體驗真誠　創造感動——2006中國建設銀行年度人物評選

　　編者按感動是一種人類最質樸的情感。自即日起，“體驗真誠，創造感動”2006建行十大感動人物客戶評選活動正式啟動。在此向您推出的這20位候選人有為您服務過的，有與您打過交道的，可能更多的是您陌生的。不要緊，他們平凡、專業的點滴工作，就在您打開的版面上。耐心地讀一讀，熟悉和感動就在這一剎那。是感動了您，還是找到了您心中的標準，我們等待您真誠的一票。并希望在新的一年中，讓您的感動、激勵與我們同在。

　　馬合木提

　　我要用偉大的愛去做平凡的小事，始終如一

　　

　　“我要用偉大的愛去做平凡的小事，始終如一。”他就是新疆分行連續三年的“向黨標兵”、營業部黃河路支行儲蓄柜員馬合木提。熟悉他的人都知道快樂的馬合木提由于突然中風導致面癱，這讓他的微笑總顯得有些特殊。沒有了完美的微笑，還能讓客戶滿意嗎？他用真誠的服務贏得了所有人。工作中他總是一邊微笑著解答問題，一邊熟練地辦理業務，還總要設身處地地為顧客推薦一些合適的金融產品。他總說：“我要讓顧客在一筆業務上盡可能享受到我行服務平臺全面的理財服務。”不單迎來送往，只要是面對面的交接，他總要站起來細致周到地幫助客戶辦理業務。用他的話說，快捷高效準確全面就是目標，以至于連午飯的時間都被他壓縮到最短。“我要主動服務，不能讓顧客等我”，特殊微笑，感恩在情，真誠于心，向黨標兵，他被客戶親切地稱為“建行‘好巴郎’”。

　　馬英魁

　　沒有比腿更長的路，沒有比腳更高的山

　　

　　她用迎難而上的精神帶領團隊改寫了所在支行業務轉型初期 “網點、儲蓄員、儲額皆為零”的歷史，她率先提出的“延時服務”等多元化服務手段不僅贏得了各界客戶，也為她的團隊帶來了驕人的業績。她在妻子、母親、行長的多元角色中譜寫著奉獻進取之歌，她就是河北分行唐山衛國路支行行長馬英魁。她的服務像水無處不在，為了方便客戶辦理業務，她在支行率先提出了延長2小時下班的高效“延時服務”。她的服務像山直指高處，為了爭取市場份額，她收集信息、提前決策，多次上門聯系業務贏得了大批高端客戶。馬英魁說，“沒有比腿更長的路，沒有比腳更高的山”，她正是用山的巍峨和水的柔韌體現著建行服務平臺高效優質的服務，用一名共產黨員的奉獻詮釋了誠信全面的服務理念。

　　王汝成

　　我最快樂的事，是客戶信賴我的產品，我的產品能給客戶帶來收益

　　

　　他憑借自己的付出與努力，在建行理財服務平臺上，用短短四年時間就完成了從一名22歲學子到專業金融理財師的轉變 ，被北京多家媒體贊譽為具有實戰經驗的專家型人才。他就是北京分行財富管理中心六級客戶經理王汝成。成熟穩健的王汝成是地地道道的北京人，對于“家 ”他常常戲言早已忙得顧不上了 。他用自己過人的膽識和謀劃，精心為一批高端客戶提供“專家級”的理財服務 ，在他心中 ，理財服務的內容早已超越了一筆兩筆的短期性收益波動，如何為您打造綜合、超前性的產品才是他的目標。對他而言，每天花四、五個小時對國內外的財經政策、數據進行分析是必做的工作，而單調的數據在他眼中都隱藏著豐富的市場。謀定而后動，王汝成提供的理財服務不僅切合實際、還領先于行業水平，不僅贏得了擁有私人理財顧問的高端客戶的青睞，也使他成為北京媒體、學院爭相聘請的客座顧問。因專業而敬業，又因敬業而使他的工作成為事業。在他身上，充分體現著我行理財人員優秀的現代服務理念，并在高端理財領域為銀行與客戶創造了可喜的業績。

