今年春節(jié)期間，工行廣西桂林分行立足本職，積極發(fā)揮金融行業(yè)優(yōu)勢，盡其所能為被迫滯留桂林過節(jié)人員提供全方位金融服務，讓廣大客戶實實在在地感受到工商銀行的“暖心”服務無處不在。

　　●為鐵路退票緊急調度零鈔，避免災害滯留人員蒙受經濟損失。

　　由于節(jié)前災情來勢較猛，且南方地區(qū)普遍缺乏抗凍經驗，造成交通數(shù)度中斷，滯留旅客越來越多，尤其又以中長途的鐵路旅客為甚。無法回家或出行的訂（購）票旅客紛紛涌向鐵路售票網點辦理退票手續(xù)，鐵路部門由于零票準備不足，數(shù)度出現(xiàn)零票告急的狀況。工行廣西桂林分行在知曉這一情況后，主動為鐵路部門分憂解難，在庫存零鈔嚴重不足的情況下，緊急動員全轄所有網點將零鈔整點，在保留必要的支付儲備后，全部上劃分行現(xiàn)金中心集中統(tǒng)一調度，舉全行之力支援鐵路部門為滯留人員辦理退票手續(xù)。據統(tǒng)計，其間，該行共為鐵路部門籌集零鈔票60余萬元，有效地解決了桂林鐵路部門的退票難題，同時也使滯留人員因順利退票而避免了經濟損失。

　　●為匯兌結算開辟綠色通道，讓滯留人員能夠及時匯款回家或接受家屬援助。

　　節(jié)假日歷來是資金匯兌結算比較集中的時段，對因災滯留人員而言，資金的匯兌結算就顯得更加重要。工行廣西桂林分行急大家之所急，主動為滯留人員提供全方位的結算服務，保證資金結算渠道暢通。一方面對救災資金匯劃和救災物資款項結算，開通綠色通道優(yōu)先辦理，確保救災資金及時、足額到位；另一方面完善電子銀行服務渠道，通過自行發(fā)電等方式保證ATM等自助設備的正常運轉，滿足滯留人員的自助金融服務需求。同時，針對滯留人員多、春節(jié)期間流動人員復雜的社會狀況，加強了對自助銀行服務區(qū)的值守和巡查，切實讓滯留人員感受到使用工行自助設備辦理存款轉帳業(yè)務的方便與安全。

　　●及時對受災網點進行災后重建和環(huán)境美化，讓滯留客戶感到賓至如歸。

　　在這場冰凍災害中，工行廣西桂林分行各個營業(yè)網點也受到了不同程度的影響，為保證正常營業(yè)和服務質量不下降，該行加快對受災網點的災后重建和布置美化，在對全轄因災受損的空調設備進行檢修維修的基礎上，還重新購置了27臺空調充實到一線網點，努力為客戶營造一個溫暖舒適的營業(yè)環(huán)境。受災最重的全州、興安支行營業(yè)網點工作人員，每天提前到到崗清掃門前積雪，以方便客戶進出辦理業(yè)務，努力防止雪天路滑可能會造成的各種意外傷害。各網點還主動進行室內綠化美化，并通過懸掛紅燈籠、中國結等喜慶飾物，積極營造春節(jié)氣氛，為災期廣大客戶特別是春節(jié)滯留客戶到銀行辦理業(yè)務營造一種賓至如歸的節(jié)日感受。