[ 撰文薄志紅康彥軍 ]近幾年，隨著電子化建設進程的加快，24小時自助銀行在全國各地紛紛亮相，不斷出現在繁華鬧市區、商業區、學校及居民住宅區。自助柜員機的出現，打破了以前銀行一天服務10小時的格局，變為24小時全天候自助服務。這本來是一件有利于顧客的好事，但筆者卻發現，在一些地區，銀行“自助銀行”的便利卻并未發揮其真正作用，使用率很低，多數顧客仍寧愿在銀行柜臺外排長隊，也不愿去自助柜員機上辦理業務。筆者調查得知，目前仍有不少人根本從未使用過自助銀行的自助柜員機。

　　其實，以上情況形成的最大原因，不外乎就是銀行宣傳、引導工作尚未到位，甚至是開了自助銀行，安裝了自助柜員機，卻從沒有向顧客宣傳過或宣傳很少。不少地市的銀行從思想上根本沒重視過“自助銀行”的使用率，一“安”了之。

　　反過來說，目前自助銀行的建設成本非常高，一間自助銀行最少投資十幾萬元，甚至幾十萬元，加上日常護理、服務等費用，成本投入更高。如果發揮不了其應有作用，那么，銀行仍是得不償失。本是為減輕工作人員的工作量，提高辦事效率才開辦自助銀行，現在反而成了一種擺設。自助柜員機處于閑置狀態，沒有真正最大限度發揮出其應有的作用。

　　針對這種現實，筆者建議相關地市銀行應盡快行動起來，把對自助銀行的宣傳工作擺上日程。譬如在柜臺上擺放宣傳資料或外出上街宣傳，還可在電臺、電視臺開展自助柜員機應用知識講座，通過這些形式增強人們應用自助銀行的意識。同時，銀行在10小時工作時間內，應配備專職“自助銀行”引導員，幫助顧客了解具體操作方法。通過采取這些有效措施，使銀行自助柜員機真正“運轉”起來，發揮其真正的作用，不再成為銀行花高價開辦的一種閑置業務。