據(jù)悉，為幫助受暴雪、冰凍等災(zāi)害影響嚴(yán)重的地區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活，工商銀行正全力做好災(zāi)區(qū)的各項金融服務(wù)工作，切實加大對抗災(zāi)救災(zāi)的信貸支持。目前，工商銀行已為災(zāi)區(qū)的煤電油運(yùn)企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)開辟了專門的流動資金貸款快速審批通道，并累計發(fā)放貸款40.1億元，有效支持了抗災(zāi)急需的煤電油運(yùn)盡快恢復(fù)正常。此外，工商銀行還組織全行向受災(zāi)地區(qū)共計捐款1085萬元，幫助災(zāi)區(qū)抗災(zāi)救災(zāi)。

　　2月1日，工商銀行專門召集受暴雪、冰凍災(zāi)害影響嚴(yán)重的省區(qū)分行研究部署抗災(zāi)救災(zāi)工作，并提出四項具體措施，確保災(zāi)區(qū)的各項金融服務(wù)正常進(jìn)行。

　　一是思想上高度重視。各受災(zāi)分行領(lǐng)導(dǎo)班子要從構(gòu)建和諧社會和確保經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的高度來認(rèn)識和重視這次災(zāi)害，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，深入一線，了解情況，安排轄內(nèi)機(jī)構(gòu)做好及時應(yīng)對工作，配合當(dāng)?shù)卣�府做好救�?zāi)工作。

　　二是繼續(xù)做好保開門、保支付工作。加強(qiáng)科技保障、靈活調(diào)度現(xiàn)金，合理調(diào)配人力資源和物資供應(yīng)，爭取所有營業(yè)網(wǎng)點都能正常營業(yè)，確保居民和企業(yè)的金融服務(wù)需求，特別是春節(jié)期間的現(xiàn)金和支付需求。

　　三是配合地方政府做好救災(zāi)和災(zāi)后重建工作。開辟貸款快速審批通道，支持煤電油運(yùn)等企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，支持與人民群眾生活密切相關(guān)的食品及其他生活必需品的生產(chǎn)和購銷增加市場供應(yīng)，積極支持抗災(zāi)救災(zāi)工作。

　　四是進(jìn)一步加強(qiáng)管理，關(guān)心員工生活。做好安全保衛(wèi)工作，完善重大情況應(yīng)急預(yù)案，通暢信息溝通渠道，同時更加關(guān)心員工生活，特別是注意幫助災(zāi)區(qū)分支機(jī)構(gòu)員工解決實際生活困難。

　　新聞鏈接：中國工商銀行災(zāi)區(qū)分支機(jī)構(gòu)抗災(zāi)救災(zāi)紀(jì)實

　　一、中國工商銀行貴州省分行抗災(zāi)救災(zāi)紀(jì)實

　　凝凍到來時，我們在崗

　　----貴州省分行抗凝凍、保營運(yùn)紀(jì)實

　　1月中旬以來，貴州省遭受了50余年來最大范圍的持續(xù)雪凝天氣，尤其是銅仁、凱里、都勻、遵義、貴陽等地，凝凍災(zāi)害給電力、通信、交通乃至人民生活帶來了巨大威脅，也給貴州分行全行生產(chǎn)運(yùn)營和員工生活帶來了嚴(yán)重影響。全省大部分縣陸續(xù)停電、停水，員工只能靠肩挑手抬獲取必要的生活用品，一些受災(zāi)嚴(yán)重支行員工已經(jīng)忍受了10到20余天斷水?dāng)嚯姅嘟煌ǖ纳�活。全省各地交通大面積中斷，城市公交經(jīng)常性停運(yùn)，員工摔傷、跌傷的情況時有發(fā)生。

　　在嚴(yán)重的災(zāi)害面前，工行貴州省分行及轄屬各行迅速成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，緊急啟動應(yīng)急機(jī)制，根據(jù)所在地氣候及限電情況調(diào)整營業(yè)時間，同時增添發(fā)電機(jī)等應(yīng)急設(shè)備，想方設(shè)法保證對外營業(yè)。各級行干部員工克服天寒地凍、公交車中斷、時常斷電、取暖設(shè)備不能正常啟動，甚至吃飯飲水都不能保障的困難，無怨無悔，頑強(qiáng)堅守工作崗位，全力保證營運(yùn)安全，展現(xiàn)了工行人勇于拼博、積極向上的精神風(fēng)貌。

　　----“越是困難，我們越要克服。保證銀行正常營運(yùn)，就是為抵抗凝凍出一份力�！�

　　----“越是在這種時候，越要保證滿足客戶的各種需求，這是對他們的一種心理安慰�！�

　　----“雖然客觀條件比較艱苦，但準(zhǔn)點到崗總是沒錯的。每個人都用自己的力量抗擊凝凍，相信春暖花開的日子就不遠(yuǎn)了。”……

　　這些樸實的話語出自中國工商銀行貴州省分行的普通員工們。

　　在眾志成城抗凝凍的工作中，工行貴州省分行為確�？蛻舾�本利益、確保網(wǎng)點正常營運(yùn)、確保抗災(zāi)款項落實到位，領(lǐng)導(dǎo)、職工上下一心，上演了一幕幕真實而又平凡的故事。

　　保障現(xiàn)金供應(yīng)運(yùn)款員黑發(fā)變“白發(fā)”

　　現(xiàn)金調(diào)配是省分行營業(yè)部現(xiàn)金營運(yùn)中心的主要工作之一。 每天清晨，由于氣溫急劇下降，造成市區(qū)大部分路面凝凍嚴(yán)重。中心員工為了做好送庫的準(zhǔn)備工作，清晨6：00前就出門步行到中心，趕到中心時，許多員工的頭發(fā)上都已結(jié)滿冰晶。黑發(fā)變成了“白發(fā)”，為使庫車準(zhǔn)時、平安地出行，中心許多家住郊區(qū)的同志已有多日未回過家，一直借住在兩城區(qū)親戚家中；員工們每天一進(jìn)公司，來不急整理一頭“白發(fā)”，就使用各種工具并啟用消防用水對庫區(qū)路面凝凍進(jìn)行沖洗及鏟出。過程中，很多員工的衣服褲子都被水濺濕了，冷得牙齒直打顫，但是時間緊迫，顧不上對衣物進(jìn)行烘烤，立馬開車上路。在上午10時左右，各線路車組按時一個不漏地把停電網(wǎng)點的庫箱運(yùn)回了中心。

