工行電話銀行代客交易是指業務代表通過電話銀行系統在線為客戶辦理涉及資金劃轉的轉賬匯款、外匯買賣、基金、國債、黃金買賣、代客繳費等交易及相關服務的業務，服務對象為該行電話銀行柜面注冊客戶。

　　電話銀行人工代客交易業務兼顧了該項業務操作的方便性和安全性。首先，客戶需本人持有效身份證件及相關賬戶憑證到柜面申請注冊電話銀行。其次，在業務處理流程上，遵循了“客戶口頭提出申請——坐席代表錄入相關要素——自助語音報讀客戶的申請——客戶確認——返回交易結果”的流程。

　　工行的電話銀行經過1年多的發展，目前代客交易已經可為客戶提供賬戶轉賬、通知存款（

理財金客戶）、外匯買賣、基金交易、債券交易、黃金交易及代理繳費等七項服務功能。電話銀行代客交易業務的推出，在豐富電話銀行服務功能的同時，也展現了電話銀行業務轉型的廣闊前景。由于有了人工座席的參與，滿足了以往一些因各種原因不方便或不愿意通過語音自助進行交易的客戶需求，拓寬了電話銀行交易的受眾范圍；同時也改變了傳統的以咨詢服務為主的交流方式，加強了人工座席與客戶之間的互動交流，服務的親和力和客戶滿意度進一步得到提升，業務量也得到了快速發展。

　　截至4月15日，工行電話銀行代客交易額達到2.59億元，交易筆數7013筆；其中3月份單月交易筆數達到2977筆，較1月份增長3.5倍；交易額達到6776萬元，較1月份增長34%。4月1日至15日，工行電話銀行代客交易額達到8918萬元，交易筆數達到2186筆，日均交易額和交易筆數分別較1月份增長5.9倍和2.6倍。