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一流服務創造一流業績http://www.sina.com.cn 2007年02月09日 13:56 上海金融報
[ 撰文 吳新國 ]截至2006年底,農行東陽支行各項存款余額達51.9億元,比年初上升7億元,在當地同行中名列第一;各項貸款余額達31.8億元,比年初上升5億元;國際結算達2.5億美元,比同期增加1億美元;利潤達1.2億元,比同期有較大幅度的提高。 推動農村城鎮化 近年來,農行東陽支行助力社會主義新農村建設,圍繞“以工強鎮,以工強村,以工補農”的信貸支持縣域經濟的新思路,有力地推動了農村城鎮化。截至2006年底,該行涉農貸款余額已達12.50億元,重點支持了一批出口創匯型、高新技術型、旅游觀光型、生態型現代農業企業的發展,促進農業和農村逐步走上現代化的行列。 上月底,“全國模范村———南馬鎮花園村的黃瓜基地準備擴建,發展休閑觀光農業,有關企業也將搬出生活區。去年上半年,農行東陽支行的有關人員參與,協助我們搞好了規劃,現在村里按照規劃一步步在做。”村黨委書記邵欽祥告訴筆者,今后村里碰到難題,就可以找農行東陽支行幫忙了。 在東陽市其他地方,這樣的事例不勝枚舉。如今,他們圍繞“以工強鎮”的發展思路,選擇橫店鎮、巍山鎮、南馬鎮、六石鎮和歌山鎮為“小城鎮”建設的重點,確定重點聯系人制度,強化對農業龍頭企業的支持力度和傳統產業改造。花園村的維生素B3高科技產品彌補了世界的空白,這一產品的上馬,是農行東陽支持6000萬元才得以順利投產,而且效益可觀。 一張具有強大輻射力的服務網絡已經織就。農行東陽支行與全市鄉鎮(除了佐村鎮、三單鄉)和街道辦事處都建立了有關業務的合作,圍繞各鄉鎮特色的塊狀經濟,建立了包括縫配業、服務業、箱包業、化工業、醫藥業、效益農業在內的一大批行業創新支撐體系;確立了牽頭人和聯系人,認真搞好調查研究,求得更好更快的合作,做到農行和企業雙贏。 重視企業文化建設 農行東陽支行早在上世紀90年代中期就非常重視企業文化建設,近幾年更是進行了精心的提煉和完善。積極開展文體活動、職工運動會、演講比賽,向社會獻愛心,征求企業文化廣告詞,以及請專家開設講座等一些活動。把企業文化與員工的精神風貌、業務經營、內控建設、反腐倡廉等工作有機地結合起來。同時,以金融研究促進企業文化工作,提升各項業務工作。由于各項活動和金融研究工作的積極開展,發現了一批人才,提拔了一批人才,向兄弟行和上級行輸送了一批人才。據統計,幾年里,該行向兄弟行和上級行輸送縣支行行長級干部就達到了15人。 鼓勵全行員工加強學習,加強服務社會。該行建立健全了分層次、分類別的人員考核制度,對從事市場營銷的員工,以在提升產品競爭力上所作的貢獻為主要依據,評定相應的業績,作為使用和提拔的重要一環。這樣一來,員工對客戶的服務更好更優了。例如,在東陽世界貿易城的建設中,該行從行長到一般職工,從開工起就緊緊圍繞當地政府的工作思路做好服務工作,在激烈的競爭中,爭得了東陽世界貿易城來行開立賬戶,帶來長期存款1億多元。現在,全行上下人人都想為行里多做點工作,為地方經濟發展多作點貢獻。
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