——中國工商銀行票據(jù)營業(yè)部廣州分部成立五周年巡禮

　　2002年9月28日，金秋時節(jié)，美麗的花城廣州成立了華南地區(qū)首家票據(jù)專營機構(gòu)——中國工商銀行票據(jù)營業(yè)部廣州分部。本著誠信為本、專業(yè)服務(wù)、精細管理、穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)滿足客戶的需要作為服務(wù)宗旨，廣州分部在謀求自身發(fā)展的同時，依托中國工商銀行全行的整體優(yōu)勢、雄厚的資金實力和快捷的資金清算，向金融機構(gòu)和企業(yè)提供高效、快捷、以票據(jù)為工具的短期融資服務(wù)，致力于推進轄區(qū)內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)、外的票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展。五年來，廣州分部的經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)上升，從開業(yè)初期的月均票據(jù)買入量6億元，發(fā)展到現(xiàn)在的月均買入80億元以上，市場份額不斷擴大，票據(jù)業(yè)務(wù)取得了突飛猛進的跨越式發(fā)展，有力地支持了華南地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。開業(yè)至今，未發(fā)現(xiàn)一張假票、未發(fā)生一宗涉票的經(jīng)濟糾紛和案件，票據(jù)逾期率、托收逾期率均控制在總行和總部規(guī)定的良好水平之內(nèi)。截止2007年8月，廣州分部累計票據(jù)交易量逾2800億元，建立了覆蓋華南四省的票據(jù)交易網(wǎng)絡(luò)，與包括四大國有銀行、十大股份制銀行、城商行、農(nóng)信社和財務(wù)公司在內(nèi)的65家金融機構(gòu)保持了較為緊密的合作關(guān)系，初步樹立了華南地區(qū)票據(jù)市場的龍頭地位。

　　一、創(chuàng)新發(fā)展

　　廣州分部業(yè)務(wù)范圍包括廣東、廣西、湖南、海南四省轄區(qū)的票據(jù)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。珠三角票據(jù)市場是我國重要的三大區(qū)域票據(jù)中心之一，尤其是在作為全國第三大城市的廣州和經(jīng)濟特區(qū)的深圳，票據(jù)市場的發(fā)展更為迅速，在這兩個城市，僅總行級的票據(jù)中心就有5家，分行級的票據(jù)中心則多達23家。廣州分部面臨的不僅有當?shù)刭Y金實力雄厚的

商業(yè)銀行總行的強有力的競爭，還要面對部分地區(qū)異地收票大軍的襲擾。面對激烈的市場競爭環(huán)境和種種困難，廣州分部確立了走“人無我有、人有我優(yōu)”目標市場營銷之路，對客戶進行市場細分，以轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)為主，銀、商票結(jié)合，貼近市場需求，以開拓求生存，以創(chuàng)新謀發(fā)展。廣州分部充分發(fā)揮員工年齡輕、素質(zhì)高、干勁足、創(chuàng)新能力強的特點，通過積極的市場調(diào)研和分析，結(jié)合市場需求和自身實際，不斷研發(fā)新的管理手段、合作模式、營銷方式、業(yè)務(wù)種類。

　　一是通過業(yè)務(wù)手段創(chuàng)新提升自身業(yè)務(wù)能級。廣州分部在進一步拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，啟動了與系統(tǒng)內(nèi)分行的“票據(jù)托管業(yè)務(wù)”試點工程，全力做好對系統(tǒng)內(nèi)分行的“支持、服務(wù)、傳導(dǎo)”工作。二是通過交易方式創(chuàng)新提供精細化高檔次服務(wù)。在細分市場的基礎(chǔ)上，廣州分部對優(yōu)質(zhì)重點客戶有的放矢地采取銀商票結(jié)合、業(yè)務(wù)量預(yù)約、約期雙向買斷等多種營銷手段，不斷提高分部的市場