　　王紅梅

　　我們的服務就是要為客戶創造感動，從而贏得客戶的信賴，贏得他們的口碑，口碑的積累就是品牌

　　

　　“我們的服務就是要為客戶創造感動，從而贏得客戶的信賴，贏得他們的口碑，口碑的積累就是品牌。”山西分行臨汾大樓分理處主任王紅梅數年如一日，帶動同事們用忠誠、真心的工作，把精打細算的理財服務做成了客戶心中的感動工程。有一位高端客戶生意失利，在走投無路的情況下喪失了生活的信心，是王紅梅千方百計找到他，熱情地提醒他可以用以前的一筆理財基金再度創業，被這位客戶親切地稱為救命恩人。還有一位熟識的女客戶在遭遇搶劫后第一時間想到的也是王紅梅，她充滿信任地說，找到紅梅就一定有辦法。王紅梅的口碑源于她用理財服務換來客戶信任的營銷理念，在營銷服務激烈的行業競爭中，良好的口碑為她的理財中心帶來了業績和社會效益的雙豐收，不溫不火的王紅梅正帶領著她的團隊創造著我行理財服務的“心”品牌。

　　方敏

　　我告訴自己不能放棄，如果我放棄了，那么我的團隊就會失去信心

　　

　　她外表柔弱文靜卻善于另辟蹊徑帶領團隊在開發區迅速站穩腳跟、擴大市場，向客戶提供出多元的增值服務，她就是上海分行金橋開發區南區支行行長方敏。為了避免同質化的服務，初到開發區的方敏就結合市場情況，和同事們制定了獨特的競爭策略，他們不僅注重為客戶提供專業的業務支持，還善于與區域相關部門做好溝通，真正成為連接客戶和各行各業的“金橋”。當外資企業由于對國內政策不熟悉而出現疑難時，他們依據事實，通過合理的溝通和規避，使問題得到及時解決。甚至對于客戶生活中遇到的一些難題，他們也盡力提供相應的幫助。日復一日，客戶對他們的服務不斷認可，從辦理單筆業務發展到對建行服務平臺的充分信賴與合作。方敏及她的團隊的共同努力，不僅贏得了公司業務在當地絕對領先的市場份額，也贏得了許多個人理財客戶的信賴和加入。

　　孫劍波

　　對于建行而言，企業價值最大化首先表現為“客戶價值最大化”，要通過為客戶提供超值服務創造感動

　　

　　“對于建行而言，企業價值最大化首先表現為‘客戶價值最大化’，要通過為客戶提供超值服務創造感動，通過不斷滿足客戶個性化需求贏得他們的忠誠度。”在海爾集團的主辦行青島分行海爾路支行，孫劍波行長和她的團隊無時無刻都在為海爾集團與時俱進的服務中體現著這一理念。面對海爾提出的境外保函要求，在沒有先例的情況下，孫劍波和她的同事們通過夜以繼日、爭分奪秒地精心策劃、周密設計、深入研討、涉外談判等環節，終于如期為海爾集團提供了滿意的服務方案，從客戶心里贏得了市場。如果說事業的成功令孫劍波欣慰，那家人的理解和團隊的支持就更令她感動，懂事的女兒和體貼的愛人讓她面對壓力心如止水，而全行員工也對她公平公正、鼓勵創新的管理理念高度認同，在她的引領下、在建行的服務平臺上創造著一個又一個佳績。

　　蘇錦程

　　看到我的才智轉化為一件件創新產品，并為客戶帶來增值服務，這始終是我工作最大的快樂

　　

