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中信銀行楊洪 侯洪濤孫楊談理財產品聊天實錄(3)
楊洪:這個環節是非常嚴謹的，中信銀行在信息披露包括后期一些甚至投資處理方面我們也非常重視，我們也專門設立了專門的專員處理這些問題。剛才這位網友提到這個問題，我覺得中信銀行也在不斷改進，尤其在發布渠道和口徑上面不斷的改進，所以可能前期我們有些產品公布上有一些口徑上的不一致，但是現在基本上都統一了，這就造成當時我們為什么在公布10月份產品收益的時候會有兩次，而不是數次變更。
網友:大家買基金的時候很看重基金經理和投研團隊的能力，中信銀行你們的投研團隊怎么樣？
楊洪:他問的是買基金，我們代銷基金公司的基金，主要是由基金經理和投研團隊在運作這個基金。我分析這位網友想問的是銀行的理財產品，我剛才講到我們這個投研團隊是非常強的，我們依托了中信控股這個平臺下的所有專家，包括我們某些產品可能會和中信證券合作，大家知道中信證券的投研能力是非常強的，他也是現在整個亞洲最大的券商，基金業務做的非常好，我們可能和他合作，包括信托，我們也可能和建投證券，也可能和基金公司，我們自己的像中信基金或者華夏基金，這個背后他們有一只強大的研發團隊，結合我們自己把客戶的需求和市場的反應，以及我們對市場的敏銳分析能力結合起來，從而研發出適合市場需要的，適合不同客戶群體的產品投放市場。
主持人:也就是說你們沒有一個自己獨立的投研團隊。
楊洪:應該說這個團隊是為銀行服務的，這是共同組成的一個團隊。我們這里沒辦法展示我們中信銀行從去年9月1號開始推出中信理財這個品牌，推出之前可能更多的網民和投資者更多聽到的是像金葵花，陽光理財這種，盡管中信銀行在去年以來我們已經有中信理財的概念，但是沒有形成統一的品牌，去年9月1號我們推出了這個品牌，這個品牌是一個圓，其中有紅的葉瓣，像花瓣一樣的，七個紅色的花瓣代表的是我們這個研發團隊，代表我們專家們共同組成的，包括有銀行、有證券、有基金、有信托、有保險、有資金資本，這七個，還有一個 是藍色的花瓣，這代表的是消費者，就是銀行所組成的專家團隊，或者我們投研團隊和消費者融合，共同形成一個圓，而這個圓是一個蓄勢待發的充滿合力的，充滿創新能力的一個圓，共同融合在一塊兒。我覺得這是最能表現我們整個中信銀行所依托的中信控股這個專家團隊，或者我們研發團隊的一個優勢所爆發出來的能量。
我們的口號是專家創造，財富制造，這個口號包含兩層意思，第一，我們是專家，我們提供眾多專家的智慧，財富制造，就是我們消費者需要什么，我銀行能夠為你提供什么產品，也非�，槵樕峡凇＿@個品牌一旦推出以后引起了相當大的社會反響，我們在全國30個重點城市，幾乎是花了近半年的時間去做整個推廣，這個推廣里面包含了對投資者的報告會，一分析我們的專家介紹我們的產品，介紹我們的品牌發布，我們自己品牌發布，同時也介紹我們的產品，介紹我們股市的情況，大家關心股市的情況，基金的情況，這些都是贏得了非常多的投資者的歡迎，而且我們也借助當地媒體的資源，在全國30個城市當地的媒體，和一些包括我們新浪網，和一些網絡給我們提供的宣傳，共同組成了這個發布會的整個聲勢。這個發布會一方面我們在推品牌，一方面我們不斷推陳出新推產品，而且不斷利用我們的客戶資源向客戶賣你的產品。所以我們應該說去年一年所經歷的整個理財產品的塑造的過程是非常具有亮點，在整個市場上引起了很大的反響。
