怎么樣讓活期存折上的閑錢提高收益、網(wǎng)上銀行買基金需不需要用U盾、如何通過ATM機(jī)給異地的親人匯款，平日里許多讓客戶十分撓頭的問題在銀行大堂經(jīng)理的解釋和幫助下紛紛迎刃而解。這些都是近日在北京舉行的中國工商銀行首屆大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽總決賽上讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾感受頗深的情景。同時(shí)，這也是工商銀行全面提升個(gè)人金融服務(wù)水平、努力打造第一零售銀行的一個(gè)縮影。

　　“一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理抵得上四五個(gè)營業(yè)柜口的作用”，一位工行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人如是說。大堂經(jīng)理作為客戶進(jìn)入工商銀行網(wǎng)點(diǎn)最先接觸到的人員，是整個(gè)業(yè)務(wù)流程順暢執(zhí)行的總調(diào)度，是“接待客戶、服務(wù)客戶、挖掘客戶”的核心崗位人員。他們承擔(dān)著維護(hù)正常營業(yè)秩序，提供金融咨詢服務(wù)，識(shí)別推介優(yōu)質(zhì)客戶，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，處理客戶投訴建議等方面的職責(zé)，在優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面都發(fā)揮了關(guān)鍵作用。目前工商銀行已經(jīng)擁有超過1萬名專職的大堂經(jīng)理，他們的工作成效，對(duì)于貫徹工行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水準(zhǔn)，建立與維護(hù)良好的客戶關(guān)系，打造工行個(gè)人金融業(yè)務(wù)持續(xù)的核心

　　工商銀行一直高度重視大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。一方面通過優(yōu)化勞動(dòng)組合，選好配強(qiáng)大堂經(jīng)理，截至目前，該行共配備了專職大堂經(jīng)理10143名，較年初增長3800多名。另一方面通過一系列業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提升大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平，此次在北京舉行的首屆大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽

　　據(jù)介紹，工商銀行這次首屆大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽總決賽是11月6日至8日在北京舉行的。經(jīng)過兩天緊張激烈的比賽，有10個(gè)代表隊(duì)獲得了“中國工商銀行首屆大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”，10名優(yōu)秀選手獲得了“中國工商銀行十佳大堂經(jīng)理”榮譽(yù)稱號(hào)、9名35歲以上優(yōu)秀選手獲得了“中國工商銀行大堂經(jīng)理特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。這次大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽自今年7月份開賽以來，工商銀行在全國35個(gè)分賽區(qū)都舉辦了不同層次的業(yè)務(wù)技能比賽。在“以比促學(xué)，以學(xué)促強(qiáng)”的基礎(chǔ)上，由各分行選拔優(yōu)秀選手集訓(xùn)備戰(zhàn)總決賽。在最終的總決賽兩天中，來自各支參賽隊(duì)伍的選手參加了業(yè)務(wù)知識(shí)比賽、電子銀行演示比賽、營銷推介演講比賽、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬比賽等多輪角逐。比賽項(xiàng)目都以大堂經(jīng)理的實(shí)際工作環(huán)境為主要背景，展現(xiàn)出工商銀行大堂經(jīng)理的較高業(yè)務(wù)水平。

　　工商銀行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，工商銀行把上市后的第一年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，這次比賽就是為了配合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作順利開展舉辦的一次大規(guī)模的技能展示，是一次全行性的窗口服務(wù)隊(duì)伍大檢閱，體現(xiàn)了工商銀行致力于打造“中國第一零售銀行”，貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營思路。像這樣大規(guī)模的業(yè)務(wù)技能比賽在全行范圍開展，有利于提高工行大堂經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)而改善服務(wù)窗口質(zhì)量，對(duì)于加強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，再造優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式等都起著巨大的推動(dòng)作用。今后，工行將繼續(xù)加大大堂經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，為工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供更強(qiáng)大的人力和智力支持，為工商銀行的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。