北京農村商業銀行自成立伊始，始終堅持科技創新，以創新引領各項業務發展，以創新為工商企業和城鄉居民提供全新的金融服務渠道和服務方式，以創新便利百姓生活。目前，北京農商行已經可以向包括城鄉居民、各類企事業單位等在內的所有客戶提供網上銀行、電話銀行、自助銀行等先進的金融交易模式和服務，還率先推出了國內首創的指紋銀行這一具有國際先進水平的全新金融技術和服務，該行已初步構建起以網上銀行為龍頭，指紋銀行、電話銀行、自助終端等受理渠道多維一體的、多層次、立體化的現代電子銀行服務體系。

　　一、網上銀行

　　5月18日，北京農商行正式推出全國農村信用社系統第一個網上銀行——“金鳳凰網銀”。自開辦以來，該行網上銀行業務就以嚴密的風險防范措施、高效的服務效率、快速的辦理流程、“五個同業第一、五個安全措施、五個產品亮點”的品牌特點，迅速贏得了市場和客戶的認可。

　　截至2007年8月31日，北京農商行網上銀行業務各項指標均保持健康高速增長態勢：網上銀行客戶總數已突破2.5萬戶，其中企業網上銀行客戶達0.52萬戶，占該行對公客戶總數的2.5%，個人網上銀行客戶達1.99萬戶，占該行個人客戶總數的0.5%；網上銀行交易總筆數達277.8萬筆(不包括查詢等非支付類交易)，占全行各類交易總筆數的5.6%; 跨行轉賬、代繳費、代發工資等交易達23萬筆；網上銀行交易總金額達388.9億元。該行企業網上銀行業務發展速度已位居北京金融同業前列，獲得了業內廣泛關注和充分肯定。

　　北京農商行“金鳳凰網銀”以不斷創新的業務品種和服務功能，踐行其“服務三農、服務中小企業”的立行宗旨：一是發揮該行支農特色，在全國首家創新推出“農家樂”版網上銀行業務，為廣大農民提供查詢、匯款、

理財、小額信貸等各項支農特色業務，拓寬了服務“三農”的金融服務空間；二是全力做好中小企業服務，推出“金鳳凰速匯業務”，為中小企業客戶提供全面優質的各類網上銀行服務；三是積極開展各類增值服務和營銷活動，激發廣大客戶使用網上銀行業務的積極性，目前該行已陸續推出了“金鳳凰網銀客戶長效綜合積分計劃”、“助中小企業騰飛計劃”、“金鳳凰網銀支農惠農計劃”、“金鳳凰網銀收費優惠計劃”等多項優惠措施及營銷活動；四是增設“在線客服”、“愛車驛站”、“鳳凰家園”、“電子地圖”、“在線申請”、“鳳凰鄉村游”等多項增值服務功能，拓寬了業務受理渠道，提高了服務競爭力。

　　北京農商行網上銀行可辦理除現金支付外的大部分個人業務和對公業務，為有效分流柜面業務奠定了堅實基礎。據了解，“金鳳凰網銀”上線3個多月以來，平均每天為網銀客戶提供約1萬余筆的業務辦理支持，相當于替代了北京農商行150個柜面窗口所提供的服務，有效分流了柜面業務，緩解了銀行排隊難問題，提高了對客戶的服務效率。

　　今后，北京農商行將以網上銀行為業務發展和創新的平臺和渠道，不斷開發安全快捷和有支農特色的產品、功能及服務，加快柜面業務向網上銀行渠道的轉移，力爭用2至3年的時間將“金鳳凰網銀”打造成一個集金融交易、信息咨詢、投資理財、客戶服務、產品營銷、電子商務于一體的全新業務平臺，爭創國內一流的網上銀行品牌。