　　面對人民幣匯率升值2%所帶來的外匯資金運營風險，很多外貿企業紛紛向銀行尋求應對之策。需求就是市場，一位年輕的建行員工抓住機遇，憑借自己多年的理財經驗，及時為多家企業量身設計出合適的衍生產品，不僅規避了匯率風險而且還有所收益，使得建行服務在這些企業中的地位取得了扭轉性的突破。他就是廈門分行國際業務部交易室經理蘇錦程。在妻子眼中，丈夫的成績來之不易，他把業余時間全放在了為客戶設計產品上，留給自己和家人的卻少之又少。他經常為了一項創新殫精竭慮，廢寢忘食，只有在剛進家門時才能和妻子、女兒享受片刻的天倫之樂。談起工作，蘇錦程說，盡管客戶的要求越來越高，但是看到自己的付出得到大家的認可，自己的才智轉化為一件件創新產品，并為客戶帶來增值服務，他始終覺得這是他工作最大的快樂。

　　李正欽

　　留人要留心，幫人要幫到節骨眼上

　　

　　“爸爸說五一節就回來了，到時候帶我出去玩，然后等到五一節他又說六一再回來，到了六一他又說七月份……”，在女兒眼中，他欠了很多的假日，而在員工心中他的突然離去卻失去了一位好行長、好朋友，他就是廣西分行龍灘支行原行長李正欽，2006年5月因病犧牲在去員工家家訪的路上。李正欽在上任之初就給全行管理人員定下了對員工家訪的規定，不管多忙多遠也要堅持，“留人要留心”，這是他管理的訣竅，直到生命結束時他都在堅守著自己的諾言。他是作為異地交流干部從南寧市區來到龍灘支行的，然而面對龍灘電站的國家工程貸款，面對支行的發展，他義無反顧地把全部精力都放在了工作上，卻把對家人的許諾一拖再拖，直到再也沒有機會回南寧的家里看望年邁的母親，陪伴愛自己的妻兒。他的身上體現了一對矛盾，對工作的付出和對家人的遺憾，他的身上也統一著一份愛，對家人的熱愛和對建行、對客戶的熱愛。

　　李春峰

　　我們只是盡了一點微薄之力

　　

　　他有著一份穩定的工作，有著自己的家庭，就像我們每個人一樣平凡而普通，然而年輕的心卻讓他擁有了多樣的人生，他是“西子湖畔”網站“車友會”版主，是“東江艦隊”的“艦長”，他還是勇救被困群眾的“無名英雄”，他就是廣東惠州分行個人金融部工程師李春峰。當初，李春峰組織大家練習沖鋒艇并不是為了出名，更多的是出于興趣愛好，然而所有人都沒有想到的是，在2006年7月廣東惠州的洪災中，正是李春峰和他的隊友們駕駛著自己的沖鋒艇，冒著生命危險，協助救援官兵從洪區內救出了200余名被困群眾。李春峰不能忘記那些日子里看到的鄉親們絕望的眼神中重又燃起的希望，聽到的受到驚嚇的嬰兒被救上船后那一聲重回母懷般的啼哭，他說，這也正是他堅持下來的原因，“哪怕再能多救出一個人也好。”對于隨后而來的榮譽和贊譽，他卻始終平靜面對，依然故我的做好本職工作，維護所在的網站，他始終都說：“我們只是盡了一點微薄之力。”

　　楊帥

　　我的服務就代表了建行形象，要用行動履行對客戶的承諾

　　

　　他從一名短期合同制員工成長為一名部門負責人，他在這個充滿機遇與挑戰的服務平臺上書寫著自己的人生之歌，他就是大連經濟技術開發區分行國際業務部副經理楊帥。工作中的楊帥對待客戶總是“誠”字當先，很多客戶都被他的周到服務感動進而成了他生活上的朋友。重情重義的楊帥沒有“生意經”，有的只是他的交友之道，他的過人之處就是把“誠”意做足。為了照顧客戶的日程，他犧牲了很多假日，為了幫助客戶和其生病的母親，楊帥夜間驅車迎著大霧趕往沈陽。包括妻子在內的很多人起初都不理解他，但楊帥的做事準則:“我的服務就代表了建行形象，要用行動履行對客戶的承諾。”改變了所有人的看法。他用自己超越八小時的辛勤工作在金融服務平臺上展示著新一代優秀建行人的風采。