競爭力。三是通過業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新提高市場地位。廣州分部在加強業(yè)務(wù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，不斷推出業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路和產(chǎn)品，提高市場競爭力。廣州分部最早提出開辦“票據(jù)存管”中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并率先在系統(tǒng)內(nèi)分行試運行；最先提出和著手建設(shè)客戶管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))，利用電子系統(tǒng)管理客戶信息；最早提出 “商業(yè)匯票代理貼現(xiàn)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)”、“商業(yè)發(fā)票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)”和“票據(jù)期權(quán)”等產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

　　二、鍛造團隊

　　卓越成績的取得源于一流的團隊，而一流的團隊源于一流的經(jīng)營管理理念。廣州分部是一個年輕的分部，平均年齡不足30歲，年輕人具有思想活躍、接收新生事物的能力強的優(yōu)點，五年來，廣州分部一直堅持貫徹建設(shè)“和諧分部”的指導(dǎo)思想，致力于加強企業(yè)文化建設(shè)和團隊的建設(shè)，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新型機構(gòu)”，努力鍛造一支專業(yè)素質(zhì)高、創(chuàng)新能力強、經(jīng)營理念新的票據(jù)專業(yè)隊伍。

　　為拓寬員工視野，提高員工綜合能力，分部先后實施并推行了“學(xué)習(xí)交流會”、“案例分析制度”，通過學(xué)習(xí)互動交流和剖析案例的生動方式加強了全體員工對分部營銷活動、業(yè)務(wù)辦理和內(nèi)部管理等工作情況的理解，對分部內(nèi)部完善流程管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，切實提高工作效率方面發(fā)揮了重要作用。

　　同時，分部積極推行并落實員工崗位輪換交流制度。實現(xiàn)員工在分部內(nèi)部三個部門之間的有序流動，為每位員工向“全能型”轉(zhuǎn)變提供了平臺，并積極向總部輸送交流了多名優(yōu)秀人才。

　　一分耕耘，一分收獲，辛勤的汗水澆灌出了豐碩的果實。分部成立至今，已有五人在職取得碩士學(xué)位和本科學(xué)歷，并有多人報讀在職碩士學(xué)位。在促進女職工素質(zhì)自我達標的活動中，分部榮獲2005年總行女職工“自學(xué)成才、素質(zhì)達標”活動先進集體稱號。在分部總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，分部員工加強學(xué)習(xí)，個個爭當業(yè)務(wù)能手，五年來，分部兩人分獲總行“崗位能手”稱號和總行“優(yōu)秀團干部”稱號；多人獲得票據(jù)營業(yè)部“崗位能手”、“先進工作者”和“優(yōu)秀黨員”等榮譽稱號；在總部舉行的業(yè)務(wù)技能比賽中，分部在風(fēng)險綜合測試、營銷方案產(chǎn)品設(shè)計、票據(jù)業(yè)務(wù)知識競賽等方面都獲得了優(yōu)異成績。在總部每年的改革發(fā)展研討論文撰寫中，廣州分部充分調(diào)動每位員工的積極性和主動性，發(fā)揮集體智慧的優(yōu)勢，推出了許多有創(chuàng)意的文章，為總分部經(jīng)營發(fā)展提出了許多有建設(shè)性的建議和創(chuàng)新思維，多篇文章獲得論文評比大獎。

　　三、展望未來

　　五年來，廣州分部基本摸索走出了一條分部與員工和諧發(fā)展的道路，也進一步堅定了繼續(xù)保持與時俱進，走知識密集型、開拓創(chuàng)新道路的信心和決心。面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，廣州分部將更好地結(jié)合票據(jù)市場的實際情況，努力培養(yǎng)更多知識型、復(fù)合型、專家型人才，為當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展做出貢獻，為員工才能的展示提供更廣闊的舞臺，從而更進一步推動分部的持續(xù)發(fā)展，不斷攀登經(jīng)營發(fā)展的新高峰。