[ 記者 王睿 ]近日，招商銀行對新聞界宣布，該行國際標準雙幣信用卡發卡量率先突破1000萬張，成為了國內信用卡行業發展的里程碑。這一突破距離2006年4月招行宣布“信用卡發卡突破500萬”不到一年的時間，而在2006年一年中，招行信用卡的發卡量比2005年翻了一番，同時發卡量超過了前三年的總和。

　　創新鑄就領先

　　招行

信用卡的成功很大程度上源于招行“創新”的品牌核心價值。誠如招行馬蔚華行長所說：“在這個不斷變化的世界里，招行在積極地適應這個變化；只是變得早一點、快一點、好一點。”

　　創建伊始，招行信用卡中心就采取了國際化建制，為日后的飛速發展提供了有效的制度保障。該中心是國內首家在組織結構、基礎架構和業務流程等各方面完全按國際標準建立的獨立信用卡中心。既實現了運營體制的集中化，又推行了全成本核算的財務會計制度。

　　按國際經驗，信用卡發展之初，所有收入要覆蓋風險損失、資金成本、催收成本、營銷成本和渠道成本等，所以慣例上前5年發卡行很難賺錢。但按國際慣用的會計準則計算，招行信用卡中心在2005年底，也就是發卡的第三年就達到了當年損益兩平，在2006年更是實現了較好的盈利業績。

　　服務至關重要

　　在客戶服務創新上，早在2002年初，招行信用卡客戶服務中心就明確了“成為全中國、全亞洲乃至全世界同行業最佳客戶服務中心之一”的宏偉愿景。

　　歷時三年，招行信用卡中心已從最初的呼入平臺已發展為集呼入、呼出、語音、網站、傳真、信函、短信多渠道的服務整合體系。2005年，招行信用卡中心通過《全國呼叫中心運營績效標準》（CCCS-OP）認證，摘取了“五星級客戶服務中心”的稱號。2006年再次獲得

信息產業部中國

信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會等權威機構聯合頒發的“中國最佳呼叫中心”稱號。15秒內接聽客戶來電的服務水平達93％以上，線上處理率達95％以上，在國內呼叫行業首屈一指。

　　威士國際組織副總裁兼中國區執行副總經理李勝先生對此贊嘆不已，“四年發卡突破一千萬張并且保持良好的盈利勢頭和風險管理能力，這在國際信用卡發展史上也實屬罕見。中國信用卡業長期的健康發展將有賴于國內銀行持續不斷地推出創新與優質的服務。”

　　風控達國際先進水平

　　在風險控管創新上，系統的完善和經營的穩健使招行信用卡的風險管理達到了國際先進水平。

　　除通過常規手段幫助持卡人防范風險外，該行還利用國內信用卡行業唯一的基于客戶行為評分的準實時監控系統，對客戶的異常交易進行跟蹤，并同步配有專業的團隊進行后續調查和反饋，從而形成了偵測、調查與預防一體的偽冒風險控制體系。目前，招商銀行信用卡呆賬率（Charge-offRate）低于1%，低于國際同業4％-6％的平均水平，遠低于國際上8%的警戒線。2006年，招行信用卡的兩大風險指標———壞賬率和偽冒損失率都遠遠低于中國各主要發卡行及亞洲各區域的發卡行。與傳統銀行典型的風險控制思維不同，招行信用卡中心的風險文化不在“控制”風險，而是“管理”和“經營”風險，并視其為業務增長和盈利的催化劑。