　　時英雄

　　在我的工作中，只要客戶滿意，我就高興

　　

　　他是一名普通的客戶經理，他在當地有著廣泛的認可度和知名度，業績過億，被客戶親切地稱為“時一億”，他就是江蘇常州分行住房金融與個人信貸部發放個人住房貸款連年超億元的客戶經理時英雄。雖然“英雄”今天能擁有這么多客戶，但他也是從一家家上門聯系的“跑街先生”干起的。能得到客戶的信任，他說自己沒有訣竅，唯一要點就是把客戶的事當成自己的事來辦，“買套房不容易，得對人家負責”。他常常一忙起來就忘了時間，客戶的需求也讓他閑不下來。一次剛剛在單位獻完血，他的電話就響個不停，客戶要求馬上見面。時英雄立刻騎上摩托車趕過去，然而身體的疲勞和虛弱卻讓他出了摔了一跤，至今頭上還留有疤痕。說起這事，他憨厚地一笑，“人家客戶需要我，我怎能說‘不’呢？” 他說自己最高興的事，就是走在街上有曾經服務過的客戶主動和他打招呼，這讓他很有成就感。“買房畢竟是件大事，客戶滿意，我也高興。”

　　陸登強

　　是建設銀行培養了我，我要持續地為我行的服務平臺提供更好的科技產品，這就是我的使命

　　

　　他帶領研發團隊夜以繼日地度過了兩年的艱難時光，使對公信貸業務流程管理系統項目（CLPM）如期上線，使建行的這一技術領先同行業三年時間，他就是總行信息技術管理部廈門開發中心高級副經理陸登強。為了提高信貸管理水平，規避信貸操作風險，2004年建行開始研制這一項目，經驗豐富的陸登強作為技術骨干和項目負責人參與其中。在兩年的研制時期中，他帶領他的團隊以極大的工作熱情和“軍事化管理模式”攻克了多個技術難關，降低了研制風險。在開發進入測試階段的日子里，面對內部士氣的低落和質疑，他以身作則地帶領全體開發人員以必勝的決心和拼搏精神如期完成研制，順利上線推廣。然而面對自己從新疆趕來廈門探親的母親和常常不能回家見上一面的妻子、女兒，他卻只能一次次地將遺憾留在心中。他始終堅信：“是建設銀行培養了我，我要持續地為我行的服務平臺提供更好的科技產品，這就是我的使命”。

　　周嵐

　　用心交流、至誠服務

　　

　　她從一名剛邁出校門的大學生迅速成長為一名優秀的前臺客服人員，她用自己柔弱的雙肩承載著生活的重擔，把全部的熱情奉獻給了我們的800服務平臺，她就是總行信用卡中心客戶服務部的周嵐。周嵐畢業于華東師范大學金融系，勤奮踏實的她，用自己耐心細致的工作，通過話筒向每一位客戶展示著我行客服人員溫馨的微笑和高度的信譽，運用自己的專業知識和實踐經驗為優化流程改進服務出謀劃策。她曾經為了給一位即將出國的客戶緊急補辦信用卡，只能將病情惡化需要24小時護理的母親孤身一人托付給醫生照看。當她將補辦的新卡親手送交臨上飛機的客戶手中再趕回醫院時，收到的卻是母親病危的通知。在母親離去的日子里，堅強的周嵐微笑著選擇了用更好的工作、更多的付出，將自己奉獻給周圍更多需要她服務的人，以此告慰媽媽和許許多多關愛她的人們。“用心交流、至誠服務”是周嵐和我行許許多多的客服員工對您做出的無悔承諾。

　　周沨

　　一切以客戶為中心，用心服務、用愛經營

　　

