從中國工商銀行2008年工作會議上獲悉，今年工商銀行將繼續(xù)加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，適應(yīng)從緊的貨幣政策環(huán)境和市場競爭形勢，堅持穩(wěn)健的信貸經(jīng)營方針，努力加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升，全面提高競爭發(fā)展水平。

　　中國工商銀行董事長姜建清在會議上表示，作為一家大型商業(yè)銀行，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型首先就是要把國家宏觀調(diào)控政策與貫徹商業(yè)銀行經(jīng)營原則有機結(jié)合起來，既要在宏觀調(diào)控中發(fā)揮應(yīng)用的作用，又要以此為契機調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，防范經(jīng)營風(fēng)險。

　　據(jù)了解，在剛剛過去的2007年，工商銀行以明顯低于金融同業(yè)的10.8%的貸款增長實現(xiàn)了市場領(lǐng)先的60%以上的凈利潤增長，同時，工商銀行的中間業(yè)務(wù)收入成長率超過了100%，在經(jīng)營轉(zhuǎn)型上取得了重大的突破，正在加速擺脫傳統(tǒng)的主要以存貸款利差為主要收入來源的路子，持續(xù)盈利能力的基礎(chǔ)不斷鞏固。

　　在近幾年競爭激烈的大多數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工商銀行取得了令人矚目的成績。2007年工行銷售各類理財產(chǎn)品11000多億元，同比增長150%左右；2007年新發(fā)放銀行卡3400多萬張，其中信用卡凈增近1300萬張，全年實現(xiàn)銀行卡刷卡消費6162億元；在投資銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，2007年工行也取得了40多億元的收入，同比增長了57%；在資產(chǎn)托管方面，工行一直處于國內(nèi)領(lǐng)跑地位，2007年其托管資產(chǎn)的凈值更是突破萬億大關(guān)，達13160億元；2007年工行的電子銀行交易額突破了100萬億元，離柜業(yè)務(wù)占全行業(yè)務(wù)的比重提高到了37.2%。

　　據(jù)介紹，工行這次會議深入探討的核心主題是在新的環(huán)境下、新的起點上，怎樣加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型步伐，提高市場競爭能力，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，保持效益持續(xù)增長。

　　首先，在從緊的貨幣政策下，2008年工商銀行將繼續(xù)把貸款的增幅嚴(yán)格控制在10%左右，并保持均衡投放。同時，根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策及時完善行業(yè)信貸政策，并把“綠色信貸”作為行業(yè)信貸政策的重要內(nèi)容，加大推行力度。項目貸款將重點投向基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代制造業(yè)和節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域。小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)則堅持發(fā)展與管理并重的原則，細化政策、梯度推進、確保質(zhì)量，防止對高能源消耗、高污染排放以及高資源消耗的企業(yè)發(fā)放貸款。在個人住房按揭業(yè)務(wù)中，重點支持個人購置首套自住普通商品房，嚴(yán)格執(zhí)行第二套房貸政策，穩(wěn)步發(fā)展消費信貸業(yè)務(wù)和個人經(jīng)營性貸款。

　　其次，2008年工商銀行將把大力拓展個人金融和中間業(yè)務(wù)市場作為加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，積極開辟新的利潤增長點，調(diào)整優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。在個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域，今年工商銀行將繼續(xù)完善大個金的經(jīng)營體制，加強各類個人金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)一營銷，運用所有渠道銷售各類金融產(chǎn)品。

　　在中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工商銀行將努力通過壯大客戶基礎(chǔ)、挖掘市場潛力，不斷擴大競爭優(yōu)勢。其中理財業(yè)務(wù)將重點加快銀行類理財產(chǎn)品，尤其是針對公司、機構(gòu)客戶的理財產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，使銀行類理財業(yè)務(wù)成為中間業(yè)務(wù)收入新的增長極。結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)將全面開發(fā)各類結(jié)算業(yè)務(wù)市場，不斷增強現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)能力，加快向綜合理財、供應(yīng)鏈金融和全球現(xiàn)金管理服務(wù)延伸，增加業(yè)務(wù)滲透力和覆蓋面。資產(chǎn)托管、企業(yè)年金業(yè)務(wù)將積極拓展各類新型托管業(yè)務(wù)，加快搭建全球托管網(wǎng)絡(luò)，依托內(nèi)外聯(lián)動，大力發(fā)展QDII、QFII等托管業(yè)務(wù)，并依托工商銀行企業(yè)年金全牌照的優(yōu)勢，全方位開發(fā)各類市場，繼續(xù)保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。對于貴金屬業(yè)務(wù)，工商銀行將重點做大本外幣紙黃金交易、黃金自營和代客交易業(yè)務(wù)，并逐步向白銀、鉑金業(yè)務(wù)延伸，積極發(fā)展賬戶金、品牌金定投業(yè)務(wù)，擴大交易所系統(tǒng)實物黃金銷售，研究推出黃金期貨、對公賬戶紙黃金交易、黃金信托理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)。

