2007年4月28日，由國發資本市場研究中心、中國保險行業協會、中國保險學會、中國證券報社主辦的中國保險發展論壇2007年國際學術年會在中國人民大學逸夫會議中心一層報告廳舉行，新浪理財頻道做為本次會議的獨家網絡合作伙伴對大會進行全程圖文直播。以下為山東保監局局長王平生致辭。

　　

上圖為山東保監會局長王平生。（圖片來源：新浪財經） 點擊此處查看全部財經新聞圖片

　　王平生：各位領導、各位同仁下午好！很高興有機會來參與保險創新的討論。我們中國保險業的發展得益于創新，中國保險業的進一步大力發展同樣依賴于保險的創新。我想保險創新是一個很大的題目，涵蓋很多的領域，有著深刻的內涵。比如體制、機制、經營、管理、制度創新等等。我們在實踐的過程當中，也經常看到我們一些實務上的具體問題，也需要我們不斷加以創新和改進。

　　我想從一個具體的事例來引出，在濟南有一位姓施的先生，他在去年年末的時候，他投保了我們某一家分公司的一款電話營銷的意外傷害保險，這是一個通過招商銀行信用卡中心每月從信用卡扣款繳費的一個意外險的業務。今年2月份施先生注銷了他的信用卡，不幸的是今年春節他

車禍身故，承保公司在3月份發出了無效通知書，因為沒有按期的履行每月付款，公司并不知道施先生已經身故，發出一個無效的通知書。施先生的家屬也并不知道施先生投保了一份意外傷害保險，得到這個消息以后，他們很快向這家公司索賠，我們這家公司迅速啟動了應急處理。不出十天，20萬賠款順利的賠付完成，這件事情在山東七家媒體進行報道，這件事情應該說各個方面都給了比較正面的評價，同時也引發了一些思考。

　　我在這里想說的，假如說我們這家公司沒有發出這個無效的通知書，將會是一個什么樣的情形？假如說我們的公司針對這樣一些產品，信用卡非主觀意思而失控，公司已經有了針對性的規則和處理程序，又將是怎樣的情形？于是乎我是想說，標準化、精細化、流程化將對我們保險的創新，不斷提出新的要求。之所以這樣講，你比如我們在銷售的過程當中，常常出現一些誤導，固然有多種多樣的因素。我們在理賠問題上，得到了社會的一些置疑和批評，固然也有更多的因素。但是，如果我們能夠把我們很好的經營理念，我們很好的經營原則能夠通過流程的標準化，那將會是一個什么樣的情形？如果我們不能夠在這個流程的每一個環節過程當中，有一個標準化的要求，實際上我們很多很好的愿望是很難得以落實的。

　　再比如說，我們覺得現在從分支公司的角度來講，現在這個層面面臨很多超度風險，怎樣面對這種風險，我們以為這樣精細化、標準化、程序化是非常必要的。當然，我們也認為創新要考量成本，要有一個投入產出的非常精準的一個分析。

　　第二，我們對這樣一些流程化的標準化的精細化的一些規定，一定要有可操作性。比如方便群眾，比如便捷操作。

　　第三，我們要實現這一步需要大量采用信息技術，以此使我們的

信息化技術能夠發揮更好的作用。

　　上面我所說的只是在實際工作當中所看到的一些不足以來說明更多的問題，希望以此來推進我們這樣一個創新的討論。謝謝！