　　她是一名基層行負責人，她用自己的熱情和愛心帶領團隊用“一切以客戶為中心，用心服務、用愛經營”的服務理念，打動了無數前來辦理業務的客戶，她就是湖南分行郴州市南大支行行長周沨。周沨對團隊有著自己獨特的管理之道，她通過落實一系列細致的工作方法，為客戶提供著高質量的服務，同時將團隊的服務重點放在“心”上。他們的服務針對客戶實際需要，他們的關心遍布客戶生活的每個角落。有的客戶身染重病，在病榻前是她和同事們不時前來照顧；有的客戶經營上需要顧問，是她請人前來幫忙。送上學習用品、不時看望，她和她的團隊將我行的熱切關愛也送到了失學孩子的心中。她和同事們用專業全面的專業服務和超越業務的增值服務感染著客戶，用堅持和愛心樹立起了“南大品牌”。她只是我行服務平臺中的普通一員，她用自己始終如一的承諾實現著我們的服務理念。

　　郝鵬

　　我多做一點，別人就會少負擔一點

　　

　　她有著不幸的家世和經歷，卻是那么的自立堅強、珍愛生活，她有著許多關心她的好領導、好朋友，幫助她昂揚奮進，愛與關懷在她這里得到綿延和傳遞。她就是遼寧分行撫順望花支行儲蓄柜員郝鵬。年輕的郝鵬沒有被生活的磨難擊倒，她憑借著堅韌的性格和優秀的工作，在她所熱愛的事業中實現著自己的人生價值。在客戶眼中，她是值得信賴的“小郝”，在同事眼中，她樸素的話語“我多做一點，別人就會少負擔一點。”是她最好的寫照。為了所在行24小時的工作承諾，她堅持445天夜班上崗，在此期間一個人默默承受著家庭不幸和工作的雙重考驗，盡管因此她一度失去了正常的聽力，但是在領導、同事的幫助和鼓勵下，不服輸的她又刻苦練習起啞語、唇語，好為更多的聾啞客戶帶去便利，將她感受到的愛與關懷傳遞出去。愛崗敬業、自立自強，年輕的郝鵬用自己的行動詮釋著千千萬萬優秀員工對于建行服務平臺的珍視與熱愛。

　　郭建華

　　讓每個客戶都有感動，讓每個感動激勵我

　　

　　她畢業于一所藝術院校，工作八年后從機關轉崗到一線，在大堂經理的位置上干得有聲有色，她的熱情、細膩、微笑贏得了每一位來到這里的人，她就是云南分行昆明城西支行營業室個人客戶經理郭建華。在郭建華的女兒眼中，媽媽有一張美麗的笑臉，而溫文爾雅的郭建華也用她專業的服務和誠懇的微笑，贏得了客戶們的認可和喜愛。她的聯系本上記著悉心維系的三千多位客戶，她的心里裝著他們的冷暖。小到生活瑣事，大到基金、國債，她的服務無處不在，“看到她笑瞇瞇的臉，就讓人覺得踏實。”面對每一位前來咨詢的客戶，“我都要讓他們滿意”的執著信念也讓許多初次辦理業務的人從認可建華開始，認可了建行的服務平臺。許多正在權衡比較的潛在客戶也在聽了她的解答后最終決定拿出資金請她打理。“讓每個客戶都有感動，讓每個感動激勵我。”建華一路有愛同行。

　　唐秀敏

　　讓每一位客戶都享受到我們建行人無微不至的服務

　　

　　她是一名有著17年行齡，14年所長經歷的好大姐，她來到哪里，就把“客戶第一”、全心全意為客戶服務的理念帶到哪里，她就是天津分行和平支行衛津路分理處儲蓄專柜柜長唐秀敏。那時，唐秀敏所在的分行恰好位于天津舊房改造區，很多原來的老客戶因為拆遷而搬家，還有很多老年儲戶行動不便。為了讓每一位客戶都享受到無微不至的服務，唐秀敏在那段日子中帶著她的員工們走街串巷，逐一上門辦理業務，很多儲戶由衷地說“我們就跟定唐所長了。”在長期的一線服務中，她不單為客戶帶去真誠服務，連每一位同事也享受著她大姐般的關懷。她替還沒成家的小伙子洗好行服，為加班工作的員工熱好午飯，誰家有事請假她就頂上，每次出去開會卻常常占用自己的倒休時間。大家都說：“誰不愿跟著這樣的所長好好干呢！”她用一顆真心營造著柜臺內外雙重的和諧溫馨，她和她的同事們像一面旗幟，代表著我們優秀的服務質量。

