作者：張正虹

　　2007年中消協組織受理投訴情況統計分析表明，在服務投訴方面，銷售是投訴熱點，而珠寶首飾的電視購物類投訴和網絡購物類投訴較為集中。

　　2007年中消協組織受理投訴情況統計分析顯示，銷售的投訴增長最多，達到25.8%，其中電視和網絡銷售投訴問題突出。電視購物主要的問題有：一是采用名人或貌似名人進行宣傳；二是隨意夸大產品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇，包治百病；三是虛假打折，號稱成千上萬元的產品只需幾百元就會安心拿回家；四是一些媒體特別是省市級電視臺大量滾動播出誤導性廣告，干擾消費者的正常選擇；五是產品質量低劣，經營者設置種種退換障礙，六是騙取消費者的手續費、稅費、活動費等錢款。消費者對電視購物的投訴主要集中在藥品、珠寶首飾、手表、數碼產品等方面。

　　網絡購物主要的問題有：一是利用低價誘惑消費者；二是虛構消費者在市場上買不到或號稱有神奇功效的產品；三是偽造中獎信息欺騙消費者，騙取消費者的預付費或要求消費者先將錢款劃撥；四是設置障礙，推諉拖延，退換困難；五是某些提供交易的平臺未盡到監管的責任和義務。消費者對網絡購物的投訴主要集中在數碼產品、珠寶首飾、化妝品等方面。

　　為此，中消協提醒廣大消費者，要多掌握一些商品知識和消費常識，按照說明書要求安全使用商品和接受服務。從自身需要出發消費商品和接受服務，不圖一時便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費，文明消費。當合法權益受到損害時，要及時反映、舉報，協助打擊不法經營者和經營行為，保護自身和其他消費者的合法權益。