今年以來，貴州省政府在省人民廣播電臺開辦了“‘陽光946’政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目”。按照政府部門有關(guān)安排，工行貴州分行作為第四批上線單位，于2007年11月20日至21日進(jìn)行了兩次訪談。

　　據(jù)介紹，此次訪談節(jié)目共分兩期進(jìn)行。11月20日，舉行第一期“現(xiàn)場訪談”直播節(jié)目，由工行貴州分行領(lǐng)導(dǎo)率服務(wù)辦、電子銀行、銀行卡、公司業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)部門人員及一線大堂經(jīng)理參加訪談。訪談期間，該行員工與節(jié)目主持人和聽眾進(jìn)行了現(xiàn)場交流，介紹了工行貴州分行的總體情況、服務(wù)手段、服務(wù)優(yōu)勢等情況，并先后接受多位聽眾的疑問和咨詢。11月21日，進(jìn)行第二期“連線訪談”節(jié)目，工行貴州分行員工等就如何解決銀行排隊、如何順應(yīng)居民和企業(yè)理財市場發(fā)展要求、如何滿足中小企業(yè)融資需求等具體問題向社會公眾一一做了解答，并漫談了優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的條件及如何面對情緒激動的客戶等問題。

　　通過此次訪談節(jié)目，收到了良好的效果。一方面既有效接受了社會公眾監(jiān)督，又較好地宣傳了銀行的服務(wù)理念；另一方面既了解了客戶的熱點(diǎn)需求，又較好地營銷了銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品；再一方面既明確了今后的努力方向，又堅定了經(jīng)營管理必勝的信心。