　　其三，2008年工商銀行也將繼續(xù)加快產(chǎn)品創(chuàng)新和提升服務(wù)水準(zhǔn)，以此作為加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要手段。工商銀行今年將實施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過制定年度產(chǎn)品創(chuàng)新計劃，圍繞重點領(lǐng)域、熱點市場和高端客戶需求開展創(chuàng)新。在個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域加快推廣“統(tǒng)一客戶信息、統(tǒng)一客戶銀行賬戶、統(tǒng)一營銷平臺、統(tǒng)一對賬和統(tǒng)一業(yè)績考核”五個統(tǒng)一，尤其在開戶信息整合及對賬單整合上取得突破，創(chuàng)新銀行卡、財富管理、消費貸款產(chǎn)品。在法人金融領(lǐng)域，工商銀行將積極搭建基金、保險等理財系統(tǒng)和銀證、銀銀、銀企互聯(lián)平臺，加快研發(fā)公司理財、全球資產(chǎn)托管、全球現(xiàn)金管理等產(chǎn)品以及組合型金融新產(chǎn)品，深度開發(fā)法人客戶新的市場領(lǐng)域。

　　同時，今年工商銀行還將持續(xù)提升服務(wù)水準(zhǔn)，促進全行服務(wù)工作每年上一個大的臺階，盡早實現(xiàn)成為國內(nèi)服務(wù)最好金融企業(yè)的目標(biāo)。在服務(wù)管理中，工商銀行將加強規(guī)范化建設(shè)，更加關(guān)注客戶體驗和售后服務(wù)，加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。通過全面實施客戶滿意戰(zhàn)略，以營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)場質(zhì)量控制為重點，開展多種形式的客戶滿意度監(jiān)測，構(gòu)建“內(nèi)部體驗、外部監(jiān)督、內(nèi)外結(jié)合、持續(xù)改進”的服務(wù)質(zhì)量管理體系。今年，工商銀行還將切實加強客戶投訴管理，健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息統(tǒng)計和分析機制，有針對性地采取改進措施。同時，工商銀行還正在認真研究奧運金融需求，以奧運舉辦城市為重點，有針對性地加強奧運金融服務(wù)工作，充分展示工商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)的良好形象。

　　此外，今年工商銀行還將大力推進分銷渠道建設(shè)，為經(jīng)營轉(zhuǎn)型成功實施提供有力的保障。在渠道建設(shè)上，工商銀行將協(xié)調(diào)推進營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行、電子銀行和外勤客戶經(jīng)理隊伍四大分銷渠道建設(shè)，力爭用兩年左右時間基本完成分銷渠道的再造與轉(zhuǎn)型，形成更加強大的渠道優(yōu)勢。今年，工商銀行將重點優(yōu)化網(wǎng)點布局和完善網(wǎng)點服務(wù)功能，加大網(wǎng)點改造的投入，努力提升網(wǎng)點環(huán)境和服務(wù)能力。同時，工商銀行今年計劃在全國再投放ATM等自助設(shè)備8000臺，并優(yōu)化布局，改進操作系統(tǒng)和交易界面，完善支持維護和運行監(jiān)控體系，不斷提高使用效率。在電子銀行渠道方面，工商銀行將不斷拓展交易、銷售與服務(wù)功能，力爭今年電子銀行業(yè)務(wù)占比再提高5個百分點，達到42%。最后，工商銀行還將根據(jù)客戶的需要加強客戶經(jīng)理隊伍的配備，盡快形成一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的客戶經(jīng)理隊伍。