[ 記者 何慧通訊員 顧海萍 ]截至2006年底，農行上海分行新增個人注冊客戶14.4萬戶、企業注冊客戶9000余戶，注冊客戶數同比增長120%；交易量達到1.8萬億元，是2005年的6倍；新開通B2C網上商戶16家，實現支付交易近700萬筆，同比增長170%；支付金額近25億元；網站主頁訪問量達到300萬人次，比2005年多出125萬人次。

　　效益產出明顯

　　電子銀行作為傳統銀行柜面服務的一種延伸，其便捷、簡單、高效、安全的運營模式越來越受到客戶的青睞。同時，對于銀行來說，近年來電子銀行的快速發展，也對銀行業務經營和發展起到了促進作用。

　　根據

　　依據同業電子銀行業務替代效應分析口徑，按照去年該行點均10個柜員和單個柜員日均170筆業務量的數據計算，95599在線銀行可替代網點122個、柜員1225個，自助設備可替代網點177個、柜員1774個。

　　窗口服務質量提高

　　效益產出增加的同時，農行上海分行客戶服務中心運營管理水平和窗口服務質量也得到了進一步提高。去年，上海分行通過認真實施CCCS標準體系認證，全面優化內部運營管理流程，強化服務質量控制，積極開展直效營銷，95599客戶服務熱線的業務處理能力和主要績效指標得到同步提升。全年接聽客戶來電130萬通，同比增長42.6%；受理投訴建議類業務1.88萬筆；開展全行性直效營銷活動23次，呼出電話近10萬通，同比增長103%。

　　目前，該行客戶服務中心的電話接通率為97%，一次問題解決率為99.8%，投訴回訪率100%，服務水平高于90%/30秒，客戶滿意度超過99%，全部達到同業先進水準，一舉通過了

　　CCCS—OP五星級認證。

　　集中配送管理見成效

　　作為電子銀行一項新興業務，自助設備集中配送管理目前也已初見成效。農行上海分行通過制定出臺《現金類自助設備運行管理辦法》和《自助設備集中配送管理規定》、實施自助設備監控管理系統二期改造、優化配送流程、完善廠商聯系機制等多項措施，推動了自助設備配送水平、監控質量和經營效益的進一步提升。

　　截至去年末，該行ATM運營中心共接收離行式自助設備109臺，所轄設備全年取款金額超17億元；資金收益率達11.23％；開機率達95.01％，高出全行平均數2.5個百分點。根據中國銀聯《聯網聯合簡報》數據顯示，該行ATM跨行交易占比現已提升至同業第二位，單機交易強度也躋身同業前三位。