　　1月23、24、25日，現(xiàn)金中心經(jīng)理、副經(jīng)理率由監(jiān)控公司、110報警維修公司和中心人員組成的ATM自助設(shè)備專項檢查組，對全轄18臺離行式自助點的錄像監(jiān)控、安防設(shè)施進(jìn)行了一次全面的檢查維護(hù)，確保了監(jiān)控錄像、聯(lián)網(wǎng)報警等安防設(shè)備在“雪凝”災(zāi)害天氣下的正常運(yùn)行。

　　高效運(yùn)轉(zhuǎn)4億救災(zāi)貸款迅速到位

　　在民眾克服停電、停水等生活困難時，各行各業(yè)也在為搶修基礎(chǔ)設(shè)備作出努力。近日，南方電網(wǎng)公司向貴陽市南明支行申請抵抗凝凍氣候的專項貸款。為了及時落實款項，南明支行行長親自上門服務(wù)，省分行領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)，在短短數(shù)小時內(nèi)，4億的貸款及時落實到南方電網(wǎng)公司的帳號，為搶修電力設(shè)備，保證民眾生活用電做出了及時、有效的工作。

　　面對停電我們用微笑抵御嚴(yán)寒

　　銅仁萬山特區(qū)是遭遇凝凍氣候最嚴(yán)峻的地區(qū)，也是最早斷電、斷水的地區(qū)。1月12日，大雪已經(jīng)阻斷了通往萬山的公路，特區(qū)內(nèi)停水、停電，并且滯留了7200余名過路人。為了保證網(wǎng)點正常營運(yùn)。萬山支行的員工冒著大雪封路的危險，從銅仁市購買發(fā)電機(jī)，維持開門營業(yè)的需要。

　　“越是困難，我們越要克服。保證銀行正常營運(yùn)，就是為抵抗凝凍出一份力。”萬山支行行長對員工如是說。

　　“準(zhǔn)點到崗、竭誠服務(wù)”是員工對行長的回應(yīng)。

　　以此為準(zhǔn)則，他們在零下8.3度的低溫下堅守崗位，為客戶提供最快捷的服務(wù)。

　　1月27日，萬山特區(qū)的街道上結(jié)下了厚厚的一層冰，最低氣溫達(dá)到了零下8.3度，家住土平社區(qū)的楊宗華、朱群紅、楊震三名員工為保證準(zhǔn)點到崗，清晨6點便起床，在腳上綁上一層厚厚的棕繩后，他們相約出門。沿著人行道旁的建筑相扶而行，平時只需20分鐘的路程，他們走了1個多小時。終于在上班前抵達(dá)萬山支行，他們的臉已經(jīng)被凍得沒了知覺。不停的搓手、跺腳，拿熱水袋緊貼著凍僵的臉，他們有一個堅定的信念，要用微笑面對客戶，不管客觀環(huán)境再惡劣，堅守崗位，用微笑傳遞溫暖，用服務(wù)方便客戶，這是抵抗凝凍最有效的力量。

　　營業(yè)廳大門被凍住員工露天守崗位

　　1月30日，貴陽大面積停電，貴陽市南明分理處、軍區(qū)分理處、油炸街支行、南廠支行等網(wǎng)點因為停電，造成了營運(yùn)中斷。為保證客戶得到及時的服務(wù)，員工們冒著零下5度的嚴(yán)寒，堅守在各自的崗位，為客戶提供在何處可辦理業(yè)務(wù)的重要信息。

　　在南明分理處，員工大清早來到營業(yè)部，大門卻被凝凍天氣死死封住，8名員工被檔在門外。為了保證客戶利益不受損害，他們強(qiáng)忍寒冷，借來鏟子、掃帚等工具，清除了營業(yè)部前的冰塊，并守在營業(yè)部的大門前，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶逐一解釋，并提供可辦理業(yè)務(wù)網(wǎng)點的信息�！拔覀兊奈⑿�可以抵御嚴(yán)寒，我們的服務(wù)可以溫暖人心�！蹦贻p的張姓員工希望用微笑為客戶帶來困難面前的溫暖。

　　愛心抗凝凍，“綠絲帶”傳遞溫暖

　　在突如其來的自然災(zāi)害中，為了方便客戶，貴州省分行營業(yè)部采取了多項措施，以保證網(wǎng)點的正常運(yùn)營。他們緊急采購、調(diào)配70臺發(fā)電機(jī)，統(tǒng)一分發(fā)到各網(wǎng)點使用；針對近日頻繁停電，線路電壓不穩(wěn)造成部分設(shè)備頻繁出現(xiàn)故障的情況，科技人員隨時待命，方便及時奔赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修；在主干道、居民聚集區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)情況，適時延長營業(yè)時間；二線員工充實到一線網(wǎng)點擔(dān)任大堂經(jīng)理，到網(wǎng)點分流客戶、疏導(dǎo)秩序；支行行領(lǐng)導(dǎo)要深入一線網(wǎng)點現(xiàn)場指導(dǎo)工作，處理突發(fā)情況……

　　在保證工作正常開展的同時，省分行營業(yè)部組織部分志愿者來到貴陽市棲霞、金地小區(qū)等社區(qū)，深入孤寡老人、低保戶等100余名困難住戶家中，送上大米、食用油等應(yīng)急物資和日常用品，讓愛心與溫暖綻放在冰雪之中。

