作者：俞家驊

　　2007年12月20日，中國(guó)黃金協(xié)會(huì)授予上海亞一金店有限公司AAA企業(yè)信用等級(jí)標(biāo)牌，而在全國(guó)黃金加工、流通企業(yè)中，首批評(píng)上3A級(jí)信用等級(jí)的僅有7家。AAA等級(jí)是企業(yè)信用最高級(jí)別，其含義是：企業(yè)信譽(yù)卓越，信用保證能力極強(qiáng)，不確定因素對(duì)企業(yè)信用狀況的影響非常小。

　　信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代以“信”為首

　　亞一的領(lǐng)導(dǎo)層清醒地意識(shí)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)各個(gè)歷史階段，現(xiàn)已進(jìn)入到了信用經(jīng)濟(jì)。在買(mǎi)方市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)下，商品的供大于求觸發(fā)了白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的生存發(fā)展靠什么？他們認(rèn)為，信用是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有信用的企業(yè)必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

　　企業(yè)的信用涵蓋方方面面，體現(xiàn)了企業(yè)的整體素質(zhì)。亞一有店有廠，批零兼營(yíng)。各地不少首飾供貨商是亞一的合作伙伴，而亞一也是各地不少首飾零售店的供應(yīng)商。不管是聯(lián)銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)還是加盟經(jīng)營(yíng)，合作雙方都簽訂了經(jīng)濟(jì)合同。此外，亞一還與相關(guān)合作伙伴簽訂經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃合同、店鋪裝潢施工合同、產(chǎn)品委托加工合同等。各種合同數(shù)以百計(jì)，不同的合同有著不同的協(xié)議條款，簽約雙方各有權(quán)利與義務(wù)。亞一創(chuàng)業(yè)10多年來(lái)，始終信守合同，認(rèn)真履行協(xié)議，與合作方保持著良好的合作關(guān)系，當(dāng)之無(wú)愧地被上海市政府有關(guān)部門(mén)認(rèn)定為上海市守合同重信用企業(yè)。

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“內(nèi)外”兼修

　　信守合同是良好的合作基礎(chǔ)，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)又是信守合同的前提。亞一建有一套誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制。首先在合同管理方面，公司指定由專(zhuān)業(yè)部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。對(duì)聯(lián)銷(xiāo)的供應(yīng)商，不論是老是新，一律規(guī)定一年簽訂一次協(xié)議書(shū)，而且必須具備企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等有效證明和年鑒合格文件，由專(zhuān)業(yè)經(jīng)辦人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理三級(jí)嚴(yán)格把關(guān)審核，從而保證了與亞一合作的廠商都是合法可靠的，避免對(duì)亞一信用狀況帶來(lái)負(fù)面影響。

　　在企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)方面，亞一領(lǐng)導(dǎo)層明確提出，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)生存發(fā)展的根本，要求各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)務(wù)必嚴(yán)格做到以自己的“誠(chéng)”贏得客戶(hù)的“信”，并將其納入到績(jī)效考核的重要內(nèi)容。各個(gè)部門(mén)的誠(chéng)信，確保了整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)良好。對(duì)于聯(lián)銷(xiāo)對(duì)方的貨款，亞一堅(jiān)持做到一月清算一次，必須做到按期付訖，從未發(fā)生拖欠現(xiàn)象，從而保證了合作方資金的及時(shí)回籠。

　　作為上海黃金交易所綜合類(lèi)會(huì)員單位的亞一，擁有數(shù)十家黃金交易代理客戶(hù)。亞一與這些非會(huì)員單位的用金企業(yè)，也都簽訂了代理交易業(yè)務(wù)協(xié)議，并嚴(yán)格按照對(duì)方指令，為其代理操作黃金交易，堅(jiān)持做到一戶(hù)一碼，以客戶(hù)編碼為唯一標(biāo)識(shí)，決不一碼兩用，任意動(dòng)用客戶(hù)的賬內(nèi)資金。為做到每天清算客戶(hù)的代理交易專(zhuān)用資金，亞一還投入資金購(gòu)置了一套二級(jí)系統(tǒng)的軟件，不僅實(shí)施了電腦化管理，而且確保了代理交易的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。漸漸地，亞一的黃金交易委托代理者越來(lái)越多。

　　置誠(chéng)信機(jī)制于消費(fèi)者監(jiān)督之下

　　亞一的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制不僅僅面向合作廠商，同時(shí)也針對(duì)廣大消費(fèi)者，例如其中的首問(wèn)負(fù)責(zé)制和先行賠償制等。產(chǎn)品售出后，如果遇到顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴質(zhì)疑，不論這件產(chǎn)品是哪家供貨商供應(yīng)的，亞一決不推諉。顧客首先問(wèn)到誰(shuí)，誰(shuí)就負(fù)責(zé)處理，營(yíng)業(yè)員處理不了就由柜組長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理直至總經(jīng)理負(fù)責(zé)解決。出現(xiàn)問(wèn)題由亞一店方先行處理，該賠償?shù)模瑏喴幌刃胸?fù)責(zé)賠償，決不“踢皮球”。事后，再由亞一與有關(guān)供貨商協(xié)商解決。亞一在與供貨商簽訂的合同中也有相關(guān)的明文規(guī)定，這就維護(hù)了合作雙方共同的聲譽(yù)。盡管此類(lèi)矛盾極少發(fā)生，但在亞一誠(chéng)信機(jī)制中卻未被忽略。

　　“上海市服務(wù)誠(chéng)信先進(jìn)單位”、“中國(guó)珠寶首飾行業(yè)放心示范店”，亞一擁有很多諸如此類(lèi)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。該公司總經(jīng)理李康德認(rèn)為，誠(chéng)信服務(wù)關(guān)鍵在人，尤其是處于誠(chéng)信服務(wù)第一線、天天面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)員。因此，亞一非常重視營(yíng)業(yè)員服務(wù)素質(zhì)的提升，持續(xù)開(kāi)展了星級(jí)服務(wù)與品牌服務(wù)活動(dòng)，每年考評(píng)一次，樹(shù)立了誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵，并且掛牌上崗。通過(guò)標(biāo)兵示范，帶動(dòng)全體營(yíng)業(yè)員，使企業(yè)誠(chéng)信成為全員行動(dòng)。

　　目前，亞一的誠(chéng)信體系正在逐步完善，已向社會(huì)公示了誠(chéng)信承諾和誠(chéng)信服務(wù)的雙十條舉措，將企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)置于廣大消費(fèi)者的監(jiān)督之中，在廣大顧客中樹(shù)立了良好的誠(chéng)信形象。