近日，在人民網(wǎng)一項關(guān)于國內(nèi)中、外資商業(yè)銀行電話銀行服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中，工行電話銀行以良好的服務(wù)質(zhì)量、較短的客戶等待時間等，獲得了好評。

　　此次調(diào)查采取的是隨機調(diào)查的方式。人民網(wǎng)記者按兩次、四個時段，分別對工行等八家中外資銀行的全國統(tǒng)一服務(wù)電話進行抽查和復(fù)查，工行在“撥通電話時長”、“服務(wù)質(zhì)量”以及系統(tǒng)的人性化服務(wù)等方面都展示出一定優(yōu)勢，從而得到了較好的綜合評價。

　　調(diào)查結(jié)果說明，工行電話銀行服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升得到了社會各界的認可，工行“95588”電話銀行的品牌形象得到進一步加強。