　　工行的營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理不僅疏導(dǎo)秩序，扶老扶弱，還充當(dāng)起愛心使者，將近日來難以購買的蠟燭、麻繩、毛巾、電筒等防寒、保暖、照明應(yīng)急物資贈送給辦理業(yè)務(wù)的客戶。員工陳果如是說：“困難當(dāng)前，大家互幫互助，不僅人幫人，而且需要單位幫客戶，集體幫個人，這樣的溫暖一定會打破寒冬�！�

　　據(jù)悉，貴州省分行營業(yè)部以單位名義加入“綠絲帶”活動，把由市民互幫互助的“綠絲帶”活動延伸到工行，號召干部、員工在私車觀后鏡系上綠絲帶，幫助道路上需要幫助的市民。目前，貴州省分行營業(yè)部已在貴陽市中華路沿線的六個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“綠絲帶”站點，他們要以自身的行動感染客戶，用“綠絲帶”傳遞的溫暖，打破這個最冷的寒冬。

　　二、中國工商銀行安徽省分行抗災(zāi)救災(zāi)紀(jì)實

　　安徽省分行營業(yè)部戰(zhàn)風(fēng)雪斗嚴(yán)寒

　　切實做好防雪救災(zāi)期間金融服務(wù)工作

　　近期，罕見的持續(xù)雨雪、凝凍天氣襲擊合肥地區(qū)。安徽省分行營業(yè)部黨委一班人迅速做出反映，采取有力措施，動員全行員工，全力做好防雪救災(zāi)期間金融服務(wù)工作，保證各項業(yè)務(wù)正常開展，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定工作。

　　領(lǐng)導(dǎo)帶頭走抗災(zāi)第一線

　　入冬第一場雪飄落伊始，營業(yè)部即召開緊急會議，對做好雨雪天各項工作進(jìn)行安排部署。營業(yè)部馬春龍總經(jīng)理號召全體干部員工緊急行動起來，齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)不怕困難、不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，堅決打好這場減災(zāi)抗災(zāi)的硬仗，確保網(wǎng)點正常運(yùn)行，全力做好旺季的各項服務(wù)工作。隨著一場場暴雪接連肆虐廬州，營業(yè)部黨委一班人一手抓一季度各項業(yè)務(wù)勞動競賽，一手抓抗雪災(zāi)安全運(yùn)營，分頭深入部室、支行由于街道結(jié)冰不能行車，馬春龍總經(jīng)理星期六、星期天冒著漫天大雪，步行到各網(wǎng)點網(wǎng)點視察情況、指導(dǎo)工作，慰問寒冬中堅守崗位的一道員工，鼓勵大家堅持工作崗位，并帶頭清掃鏟雪，為全行員工做出了表率。

　　1月30日，安徽省分行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好抗雪救災(zāi)工作確保全行安全運(yùn)營的緊急通知》。營業(yè)部高度重視，迅速組織學(xué)習(xí)文件精神，對進(jìn)一步做好當(dāng)前安全運(yùn)營工作做出了全面安排，一是各支行行領(lǐng)導(dǎo)要深入網(wǎng)點查看情況，鼓舞員工士氣，做好導(dǎo)儲工作，確保一季度綜合營銷工作不受惡劣天氣影響。二是辦公室要迅速下發(fā)緊急通知，要求全行做好抵御暴風(fēng)雪的各項準(zhǔn)備。三是一線網(wǎng)點要開足營業(yè)窗口，配齊柜面人員；業(yè)務(wù)高峰時，增加彈性窗口，緩解客戶排隊現(xiàn)象；配備大堂經(jīng)理，及時解答客戶問題，做好疏導(dǎo)，對能通過ATM等自助設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)備。四是運(yùn)行管理部積極與上門收款點溝通，保證有業(yè)務(wù)需求的上門收款點業(yè)務(wù)正常開展。五是各網(wǎng)點要積極組織人員鏟除門前積雪，鋪設(shè)防滑墊，擺放提示牌，防止客戶滑倒。六是做好各營業(yè)網(wǎng)點供暖設(shè)備的維護(hù)檢修和水管等易凍部位的防凍。七是融商公司做好車輛防凍養(yǎng)護(hù)，盡量減少長途車次，確保車況良好。八是各網(wǎng)點要積極做好準(zhǔn)備，迎接雪后業(yè)務(wù)高峰的到來。九是機(jī)關(guān)導(dǎo)儲員要堅守崗位，以實際行動支持基層行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　讓青春在暴風(fēng)雪中閃閃發(fā)光

　　1月13日，入冬以來一場罕見的暴風(fēng)雪伴隨著急劇下降的氣溫卷襲著合肥乃至周邊地區(qū)，剎時天寒地凍，地面上結(jié)成厚厚的一層冰，給人們出行帶來極為不便，尤其是車輛行駛十分危險。然而，省分行營業(yè)部現(xiàn)金營運(yùn)中心員工為了客戶的利益和工商銀行的企業(yè)形象，仍然冒著狂風(fēng)暴雪，堅持在上門收款線路上，一家一家認(rèn)真收取，即使再難行駛的道路，他們都要想方設(shè)法，克服重重困難趕到客戶單位，151家上門收款單位，沒有因為天氣原因而放棄一戶，他們這種敬業(yè)、務(wù)實精神和工作態(tài)度贏得了客戶單位的一致稱贊。

　　13日下午，“681”押運(yùn)車組在上門收款途中，突然爆胎，車輛在馬路中旋轉(zhuǎn)了720度，車中的上門收款員閆萍同志腰部被撞傷，劇烈的疼痛使她大汗淋漓，增援的車輛趕到后，她強(qiáng)忍著傷痛，堅持將剩下的線路收完，客戶單位為她這種執(zhí)著敬業(yè)精神而震撼。由于車輛耽誤，直至晚上八點半，她才趕回現(xiàn)金營運(yùn)中心，在清點錢款帳實相符后，才隨趕來接她的愛人去醫(yī)院救治。如果說奉獻(xiàn)，這難道不是一個活生生的無私奉獻(xiàn)嗎？如果說敬業(yè)，這難道不是一個踏實勤奮，愛崗盡業(yè)的真實寫照嗎？是的，現(xiàn)金營運(yùn)中心員工在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，繪畫出絢麗的青春篇章。

