時下，如何創新服務模式，深化服務內涵，提升服務品質，讓金融服務更貼近客戶、貼近實際，已成為商業銀行服務管理工作中一個不可回避的命題。工行貴州分行營業部緊密結合資本市場全面升溫，民眾投資理財意愿逐步增強，而投資理財知識相對匱乏的客觀現狀，提出了讓理財服務走進千家萬戶的服務新主張，精心策劃了“貴陽·工行百場投資理財大講堂”系列服務活動，受到了地方政府、市民和新聞媒體的廣泛關注和普遍認可。

　　據介紹，為扎實推進這一系列活動，該行營業部在工作中著力把握以下三個環節：一方面積極整合服務資源，通過外請基金公司負責人及專業分析師，組織全轄AFP理財人員組成一支專業能力強、人員素質高的專業服務隊伍；另一方面規范服務流程，注重服務效果，及時收集客戶意見和建議，不斷調整服務方式，以達到最佳效果；再一方面注重鎖定目標市場，選準服務對象，做到有的放矢。

　　目前，一場聲勢浩大的投資

理財“百場講堂”活動已在貴陽迅速展開。通過深入到省、市、縣政府機關、高校、大型企事業單位和居民社區，以講座、座談、對話交流等靈活形式，大力普及理財知識、投資技巧和投資策略，深入開展投資風險教育。同時，為了進一步擴大活動影響面，該行營業部還悉心組織了約2000人參加的“感恩千萬信任、綻放品味生活——2007年投資年會”和在貴陽大劇院進行的約1000位學生及學生家長參加的“工行·貴陽首屆青少年理財日”活動。

　　據了解，工行貴州分行營業部這一服務新舉措，不僅使廣大客戶受益，也在社會上引起了強烈反響。