近年來，為積極滿足客戶多元化、個性化服務需求，工行河北分行95588客戶服務中心在全力做好受理客戶來電工作的同時，不斷拓展服務領域，通過一體化電話銀行外撥管理系統，大力開展短信外撥服務，為推動全行業務發展，提升客戶整體服務水平發揮了重要作用。

　　據介紹，2007年度，工行河北分行95588客戶服務中心充分發揮自身系統優勢、品牌優勢、集約化服務優勢，通過手機短信外撥方式，向全轄客戶提供了短信外撥服務。據統計，全年累計開展短信外撥132萬余條，較去年增長323%，其中：通知提醒類外撥24萬條，內容包括信用卡到期換卡提醒、卡片啟用提醒、消費積分兌獎通知、對公賬戶短信余額提醒等；業務宣傳類外撥105萬條，內容包括基金信息、理財產品信息、理財金賬戶、睡眠卡喚醒等；客戶關懷類外撥3萬余條，內容包括VIP客戶生日祝福及節日問候。外撥成功率均達到100%，取得良好的經濟效益和社會效益，贏得了客戶們的廣泛好評。