　　抗嚴(yán)寒堅守在戰(zhàn)斗崗位上

　　由于近期普降大雪，天氣寒冷，氣溫降至今冬最低點。恰在此時淮河路支行中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不能正常供暖。面對寒冷的天氣，省分行營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心員工不等不靠，沒有因為環(huán)境惡劣而影響工作，表現(xiàn)出高尚的品格和頑強(qiáng)的毅力。春節(jié)前網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)持續(xù)增加，每天的業(yè)務(wù)量在10000多筆。在惡劣的工作環(huán)境下，員工們自己克服困難，各盡所能。手凍僵了，有的把家里的熱水袋帶來取暖，焐一焐再干；腿凍涼了，有的把家里的暖風(fēng)機(jī)帶來，烤一烤再干；中心領(lǐng)導(dǎo)把自己的暖風(fēng)機(jī)也拿到操作間來，給員工取暖。誰冷了，熱水袋送到你面前；誰冷了，暖風(fēng)機(jī)帶給你溫暖。熱水袋之間的傳遞，暖風(fēng)機(jī)之間的交換，傳遞著溫暖、關(guān)愛、理解。業(yè)務(wù)處理中心上下團(tuán)結(jié)一心，一定能戰(zhàn)勝眼前的困難，體現(xiàn)出這個集體是一支在關(guān)鍵時刻能打硬仗的隊伍。

　　安徽淮北和淮南分行全力支持煤電企業(yè)正常生產(chǎn)

　　安徽淮北和淮南地處“兩淮”煤礦中心地帶，煤炭企業(yè)和電力生產(chǎn)企業(yè)眾多，也是安徽乃至華東、華南地區(qū)重要的煤炭和電力供應(yīng)地。確�；茨虾突幢钡貐^(qū)煤電企業(yè)正常生產(chǎn)，對安徽和華東、華南地區(qū)抗擊雪災(zāi)工作具有重要意義。

　　安徽淮北分行和淮南分行積極響應(yīng)號召，調(diào)整信貸資金投向，加大對煤炭行業(yè)信貸投入，全力滿足煤炭企業(yè)資金需求。近期，已先后對淮北礦業(yè)集團(tuán)、淮南礦業(yè)集團(tuán)、國投新集等煤炭企業(yè)發(fā)放貸款6.2億元用于煤炭開采，幫助企業(yè)緩解生產(chǎn)資金緊張局面，確保電力及居民生產(chǎn)、生活用煤供應(yīng)。

　　同時，積極克服暴雪冰凍天氣不利影響，深入各電力生產(chǎn)企業(yè)了解煤炭儲備情況以及雪災(zāi)對燃煤供應(yīng)的影響，及時向淮浙煤電、淮滬煤電等電力生產(chǎn)企業(yè)簽發(fā)銀行承兌匯票8000萬元，發(fā)放貸款2.3億元，用于采購發(fā)電燃煤，有效保障電力生產(chǎn)的持續(xù)、安全運(yùn)行。

　　安徽馬鞍山分行全力支持電力項目建設(shè)

　　近期，安徽馬鞍山市遭受五十年一遇的雪災(zāi)，而此時正是大唐電力當(dāng)涂發(fā)電有限公司當(dāng)涂發(fā)電廠項目建設(shè)的關(guān)鍵時期，項目建設(shè)資金需求十分急切。

　　1月28日，馬鞍山市繼續(xù)遭受暴雪襲擊，但在得知大唐電力當(dāng)涂發(fā)電有限公司有資金需求后，馬鞍山分行立即組成以主要負(fù)責(zé)人為組長的5人服務(wù)團(tuán)隊，冒著嚴(yán)寒和大雪驅(qū)車前往該公司駐地，主動上門幫助企業(yè)解決實際困難。大唐電力當(dāng)涂發(fā)電有限公司地處馬鞍山市當(dāng)涂縣新橋鄉(xiāng)，距離馬鞍山分行近二十公里，由于連續(xù)多天大雪、低溫，汽車多次路面積雪過深或結(jié)冰嚴(yán)重而無法前行，服務(wù)小組一行人多次下車鏟雪、除冰，歷經(jīng)四個小時才到達(dá)該公司。到達(dá)時，服務(wù)小組5名同志全部是滿身雪花，鞋子、褲管都已經(jīng)濕透、結(jié)冰。

　　經(jīng)過現(xiàn)場辦公，成功辦理該企業(yè)10000萬元貸款審批手續(xù)，并于近日將資金發(fā)放到位，有力地支持了企業(yè)項目建設(shè)。

　　三、中國工商銀行湖北省分行抗災(zāi)救災(zāi)紀(jì)實

　　工行三峽分行眾志成城抗雪災(zāi)

　　自1月20日以來，宜昌市遭遇三十年未遇的暴風(fēng)雪天氣，連續(xù)暴雪導(dǎo)致交通不便，地面積雪結(jié)冰，給三峽分行業(yè)務(wù)經(jīng)營活來了一定影響。面對災(zāi)害天氣，該行黨委迅速采取緊急應(yīng)對措施，全力打響業(yè)務(wù)經(jīng)營保障陣地戰(zhàn)，確保了各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實開展抗災(zāi)期間的風(fēng)險防控工作。暴風(fēng)雪災(zāi)情發(fā)生后，該行立即成立了由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長的抗災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動減災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時開始啟動春節(jié)值班程序，做到行領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，確保信息通暢。及時組織人員深入實地，對全轄所有營業(yè)網(wǎng)點抗災(zāi)工作進(jìn)行不間斷的檢查，全面掌握第一手資料，重點對庫房、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等要害部位落實了防護(hù)措施。各基層營業(yè)網(wǎng)點也積極行動起來，組成防雪抗災(zāi)小分隊，認(rèn)真排查各營業(yè)用房積雪情況，對受損房屋組織維修，及時清掃營業(yè)網(wǎng)點范圍內(nèi)的積雪，從而確保了各項業(yè)務(wù)的正常開展。

