今年以來，工行湖南岳陽長嶺支行響應上級號召，以創(chuàng)建“國家級青年文明號”為契機，扎實推進“培養(yǎng)‘一流人才’，強化‘一流管理’，開展‘一流服務’，樹立‘一流形象’，勇爭‘一流效益’”等系列創(chuàng)建活動，“國家級青年文明號”創(chuàng)建工作內(nèi)涵不斷深化，全行上下呈現(xiàn)了“四大提升”的喜人局面，即：優(yōu)質(zhì)服務水平進一步提升，社會形象進一步提升，網(wǎng)點核心競爭力進一步提升，經(jīng)營效益進一步提升。

　　一是敬業(yè)講盡心，大力倡導“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務客戶、奉獻社會”的職業(yè)道德。員工的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風明顯提高。支行在網(wǎng)點一線員工中大力開展“三三三教育”（“三愛”教育：愛崗、愛行、愛客戶，“三強”教育：強業(yè)務素質(zhì)、強內(nèi)控管理、強競爭實力，“三服務”教育：服務窗口、服務客戶、服務社會），大張旗鼓開展紅旗網(wǎng)點、標兵柜員、雙零競賽等一系列競賽活動。進一步激發(fā)了員工內(nèi)在動力，營造了和諧、溫馨、有活力、有凝聚力、有競爭力的工作團隊。

　　二是服務講誠心，大力倡導“文明禮貌、助人為樂、快樂工作、奉獻社會”的社會公德。切實加強文明優(yōu)質(zhì)服務和禮儀服務，社會形象進一步提升。助人為樂、團結友愛、互幫互助、扶貧濟困的精神進一步增強。根據(jù)客戶的需求，把首問負責制、一站式服務落實到為客戶辦理每一筆業(yè)務的細節(jié)之中。不與客戶發(fā)生爭吵。讓客戶因需求而來，因完美服務滿意而歸。

　　三是創(chuàng)新講慧心，堅持以

科學發(fā)展觀為指導，按照總省行的發(fā)展戰(zhàn)略要求，結合當前金融經(jīng)濟形勢和支行實際，努力用創(chuàng)新的思路破解發(fā)展中的難題，用創(chuàng)新的辦法解決發(fā)展中的矛盾，用創(chuàng)新的實踐走出發(fā)展之路。通過制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、培訓創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，增強持續(xù)的、自主創(chuàng)新的能力，不斷促進網(wǎng)點員工觀念更新，知識更新、能力更新、服務更新、行為更新、形象更新。通過不斷創(chuàng)新的金融服務，促進網(wǎng)點的服務面貌發(fā)生根本變化，不斷促進支行服務品牌、聲譽和社會良好形象的提升。

　　四是培訓講虛心，堅持“抓培訓，轉觀念；定規(guī)劃，謀長遠；建機制，抓落實”的工作方針，通過建立定期開展業(yè)務知識學習和考核平臺，力促員工崗位業(yè)務知識學習的勁頭；通過建立支行“晚訓”和網(wǎng)點“晨訓”學習制度，促使員工不斷補充金融養(yǎng)分；通過建立健全“適當?shù)莫剟钆c嚴格的處罰”相結合的激勵機制，調(diào)動全員培訓學習的積極性。在培訓學習中，支行強調(diào)全行上下，不受年齡限制，全員參與培訓，支行行領導、中層骨干積極擔當培訓老師，認真?zhèn)湔n，激情講課，在服務工作壓力較大的情況下，擠出時間，采取以會代訓形式，借助“晚訓”、“晨訓”，給全行員工充電。