　　蔣屹波

　　不能輕易放棄一次為客戶服務的機會

　　

　　他憑借過人的經驗和智慧果斷地粉碎了電子騙匯分子的狡猾伎倆，保護了客戶的資金安全，捍衛了建行95533服務在客戶心中的品牌形象，他就是浙江分行電子銀行部客戶服務中心業務副經理蔣屹波。在事發當天21點，蔣屹波所在的服務中心接到了騙匯舉報，在只知道相關賬號和轉款地的情況下，蔣屹波憑借多年服務經驗和95533的服務手段，迅速帶領他的團隊協助公安機關展開調查，并聯合兩地同事，只用了短短6個小時就通過建行服務平臺的技術手段徹底粉碎了犯罪分子的騙匯計劃，成功追回了客戶25萬元的全部被盜資金。在客戶眼中，被盜資金的失而復得是令人難以置信的，在同行眼中，他的服務經驗和質量令人欽佩。而在蔣屹波和他的團隊心中，“不能輕易放棄一次為客戶服務的機會”才是他們所追求的目標。在建行95533的服務平臺上，有著許許多多象蔣屹波這樣的好經理、好員工在時刻捍衛著這一服務品牌的含金量。

　　山東淄博周村支行反搶劫英雄群體

　　在客戶利益和個人生命兩者當中，我們選擇了最大限度地忠于客戶的利益

　　

　　在生與死的危急關頭，他們臨危不懼，團結協力，用鮮血捍衛了客戶的財產安全，體現了對客戶、對團隊的最大忠誠。在2006年1月13日下午，山東分行淄博周村支行周隆路分理處的多名工作人員為了保護當日的結算款，與持槍劫匪展開了殊死搏斗。運鈔車押運員孫民鋼被散彈擊中腹部倒地后仍然堅守職責，英勇地向歹徒還擊，在隊友房俊生的協助下將其擊退，一名劫匪也在房俊生手中被擒。分理處主任徐憲軍和女柜員韓英為了保護錢款和同事的安全，奮不顧身與持刀歹徒徒手交鋒，而年輕的營業員王娜在被槍彈擊中左臂的情況下依然不忘錢款的安全。在平時的生活中，他們只是建行服務平臺上普通的員工，而在突發事件里，他們卻用自己的英雄行為詮釋了共產黨員和建行員工的英勇風采，他們也有妻子兒女、年邁的雙親，甚至有的還沒有成家，但是為了肩上的職責和客戶的信賴，全都毫不猶豫地不惜用生命的代價選擇了忠誠。

　　胡曉燕理財工作室

　　我們追求的目標就是讓建行成為客戶心中最好的銀行

　　

　　三名中國金融理財師，一位英國名校碩士，一位法學與金融學雙學士，她們以創新的理念、全方位的高端服務、細膩貼心的關懷，贏得了無數客戶對建行服務的信賴，她們就是深圳分行上步支行胡曉燕理財工作室的五位優秀客戶經理。“我們追求的目標就是讓建行成為客戶心中最好的銀行！”在成立之初，胡曉燕、陳海燕、陳小捷、楊挺秀、曾婷她們就表現出必勝的信念。在日常工作中，她們發揚每個人的個性特點和專業特長，小到個人按揭買房，大到企業高端客戶的貸款、理財，始終體現著建行誠懇專業、及時周到的服務精神。面對需要時常前去關心照料的老人，面對在國內長期工作居住的外籍客戶，從普通客戶到擁有豐厚資產的VIP高端，她們始終遵循全面、平等、專業的服務理念，積極應對挑戰，不斷創新服務形式、服務內容，充分體現著建行服務平臺與時俱進的競爭力和十足的誠意。

　　注：人物介紹按姓氏筆畫排序