　　二是明確職能部室責(zé)任，搞好保障業(yè)務(wù)經(jīng)營條塊分工協(xié)作。從保證政令暢通、武裝押運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、前后臺業(yè)務(wù)受理、重要憑證領(lǐng)取、設(shè)備檢修、網(wǎng)點服務(wù)監(jiān)督等方面明確各部門職責(zé)，要求各部室負(fù)責(zé)人堅守工作崗位、恪盡工作職守、協(xié)同聯(lián)動，遇有緊急情況做到招之即來、來之能戰(zhàn)，力求在抵御雪災(zāi)、服務(wù)基層中打造機(jī)關(guān)執(zhí)行力。

　　三是領(lǐng)導(dǎo)身先士卒戰(zhàn)冰斗雪抓服務(wù)。大雪天氣中，分行和各基層支行行長身先士卒，每天清晨帶頭揮锨舞帚清掃積雪。分行和各支行辦公樓門前、臺階、人行道上的積雪被打掃的干干凈凈；各營業(yè)網(wǎng)點門前臺階上和入門處鋪設(shè)防滑地毯，放置“小心路滑”的提示牌。雪天人性化的服務(wù)，緩解了暴雪給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶和過往行人帶來的不便。

　　四是嚴(yán)明 “非常時期”工作紀(jì)律，督促基層負(fù)責(zé)人踐行“守土有責(zé)”工作要求。對支行、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出必須24小時堅守工作崗位、必須是緊急情況的知情者、必須是緊急情況的第一處置者的“三個必須”工作紀(jì)律，用紀(jì)律約束各基層負(fù)責(zé)人既做業(yè)務(wù)經(jīng)營的指揮者，又做保障一方經(jīng)營安全的守護(hù)者。

　　雪映行徽火樣紅

　　----工行湖北省分行營業(yè)部全力開展抗災(zāi)救災(zāi)工作紀(jì)實

　　1月中旬以來，“九省通衢”武漢遭遇了50年不遇的持續(xù)低溫、暴雪天氣，給百姓生活、社會生產(chǎn)帶來諸多不便，也向銀行服務(wù)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。大雪無情，工行有情，面對突如其來的冰雪災(zāi)害，中國工商銀行湖北省分行營業(yè)部在上級黨委的親切關(guān)懷下，履行責(zé)任，關(guān)注民生，傾力服務(wù)，用激情溶化冰雪，用愛心溫暖市民，上下同心，眾志成城，打了一場漂亮的抗雪災(zāi)、保安全、促服務(wù)的攻堅戰(zhàn)。

　　履行社會責(zé)任，樹立形象顯真情

　　持續(xù)的暴雪使武漢市積雪深度達(dá)到27厘米，創(chuàng)下了1954年以來的最高記錄。雪災(zāi)面前，該行以高度的社會責(zé)任感積極投入抗雪災(zāi)、保安全、促服務(wù)的工作中。全行上下緊急行動，統(tǒng)一購買鐵鍬、麻袋等防滑物品，下發(fā)到每個網(wǎng)點，轄屬各行領(lǐng)導(dǎo)帶隊，以網(wǎng)點為陣地，掃清“門前雪”，辟開“金融道”，延伸“社區(qū)路”，搭起了一條條工行與客戶的“連心橋”。截至目前，全行已累計出動3126人次對營業(yè)網(wǎng)點及周邊區(qū)域進(jìn)行積雪清掃，有效保持金融通道安全暢通，受到轄區(qū)政府的肯定和客戶的好評。各網(wǎng)點還統(tǒng)一對外張貼“下雪路滑、謹(jǐn)防滑倒”的溫馨安全提示，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)，確�？蛻魜硇邪踩�辦理業(yè)務(wù)。對老年客戶和行動不便的客戶，大堂經(jīng)理特別加強(qiáng)貼心服務(wù)，及時上前攙扶、迎接，使客戶感受到工商銀行暖暖的誠意。

　　此外，該行在全行范圍開展“冬日送溫暖、捐贈獻(xiàn)愛心”的活動，相關(guān)支行積極與轄區(qū)政府及相關(guān)單位聯(lián)系，發(fā)動員工自覺捐贈，目前已捐款1.96萬元，捐獻(xiàn)棉襖、毛衣等各類衣物萬余件。青山支行與地方媒體聯(lián)動，積極組織社會救助活動，號召全行員工向未成年流浪人獻(xiàn)愛心，組織員工冒著大雪趕往武漢市流浪人員救助站看望了該站的幾十名流浪小孩，送去防寒衣物及學(xué)習(xí)用品2121件，受助兒童歡呼雀躍，愛心溢滿全站，播及社會，受到政府的充分肯定和當(dāng)?shù)孛襟w的高度贊揚(yáng)，《長江商報》在該報顯著位置刊登了相關(guān)報道。

　　履行管理責(zé)任，以人為本顯關(guān)懷

　　面對突如其來的持續(xù)低溫大雪，該行關(guān)民情、查民困、解民難，將以人為本管理理念落到實處。由于持續(xù)多日的寒冷天氣，該行現(xiàn)金營運(yùn)中心所在大樓水管破裂，造成配電房被淹，整座大樓停電，水從墻的縫隙間滲入到中心庫房，積水達(dá)十公分。面對突發(fā)情況，該行迅速啟動“應(yīng)急預(yù)案”，按照職責(zé)分工，有條不紊地開展搶險工作，行領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕到現(xiàn)場組織排水搶險，連續(xù)奮戰(zhàn)7個小時，及時排除險情。

　　該行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)職能部門，頂風(fēng)冒雪，深入基層網(wǎng)點和員工家庭，對特困職工、因雪災(zāi)摔傷的員工及家屬開展慰問活動，累計慰問人員達(dá)544人，發(fā)放慰問金額58.45萬元。針對雨雪天氣員工上下班出行困難的實際，該行對家住偏遠(yuǎn)和路途不便的員工及時調(diào)班，給予照顧；對營業(yè)網(wǎng)點空調(diào)、供水等設(shè)備進(jìn)行全面排查，解決午餐問題，解除員工的后顧之憂，使員工能夠身心愉悅地堅守在業(yè)務(wù)第一線，全身心投入到雪災(zāi)期間的服務(wù)工作中，保障了全轄營業(yè)網(wǎng)點秩序井然、安全經(jīng)營。