　　二、指紋銀行

　　指紋銀行是北京農商行率先推出的國內首款利用指紋識別等現代生物識別技術進行操作的自助銀行服務，它將指紋作為一種新的客戶識別及賬戶準入介質，替代

銀行卡和存折等傳統支付載體，為客戶提供更為方便簡捷的登錄方式。客戶使用指紋銀行時，無需銀行卡或銀行存折，只用手指輕點一下，將指紋掃描到銀行的自助終端設備上，即可在銀行自助設備上輕松完成存款、取款、轉賬、預約、繳費等金融業務。指紋銀行的出現，將帶來銀行網點支付形式及業務操作流程的一場全新變革，在方便客戶、節約成本、有效控制風險的同時，也為城鄉居民提供了一種全新的金融服務方式。

　　指紋銀行具有三大特點：一是安全有保障。北京農商行采取世界先進的指紋識別系統，失誤率只有50萬分之一，而且在采集指紋信息時會要求客戶左右手各留一個指紋，在指紋銀行機上交易時還需輸入交易密碼，多重保障確保交易安全。二是使用更輕松。指紋銀行可以使客戶免去銀行卡丟失帶來的不便，同時一個指紋可以下設多個銀行賬戶，可辦理理財、支付結算、代理等各種業務。三是操作人性化。指紋銀行中的主要業務由客戶在設備上自助完成，操作時自助終端提供指紋識別、卡/折識別、證書識別等4種準入方式，并采取全屏觸摸方式，使用更方便。

　　據了解，經過精心測試和不斷完善，北京農商行指紋銀行已于2007年7月23日正式對外試點推廣，目前該行已有四季青支行、朝陽支行、豐臺支行、商務中心區支行、總行營業部等機構開辦了指紋銀行業務，已安裝指紋終端18臺。截至9月6日，該行共發展指紋銀行客戶1247戶，發生指紋銀行交易筆數共計8210筆，單日最高交易替代率達62%，全行平均交易替代率達15.6%，每臺指紋終端平均交易達770余筆。

　　指紋銀行的推出，大大減少了客戶辦理業務的等待時間，有效緩解了銀行排隊難的問題。以繳納電話費為例，客戶在指紋銀行終端掃描指紋信息、輸入指紋用戶號，自助繳納電話費僅需一分鐘，客戶在柜面辦理相同業務則需填單、排隊、等待業務處理，整個環節需要十分鐘才可成功繳納一筆電話費。可見，指紋銀行的推出，極大地便利了客戶，而且指紋的唯一性保證了指紋銀行的安全性，有利于增加居民選擇電子自助銀行辦理業務的信心。

　　在指紋銀行推廣過程中，北京農商行還采取了一系列配套措施以進一步減少客戶辦理業務的等待時間，分流柜面壓力。一是單獨開設了指紋銀行業務窗口和專柜，專門辦理指紋銀行開戶、預約存取款等業務；二是建立了大廳營銷和客戶分流規范和實施細則，從客戶識別、分流、引導、反饋等主要環節進行了流程化、標準化服務，提高了客戶使用效率和服務水平。

　　三、電話銀行

　　96198電話銀行是北京農商行為廣大客戶開設的7X24小時服務熱線，具有“安全、方便、快捷”的特點。該熱線按普通市話費收費，不收取任何附加服務費用。96198服務熱線可通過自助語音和人工服務兩種方式受理客戶的業務咨詢、投訴及建議，為客戶提供賬戶信息查詢，密碼修改，轉賬服務，自助繳費，賬戶掛失，投資理財，代理業務等多項金融服務。

　　隨著北京農商行各項業務的發展，該行“96198”電話銀行業務作為普及型的金融服務渠道，系統功能逐步完善，服務功能日益顯現。2007年上半年電話銀行總呼入量為172萬次，較上年同期增加67萬次,增幅為63.81%，人工服務累計完成14萬次，較上年同期增加5萬次,增幅為55.55%；受理客戶投訴與建議1087余次。目前，該行電話銀行均可在客戶呼入3秒內響應，在呼入響應時間和人工處理接通率方面達到了國內同業領先水平，正逐步為廣大客戶所接受并發揮著重要作用。