為深入推進落實與ING集團的技術援助及培訓項目，學習ING在個人零售業務發展中的先進經驗，繼去年首次組團赴ING培訓后，由北京銀行社區銀行項目小組及項目顧問一行組成的第二支零售業務骨干隊伍日前赴外參加培訓。

　　在5月6日至16日的近十天培訓中，該行人員先后在荷蘭ING銀行（IBN）和比利時ING銀行（IBB）接受了關于ING零售業務戰略及組織機構、支行管理和績效管理、員工招聘及培訓管理、客戶智能系統管理、客戶細分及市場營銷、中小企業業務營銷管理、銷售管理及銷售文化、產品開發管理等19場專題培訓，并現場考察了ING的部分支行和客服中心（CALL CENTRE），取得了良好效果。