　　關(guān)鍵時刻顯真情，工行員工展風(fēng)采。雪災(zāi)期間，該行水電設(shè)施受到不同程度損害，300多戶員工家庭受到水電災(zāi)害，10多名員工上下班途中摔傷，但該行4000余名員工以柜臺為陣地，以窗口為舞臺，譜寫了一曲曲感人樂章，20多個日日夜夜，該行沒有一個網(wǎng)點因為停水?dāng)嚯姸�影響開門營業(yè)，沒有因為罕見雪災(zāi)引發(fā)一起客戶投訴。

　　履行服務(wù)責(zé)任，服務(wù)公眾顯成效

　　肆虐的冰雪給武漢市供電供水企業(yè)帶來了前所未有的沖擊。在持續(xù)20多天雪災(zāi)期間，為及時、有效地滿足客戶的金融需求，該行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門深入客戶，走訪了武漢鐵路局、省交通廳等抗雪減災(zāi)重點單位，派出1032人次走訪客戶258家，改進(jìn)服務(wù)20多項，采取各種應(yīng)對措施，千方百計滿足企業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)的資金及服務(wù)需求。

　　該行切實履行責(zé)任，以支持政府及企業(yè)減災(zāi)解難為己任，將緊張的貸款規(guī)模用于支持城市基礎(chǔ)設(shè)施、交通及水網(wǎng)電網(wǎng)項目建設(shè)。僅一月份，就對公路、鐵路、航空等交通建設(shè)項目、電網(wǎng)建設(shè)等重大項目累計發(fā)放貸款32億元，以實際行動支持大武漢交通、信息、水電暢通，為“和諧武漢”建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　該行還落實服務(wù)細(xì)節(jié)，針對武昌、漢口兩大火車站旅客滯留、退票難的問題，組織專家團(tuán)隊為武漢鐵路局設(shè)計雪災(zāi)金融服務(wù)方案，提供零鈔150萬元，受到客戶充分肯定；針對節(jié)前資金回籠量大、天冷路滑送現(xiàn)難的情況，該行急企業(yè)之所急，想客戶之所想，主動上門收款、兌換零輔幣，累計派出500余人次，回籠現(xiàn)金數(shù)億元；針對轄內(nèi)高校密集，部分學(xué)生因雪災(zāi)滯留無法返鄉(xiāng)過節(jié)的情況，相關(guān)支行深入校園了解滯留學(xué)生的匯款取現(xiàn)需求，主動加強(qiáng)網(wǎng)點和ATM機(jī)的應(yīng)急保障工作和加鈔頻率，使學(xué)生安心留校過節(jié)。

　　天災(zāi)無情人有情，雪映行徽火樣紅。災(zāi)情即將過去，但工行人不畏困難、勇往直前的精神不會消退，加快發(fā)展、深化服務(wù)的步伐不會停留。該行將抓住武漢經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇，以服務(wù)、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，以一流的經(jīng)營業(yè)績服務(wù)公眾、回報社會。

　　四、中國工商銀行廣東省分行抗災(zāi)救災(zāi)紀(jì)實

　　以身作則堅守崗位抗冰災(zāi)

　　----中國工商銀行廣東省乳源支行羅佳威行長抗災(zāi)先進(jìn)事跡

　　今年1月中旬以來，我國南方大部分地區(qū)和西北地區(qū)東部出現(xiàn)了罕見的持續(xù)大范圍的雨雪和低溫冰凍極端天氣，給交通、通信、電力、能源供應(yīng)和人民群眾生產(chǎn)生活造成了嚴(yán)重影響，地處粵北韶關(guān)市的乳源縣出現(xiàn)嚴(yán)重災(zāi)情。截止2月1日12時，全縣5個鎮(zhèn)，40個村委會、476個自然村停電、4.5萬多人受影響；54.63公里供水水管爆裂，近40個村委、149個自然村供水中斷，3.7萬群眾飲水困難；25個村委會通訊中斷，全縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)6800多萬元。在韶關(guān)分行的統(tǒng)一部署下，乳源支行黨支部書記、行長羅佳威高度重視，迅速貫徹，采取有效措施，積極開展抗寒救災(zāi)，為奪取抗寒救災(zāi)勝利做出積極的貢獻(xiàn)。

　　反應(yīng)迅速，措施到位

　　為了保證支行營業(yè)的正常運(yùn)作，乳源支行于1月25日召開中層員工緊急會議，急緊啟動應(yīng)急預(yù)案，成立“抗擊自然災(zāi)害、確保營運(yùn)安全”領(lǐng)導(dǎo)小組。羅佳威行長親任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，全部投身抗災(zāi)救災(zāi)第一線。支行建立應(yīng)急期間24小時值班制度，隨時保持與各營業(yè)網(wǎng)點的通訊聯(lián)系，并將營業(yè)網(wǎng)點的運(yùn)營情況、安全動態(tài)和應(yīng)急處理措施等情況及時上報分行。羅佳威行長要求各中層員工加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣�府和氣象、供電、供水、公安、交警、銀監(jiān)、人行等部門聯(lián)系，隨時根據(jù)情況調(diào)配力量。各網(wǎng)點配齊發(fā)電機(jī)、配足油料，檢測運(yùn)行情況，千方百計確保網(wǎng)點安全和正常營業(yè)。加大對營業(yè)場所、ATM機(jī)的巡邏檢查力度，及時化解安全隱患。救災(zāi)期間所有內(nèi)、外部活動從簡，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人深入網(wǎng)點，把溫暖盡快送到一線員工。

