賃、外借、合用發(fā)電機等方式，有效解決了撫州、九江等重點受災行網點因停電不能對外營業(yè)的燃眉之急。全行還購買了一批熱水袋、應急燈等取暖照明設施，妥善儲備了部分燃料。科技部門緊急培訓了一批發(fā)電機安裝、維修、保養(yǎng)人員，加強了用電管理和電源設施檢修，保證了用電安全。

　　由于后勤保障有力，全轄包括受災最嚴重的九江、撫州、贛州等縣市支行網點，都保證了正常對外營業(yè)，杜絕了網點因斷電停業(yè)的現象發(fā)生。

　　尤其在受災最嚴重的1月29日，因輸往廬山的11萬伏高壓線中斷，造成廬山全面停電，廬山支行網點業(yè)務人員克服光線不足、手足受凍等困難，點著蠟燭為客戶辦理業(yè)務。

　　● 克服重重困難，確保支付和頭寸調撥。

　　由于天寒路滑，交通受阻，營業(yè)款箱運送和頭寸解繳十分困難，有的網點原來只要1個小時的運送時間，而雪災期間要8個多小時，造成部分網點頭寸緊張。為保證支付，業(yè)務主管部門每日跟蹤各支行庫存余額和現金調撥的需求，做好頭寸匡算和調撥計劃。一方面，加強與保安公司的聯系溝通，在確保安全的情況下，盡可能快地將頭寸送達網點，同時，要求各行ATM機盡可能多加現鈔，以備頭寸車不能及時到達時調劑支付；另一方面，啟動應急預案，采取寄庫、啟用原支行金庫等方式，解決頭寸車上解下撥的往返問題。

　　在災情最嚴重的時候，黨員干部沖鋒在前。1月28日，由于萍鄉(xiāng)蓮花縣交通中斷逾十天，萍鄉(xiāng)市分行主管行長帶領現金中心主管人員，繞路湖南醴陵，花費6個多小時，為上栗支行補充頭寸；1月29日九江分行向廬山支行下撥300萬元現金，當車行至上山公路9公里時拋錨，廬山支行副行長與當地公安人員一道下山迎接，直至晚上10：40押運車才上山入庫。井岡山人行因停電關閉跨行支付系統和現金出庫業(yè)務，吉安分行現金中心緊急調運500萬元現金上山，歷經5個多小時終于將款安全送達井岡山上。

　　作為災情最嚴重的九江分行，自1月14日運鈔車在高速路上受阻出現延遲入庫，直至2月7日恢復正常，現金營運中心員工一直是拖班、加班，最晚的一次是零晨2：00，次日一早又準點開庫。家住較遠的守庫員，在28日至31日期間，為不耽誤次日開庫，一直睡在保安值班室。

　　1月26日，南昌鐵路局售票大廳內退票旅客排起了長龍，鐵路票房的輔幣供應嚴重短缺。省行營業(yè)部現金營運中心早上7：30接到鐵路票房輔幣需求信息后，緊急協調保安公司準備好押運車輛和押運人員，在短短半小時內，將鐵路票房急需的28萬元輔幣送達，緩解了客戶的燃眉之急。

　　● 堅守各自崗位，盡力滿足客戶金融服務需求。

　　受災害天氣影響，受災行員工的家里也都遇到停水停電的困難，正常工作生活秩序被打亂，拉長了營業(yè)時間，但他們表現出良好的愛崗敬業(yè)精神，克服困難，舍小家顧大家，堅守崗位，以飽滿的工作熱情和高度負責的精神狀態(tài)戰(zhàn)冰雪、斗雪災，確保了各項業(yè)務和客戶服務工作不受影響。

　　受災行的大部分員工幾乎天天早出晚歸，由于冰雪封路，公交車和出租車均無法上路，有的員工早上6：00便出門步行10幾里路上班。他們上班后，不顧一身泥、一身雪，也不顧濕透的鞋襪，便投入到緊張的工作中。由于營業(yè)網點內發(fā)電機只能供應照明和保證微機操作，帶不動空調，室內氣溫零下1至3度，員工頂著嚴寒，憑著頑強的意志，雖然腳麻手僵仍堅守崗位，特別是廬山支行的員工冒著零下6至7度的低溫辦理業(yè)務。

　　雖然災害無情但人有情。網點員工自覺打掃門前道路積雪，為客戶上門提供方便。將停業(yè)網點的終端遷到正常營業(yè)網點進行營業(yè)，緩解營業(yè)網點工作壓力，減少客戶辦理業(yè)務的等待時間。各網點購置塑料地毯、麻袋等放置在門前地面、臺階上防滑，并貼出“路滑注意安全”的溫馨提示，對年老體弱客戶專人護送。撫州崇仁支行某客戶由于年歲過大、雨雪天行路不便，不能到銀行辦理業(yè)務，緊急向銀行求助，網點主任親自駕車把他接到網點把款取好送他回家。

　　● 強化內控外防，確保業(yè)務安全運營。

　　在困難面前，省行要求各級行更要注意風險控制，確保業(yè)務運行安全。

　　一方面，加強監(jiān)督管理，要求各級行監(jiān)管人員切實發(fā)揮事中、事后控制作用，通過現場、非現場查看、抽看監(jiān)控錄象和風險預警監(jiān)控系統，加強業(yè)務數據分析，強化風險監(jiān)控，消除風險隱患，對網點業(yè)務憑證不能及時運達的按應急流程實施監(jiān)督。

　　另一方面，加強守押安全管理，各支行加強與當地保安公司的聯系，密切關注押運動態(tài)，確保款箱運送和臨時守庫的安全。

　　● 積極抗災救災，盡心幫助群眾解決實際困難。

　　在災害面前，該行積極承擔社會責任，向受災地區(qū)捐款220萬元，轄屬宜春分行組織員工自愿捐款3萬余元，幫助災區(qū)抗災救災。同時，各級領導深入基層，深入員工，關心水電保障情況，緊急調運各類救災設備，搶修受損房屋、車輛和機具設施，切實幫助員工解決工作和生活中的實際問題，通過自救互救度過困難時期。