工行安徽蕪湖高新支行于2007年7月18日開業，7月末的各項存款余額僅為63萬元，各項貸款余額為零，銀行卡發卡量為零，而僅僅過了60天，到了9月30日，該行的各項存款余額達1329萬元，各項貸款余額626萬元，銀行卡發卡量3450張。

　　一個才剛剛起步的支行是如何能在這么短的時間內取得這些成績的呢？關鍵是高新支行以“和諧、奮進、高效、務實”的企業文化激勵員工艱苦奮斗，用“小”字“大”寫的氣魄搏中求生，走出了一條以企業文化帶動業務發展的經營之路。

　　一、以人本文化為核心，打造一流的員工隊伍

　　以人為本是企業文化的核心，員工是企業的基本要素，也是企業的生存之本，高新支行在經營中始終把人視為經營發展的原動力，努力營造尊重人、理解人、關心人、愛護人、用好人的和諧氛圍，最大限度的調動員工的積極性，加強員工的教育培訓工作，著力提高員工的綜合素質，從根本上提高

競爭力。

　　高新支行建立長效的學習機制，定期的組織員工學習，通過學習來凝聚員工的思想，學習的方式主要包括三個方面：一是由支行負責人每月一次組織全體員工學習省、市行的有關文件和會議精神，使員工能夠及時了解和領會省、市行的文件精神，掌握業務發展方向，引導員工轉變觀念，因勢而變，與時俱進。二是支行兩部主任利用周會時間，以《業務指南》為基礎組織員工進行基礎業務學習，使不同崗位的員工熟悉和掌握全面的業務知識，提高員工的業務技能和業務素質。三是讓不同崗位的員工參加省、市行組織的培訓活動，通過業務培訓學習使員工熟悉各種新業務、新產品、新技能，達到全面提高員工的綜合素質，培養和造就人才的目的。

　　二、以“服務理念”為服務文化的靈魂，提升服務質量

　　服務文化是企業賴以生存的重要手段，銀行與市場相連的紐帶是服務，而服務就是銀行業的品牌和核心競爭力，高新支行在開業之初就從更新服務理念、塑造工行形象入手，創建“服務本領加一點，服務脾氣減一點，服務質量乘一點，服務差錯除一點”的服務文化，努力為客戶提供優質、高效的服務，營造視客為尊的文化氛圍，堅定不移的走服務興行之路。

　　高新支行以文化促服務主要從三個方面著手：一是打造“服務”品牌，首先，通過配合市行申報省文明單位的工作，開展以“客戶的滿意，我們的追求”為主題的優質文明活動，使員工牢固樹立服務理念，實現員工“要我做好”向“我要做好”的行為轉變，全心全意的為客戶服務。其次，推行行業規范，做到著裝統一、使用文明用語、物品擺放有序、環境整潔設施齊全，努力為客戶營造溫馨、優美的服務環境。二是依托工行產品優勢，打造“產品”品牌，結合高新支行的實際情況，以客戶為中心，在做好工行傳統業務的同時，根據不同客戶的金融需求，有針對性的向客戶推介工行公司業務以及“金融e通道”、“匯款直通車”等工行知名產品以滿足客戶的金融需求，贏得客戶對工商銀行的信賴和支持。三是打造效率品牌，通過業務培訓和崗位技能練兵來提高員工的服務技能，使員工在處理各種業務時能夠做到駕輕就熟、高效快捷，縮短客戶等候的時間，對客戶的咨詢能夠以簡單、明了的語言給客戶以滿意的回答。

　　三、以“市場需求”為營銷文化的根本，大力開拓市場

　　高新支行位于

蕪湖市城南的高新技術開發區內，與蕪湖市高教園區相鄰，是市轄三縣和三山區進入市區的必經之路，地理位置十分優越。高新支行在開展營銷活動時，結合本行實際，構建“人無我有，人有我優，人變我新，人新我尖”的營銷文化，深入市場，接近客戶，贏得信賴，大力開拓市場。

　　積極實施整體營銷戰略，建立健全系統高效的營銷保障體系，高新支行成立由支行負責人、市場部、綜合部組成的各司其職、分工負責的組織架構，負責協調各部門之間的工作，對營銷提供全方位的支持，以對客戶的需求能做出快速反應并高效率地向客戶提供滿意的服務，確保市場營銷工作順利的開展。

　　四、以制度文化為保證，強化基礎管理

　　制度文化是企業改革發展的重要保證，高新支行開業以來堅持用制度代替人情，用制度規范行為，創建“視制度如生命，重執行求發展”的制度文化，用制度的剛性約束來確保各項業務的健康發展。

　　高新支行的制度建設主要從三方面著手：一是按照市行的要求，結合高新支行的實際情況建立一系列內部管理制度，完善內控管理體系的組織建設，成立內控領導小組、應急事件處置領導小組和安全保衛工作領導小組等內控管理領導組織體系，把業務檢查制度，個人重大事項報告制度、誡勉談話制度、輪崗制度、強制休假制度等一系列制度規定落實到位，形成全領域、全流程和全員的案件防范體系。二是妥善協調業務發展和內控管理之間的關系，依照“依法合規經營，風險可控”的原則，積極穩妥的開展業務經營。三是從改革分配機制入手，進一步活化機制，按照科學、合理，體現效率兼顧公平的原則制定了高新支行的考核辦法，形成向市場要業績，向業績要收入的激勵機制，充分體現了多勞多得，高風險高收入，大責任大報酬，多貢獻多回報的分配原則，激發員工的內在潛能，進一步增強活力。