　　服務(wù)到一線

　　罕見的雪災(zāi)發(fā)生后，位于災(zāi)區(qū)的乳源支行提出了“急客戶之所急，把服務(wù)送到一線去！”的口號。1月25日下午，由于受連續(xù)雨雪和凝凍氣候的影響，致使京珠高速粵北段大量汽車受阻。為此，京珠高速粵北段總部立即啟動了應(yīng)急預(yù)案，及早疏散旅客，并電話聯(lián)系羅佳威行長，要求提供大量的零鈔備用。羅佳威行長接到京珠高速粵北段總部的緊急求援信息時，已經(jīng)是28日下午5點了，時間緊、任務(wù)重、要求高，為保障零鈔及時籌集到位，羅佳威行長緊急動員，立即向分行領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時聯(lián)系分行現(xiàn)金營運(yùn)中心，另外還要求所屬的網(wǎng)點立即收集清點庫存的全部零鈔。很快，45萬元應(yīng)急零鈔湊齊�？粗�被雨水打濕了衣衫的工行人送來一扎扎的零鈔，京珠高速粵北段總部負(fù)責(zé)人緊皺的眉頭終于舒展開來，并稱贊乳源工行真不愧為“身邊的銀行，可信賴的銀行”。

　　另一方面，大量受雪災(zāi)封堵滯留的車輛被分流到乳源縣城，給當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生環(huán)境帶來嚴(yán)峻的考驗。羅佳威行長積極響應(yīng)縣委縣政府的號召，在支行人員緊缺的情況下，組織成立衛(wèi)生突擊隊，親自帶領(lǐng)員工冒著嚴(yán)風(fēng)寒雨在省道323線清理滯留人員帶來的大量生活垃圾。因準(zhǔn)備及時，組織有序，工作到位，縣委縣政府對乳源工行的大力支持給予高度的評價。

　　溫暖員工，激發(fā)斗志

　　面對罕見的自然災(zāi)害，羅佳威行長要求各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人千方百計幫助員工解決工作和生活的困難，千方百計確保服務(wù)不受影響。做好員工防寒、防火及客戶服務(wù)等工作；做好憑證物品配送，加強(qiáng)后臺服務(wù)。由于天氣寒冷，個別員工手上長出了凍瘡，羅佳威行長立即要求辦公室為每個網(wǎng)點及部門配備電熱取暖器，保證員工身體健康。羅佳威行長還對年齡偏大、體質(zhì)較弱、懷孕的員工的上班時間給予彈性安排。目前，乳源支行轄屬網(wǎng)點做好了進(jìn)一步抗擊自然災(zāi)害的準(zhǔn)備，對所屬機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點的自備發(fā)電機(jī)組和機(jī)具設(shè)備進(jìn)行了全面維護(hù)，充分做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備；千方百計解決發(fā)電機(jī)油料等抗災(zāi)物資的采購和儲備。

　　在罕見的冰雪災(zāi)害面前，工行人沒有退縮，有的員工手被凍腫、凍傷了，有的每天徒步冒著嚴(yán)寒在黑暗中摸索回家……身處災(zāi)區(qū)的每一個工行員工，在羅佳威行長的帶領(lǐng)下，以對工商銀行事業(yè)的忠誠和對客戶的愛心，始終沒有一聲抱怨，一直默默地堅守在各自的崗位上……

　　由于氣候寒冷，部分特困員工和黨員生活困難，羅佳威行長帶領(lǐng)工會小組想方設(shè)法為員工家庭解決實際困難，保障員工正常生活；為減少不必要的交通風(fēng)險，羅佳威行長取消與抗災(zāi)自救無關(guān)的會議和活動，暫緩與保障安全無關(guān)的檢查，盡量減少員工出行……雖然災(zāi)害無情，災(zāi)區(qū)員工面對的困難很大，但羅佳威行長和他的員工們始終保持著樂觀情緒和高昂的士氣。雪災(zāi)還沒停止，救災(zāi)仍在繼續(xù)，乳源支行全體員工正團(tuán)結(jié)奮斗，將熱情服務(wù)送往災(zāi)區(qū)一線的客戶和群眾。

　　羅佳威行長家在韶關(guān)，自災(zāi)情發(fā)生后一直未回，而在市糧食部門工作的愛人，也投入到基層抗災(zāi)第一線，家中僅留下年幼的兒子。由于有以行為家的羅佳威行長帶領(lǐng)，乳源支行的各項業(yè)務(wù)正常開展，把雪災(zāi)帶來的危害降到了最低，抗寒救災(zāi)工作取得了階段性勝利。

　　抗擊冰災(zāi)顯英豪

　　----中國工商銀行廣東省樂昌坪石支行蔡衛(wèi)強(qiáng)抗災(zāi)先進(jìn)事跡

　　1月25日，受南下強(qiáng)冷空氣影響，地處廣東韶關(guān)北部的樂昌坪石地區(qū)遭受了50年未遇的特大冰凍自然災(zāi)害，氣溫在零下五度以下，路面、樹木全部結(jié)冰，公路、鐵路冰凍堵塞，交通癱瘓，電力設(shè)施遭受了嚴(yán)重的破壞，造成坪石地區(qū)停水停電。惡劣的天氣給人們的日常工作和生活帶來嚴(yán)重的影響。面對困境，中國工商銀行樂昌坪石支行行長蔡衛(wèi)強(qiáng)臨危不懼，指揮果斷，在市分行直接領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，上下團(tuán)結(jié)一致，帶領(lǐng)全體員工抗擊冰災(zāi)，確保網(wǎng)點正常營業(yè)，保證了員工的身體健康，以自己的實際行動譜寫了一曲抗擊冰災(zāi)的樂章。

　　臨危不懼確保正常營業(yè)

　　面對50年不遇的特大冰凍自然災(zāi)害，28日上午，坪石支行行長蔡衛(wèi)強(qiáng)迅速向樂昌支行領(lǐng)導(dǎo)報告有關(guān)災(zāi)情情況和目前亟待解決的問題，為使網(wǎng)點正常對外營業(yè)、做好基層員工的基本保障工作，他與支委委員黃裕華、營業(yè)經(jīng)理曹運(yùn)紅召開緊急碰頭會議，并及時啟動的緊急預(yù)案，臨危不懼，布置抗災(zāi)工作，應(yīng)付各類突發(fā)性事件，保證了正常營業(yè)和現(xiàn)金支付。大災(zāi)當(dāng)前，凸顯“領(lǐng)頭羊”作用。

