為進一步加強服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的品牌形象，11月10日，服務(wù)總結(jié)暨服務(wù)明星表彰大會在總行召開。

　　會議全面總結(jié)了上一階段服務(wù)工作，對20名服務(wù)明星進行了表彰，同時發(fā)出倡議，號召全行員工提高金融服務(wù)水平，為實現(xiàn)新北京、新奧運構(gòu)想，把北京建設(shè)成為和諧社會的首善之區(qū)作出貢獻（見下午）。

　　北京銀行嚴曉燕行長在會上指出，全行要從戰(zhàn)略的高度，深入領(lǐng)會服務(wù)工作內(nèi)涵和提升服務(wù)品質(zhì)的重要意義，嚴格落實服務(wù)管理提出的各項要求，不斷加強產(chǎn)品創(chuàng)新、市場細分；強化集約化管理，加大科技投入與業(yè)務(wù)流程再造力度，改善服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)造服務(wù)機會，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的差異化金融服務(wù)；充分發(fā)揮窗口服務(wù)功能，強化人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提升臨柜人員的服務(wù)水平，提升全行窗口服務(wù)形象；加大服務(wù)考評力度，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵表彰。會議最后強調(diào)，全行干部員工要始終秉承“服務(wù)無止境”宗旨，塑造北京銀行良好的服務(wù)品牌與社會形象，將北京銀行真正打造成為服務(wù)領(lǐng)先型的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

　　《優(yōu)質(zhì)服務(wù)喜迎奧運并肩攜手共創(chuàng)和諧——北京銀行迎奧運服務(wù)達標(biāo)倡議書》

　　2008年奧運會的腳步一天天臨近，舉辦一屆有特色、高水平的奧運會，向我們提出了更高的要求。作為北京銀行的一員，我們深知重任在肩，必須增強為國爭光的責(zé)任感、使命感和自豪感，全面提高金融服務(wù)水平，為實現(xiàn)新北京、新奧運的戰(zhàn)略構(gòu)想，把北京建設(shè)成為

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起。北京銀行員工要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)喜迎奧運，展現(xiàn)北京銀行良好的精神風(fēng)貌。在全行范圍內(nèi)營造喜慶熱烈的迎奧運氛圍，通過團結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，讓京行的戰(zhàn)艦乘奧運之風(fēng)，以嶄新的精神面貌，高品質(zhì)的金融服務(wù)，打造北京銀行的服務(wù)品牌，用最真誠的微笑迎接來自五湖四海的朋友們！

　　我們承諾：

　　以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀為奧運添彩。將職業(yè)道德、文明禮儀、行為規(guī)范牢記于心，貫穿于行，把個人素質(zhì)的提高放大到群體，促進團隊和諧、企業(yè)和諧、社會和諧。

　　以高品質(zhì)的服務(wù)技能為奧運爭光。開展技能學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵，在提高業(yè)務(wù)操作技能的同時，確保熟練掌握“柜臺英語100句”，為客戶提供高品質(zhì)的雙語服務(wù)。

　　以高水平的管理素質(zhì)為奧運服務(wù)。管理嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新，保障運營安全，為客戶提供可信賴的金融服務(wù)。

　　北京銀行的發(fā)展壯大離不開我們的努力拼搏，北京銀行的宏偉藍圖孕育著我們的前途和希望。我們將辛勤工作，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)共建和諧北京銀行；我們要并肩攜手，以良好的精神風(fēng)貌共創(chuàng)和諧首善之區(qū)。