招遠黃金珠寶首飾城專門設(shè)有首飾醫(yī)院，醫(yī)治好了不少首飾的“疑難雜癥”。首飾醫(yī)院以預(yù)防為主，治療為輔，不光給首飾看病、治病，更多的是告訴顧客佩戴首飾的正確方法。營業(yè)部門推行微笑服務(wù)、站立服務(wù)和“我承諾”服務(wù)。同時，首飾城每年開展一次客戶滿意度調(diào)查，每半年召開一次客戶座談會，并在商城顯眼位置設(shè)“意見簿”，聽取消費者意見。對于客戶意見，實行24小時答復(fù)，3天內(nèi)處理完畢，并規(guī)定專人負責(zé)收集客戶意見，跟進客戶意見處理情況，并在處理完畢后進行客戶意見回訪。