　　想方設(shè)法購物資保運(yùn)行

　　停電停水、道路結(jié)冰，整個坪石地區(qū)的交通陷于癱瘓狀態(tài)。面對突如其來的“天災(zāi)”和諸多困難，為確保網(wǎng)點工作的正常運(yùn)行，蔡衛(wèi)強(qiáng)想到是如何在這冰天雪地的時候購買發(fā)電機(jī)用油、員工喝水和保暖用品。在購買發(fā)電機(jī)用油的路上，他不辭勞苦，親自騎上自行車到加油站購買汽油，不知道跌到了多少回，為了在最短的時間內(nèi)趕回單位，返回路上，他一個肩膀扛著汽油、一個肩膀扛著自行車，僅僅的2公里的路途中，來回用了近3個小時。當(dāng)他扛著汽油和自行車出現(xiàn)在大家面前時，看到頭發(fā)和眉毛都已結(jié)冰、渾身冰水泥漿，還有多處紅腫的他，許多員工都流下了心酸的淚水，大家都為自己有一個這么盡心盡職的好班長感到驕傲。

　　為全力做好員工的防寒保暖工作，他冒著雨雪，在凝結(jié)冰凍的街道上，千方百計購買取暖的木炭、火盆、礦泉水、方便面和防寒用品。為購買取暖的木炭，他步行20多公里，到農(nóng)民家中采購取暖的木炭，要知道，在此冰天雪地嚴(yán)寒期間，農(nóng)民兄弟為了保證自己家人不受寒冷，都不愿意把自己留下取暖驅(qū)寒的木炭賣出去，特別是在交通中斷、停電停水的非常期間。為了保證在柜臺營業(yè)的員工不遭受寒冷的襲擊，盡全力做好防寒保暖工作，饑寒交迫的他用顫抖的話音向農(nóng)民兄弟道清原由，請求得到理解和幫助。當(dāng)農(nóng)民兄弟得知原由后，贊譽(yù)工商銀行有一個這么好、這么盡心盡職的領(lǐng)導(dǎo)。

　　自遭受冰雪災(zāi)害以來，他每天第一個到達(dá)網(wǎng)點，為員工生火取暖、加油發(fā)電、燒開水、泡方便面，保證每天能準(zhǔn)時對外營業(yè)，網(wǎng)點員工為有這樣為員工利益服務(wù)的負(fù)責(zé)人而感動，全體員工在工作中表現(xiàn)出前所未有的主動性，不但各自做好本職工作，每天還協(xié)助做好其他各項工作。由于有他的身體力行，網(wǎng)點全體員工積極配合，保障了網(wǎng)點正常對外營業(yè)、保證客戶的業(yè)務(wù)需求，員工也沒有一人因嚴(yán)寒而病倒。

　　千方百計保支付化風(fēng)險

　　由于鐵路、公路交通中斷，為切實做好內(nèi)控防范工作，他每天多次電話向市支行報告有關(guān)災(zāi)情、資金運(yùn)行、業(yè)務(wù)管理及員工情況，認(rèn)真抓好網(wǎng)點的現(xiàn)金正常流量、大額現(xiàn)金取款、客戶疏導(dǎo)解釋和業(yè)務(wù)檢查等工作。由于臨近節(jié)日，客戶現(xiàn)金需要相對較大，他一方面做好客戶的解釋工作，另一方面及時與城鎮(zhèn)郊區(qū)的中石化油站和代理押運(yùn)的信用社聯(lián)系，了解情況現(xiàn)金回籠、車輛押運(yùn)等相關(guān)情況，適時掌握支付頭寸，保障資金周轉(zhuǎn)。在保障支行現(xiàn)金能正常支付期間，根據(jù)其他商業(yè)銀行現(xiàn)金緊、難以應(yīng)付營業(yè)用款的困難，他及時向市支行領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)市支行領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時向建設(shè)銀行回籠現(xiàn)金，體現(xiàn)了工商銀行關(guān)鍵時刻伸出援助之手的崇高姿態(tài)，緩解了同行燃眉之急，增添了相互支持的關(guān)系。

　　在此非常期間，他時刻記住網(wǎng)點的內(nèi)控防范和安全保衛(wèi)工作。并列入重點工作來抓。他一方面組織員工抗擊雪災(zāi)，做營業(yè)網(wǎng)點各風(fēng)險點防范工作，檢查員工操作規(guī)程、業(yè)務(wù)監(jiān)督、傳票審核把關(guān)，防范因操作引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險；另一方面繼續(xù)做好員工的安扶工作，關(guān)注員工身體健康、思想動態(tài)，與員工談心溝通，了解員工內(nèi)心情況，切實保證思想工作與業(yè)務(wù)開展同步進(jìn)行。

　　舍小顧大盡忠職守顯本色

　　在樂昌坪石支行特大冰凍自然災(zāi)害期間，蔡衛(wèi)強(qiáng)把全部精力都投入在支行的工作管理、員工的后勤保障工作之中，而忘記了自己家中還有年老體弱的雙親和妻兒。在這冰天雪地的時候，家人多么希望他能為家中購置一些御寒用品，陪伴在家人身邊，哪怕是一起坐一下、說說話、吃一餐飯。但是，從白天到黑夜都見不到他的蹤影。每當(dāng)夜深人靜時分，他拖著疲憊不堪的身體回到家時，看到年老體弱的雙親和妻子在家中靜靜等待和理解的目光時，他方覺自己未能盡到一個兒子、丈夫和父親應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，慚愧萬千。

　　在危難時刻，這就是工商銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的本色，這就是戰(zhàn)斗在基層一線員工英姿！他以自己的實際行動譜寫了一曲抗擊冰災(zāi)的光輝樂章。