今年以來，工行山西分行緊緊圍繞“打造第一零售銀行”的發展戰略，堅持從客戶細分、分層服務入手，統一客戶視圖，逐步建立了適應不同客戶需求的個人產品體系，加快推進業務品牌戰略，明確理財金賬戶、牡丹信用卡、U盾等主品牌的市場定位，使其成為目標客戶的首選，在主要業務領域保持了同業優勢地位。截至9月末，理財類產品銷售快速增長，達到166.2億元，較去年同期翻了3.4倍，遙遙領先于同業。信用卡發卡量38.5萬張，消費額達到19.3億元，分別較同期增長了3.7倍和1.1倍，穩居同業半壁江山；個人貸款余額達到31.6億元，凈增額排同業第一。個人中間業務收入同比增幅達104.7%，占轄內中間業務收入的49.4%，僅代理基金業務收入同比增長了13倍。零售業務已發展成為該行的核心業務和重要的利潤來源。