工行湖南省分行外呼服務力促業務發展

　　2006年，工行湖南省分行客戶服務中心利用外呼服務系統，通過統一規范服務流程，各項外呼服務指標呈現出快速增長的良好態勢。2006年該行客戶服務系統發送短信1100多萬條；呼出電話50萬通，與上年同比增長62%。

　　2005年，工行湖南省分行在湖南省金融同業中率先推出集成短信、預測式電話外撥、自動語音電話外撥、信函等多渠道的外呼服務系統，實現了電話銀行向全行客戶服務中心的職能轉變，進一步提升了95588服務的品牌效應。運行一年多來，工行湖南省分行客戶服務中心有效推動了產品宣傳、銷售等業務的發展，為客戶提供了及時、周到的信息服務，贏得了客戶的一致好評。