主持人:跟投資人溝通的渠道有哪些，是怎么樣進行投資者服務的？
楊洪:投資者渠道實際上我們一方面在之前，我們會向投資人宣傳我們的產品，我們推出了什么樣的產品，這個產品適合什么樣的客戶群體，他的產品結構是什么樣的，我們會通過營銷的安排把這些信息傳遞到我們客戶手里，當然這些客戶也分很多層，通過一些渠道我們能夠營銷到的客戶，這個群體是非常大的，這是一個。另外就是我們整個產品銷售出去以后，不僅僅是我們把產品賣出去就不做營銷了，不做售后服務了，這是不行的，更重要的是我們一定要做好售后服務，就是投資者服務這一塊。
主持人:這個服務怎么展開？
楊洪:我舉個例子，比如我們資打，大家知道中信銀行的資打是最早推出來的，而且我們的靈活性也是非常強的，它的特點就是流動性強。
主持人:這個產品的收益率怎么樣？
楊洪:應該平均在19%，我們把這個錢，我資打是有選擇打，打了新股以后我有四個功能是在其他銀行也有同類產品的情況下是它現在不具備的，第一個，我會通過短信的方式告訴這些客戶，我要打一只新股，如果你要準備錢，或者你可以參與可以退出，我們起點是五萬塊錢，只要你在我們活期存款里面有這么多錢，你只要跟我簽訂了約定我就可以幫你打。另外一個，他可能賬上錢不足了，我可以通知你我明天要打哪只新股，另外一個還有回款快，現在我可以負責任的講，目前市面上打新股產品我們是在流動性方面做的最好的，四天可以回款，沒有打到新股的錢可以在4天就回到客戶賬戶里，這是第二個功能。
第三，你不用在銀行增加額度，通過排隊，通過柜面這個問題，打個電話就可以，我們公布了我們的958客戶服務中心，你打個電話就可以告知，他可以鑒定身份。
還有短信通知，而且我們會短信通知到客戶你的回款，方便了我們客戶，所以我現在應該說資打是賣的非常好的，這也是國內單只產品銷售規模最大的。
主持人：其實大家也都公認中信銀行的打新產品是非常有號召力的，很多網友提出一個質疑，這個產品的透明度好像不能滿足很多網友的需求。
楊洪：可能這個網民關注的是我們其他類產品的交易明晰，請侯洪濤解釋一下。
侯洪濤：聽到主持人這個問題的時候我想到了一句話，叫愛之深責之切，可能正是因為有很多購買我們理財產品客戶更好的需求，才激勵我們繼續去改善我們的相關產品設計和服務。比如說像這位網友提到的透明度問題，在我們商業銀行做個人理財業務相關的一些信息披露的時候，我們都是遵照銀監會的個人理財業務暫行辦法相關的條文，然后我們研究客戶的需求，認為客戶比較關注哪些信息，我們會在每期的投資公告當中重點披露。目前我們披露的信息，包括披露的口徑，包括我們公布的一些渠道，剛才也在跟各位網友介紹過了，我們也在逐步完善，逐步改進。
針對于有一些大家希望了解到的更詳細的信息我們也是一直在關注，在研究，看哪些東西適不適合放在我們公開的渠道上公布。因為有時候比如說涉及到尤其像基金計劃，雙盈計劃，涉及到我們構建一些組合的時候，我們可能會在事后的時候告訴大家，說我們構建了什么樣的組合，但是我們不可能做到我告訴你我們什么時間去買什么樣的股票，買什么樣的基金，這樣對我們產品的運作，對于我們客戶利益的保護，我覺得相對來講也是不符合商業運作要求的。對于客戶提到的想了解相關一些信息的需求，我們也是一直在關注，下一步我們會繼續加強研究，看怎么能夠既滿足我們產品的利益，又能夠保證我們現有客戶利益的情況下，能夠讓我們客戶有更多的權利。
主持人：問孫楊一個問題，我私下跟一些朋友交流的時候他們也反映一個問題，就是銀行的理財產品，這個合同非常難讀懂，可能你買一只股票或者基金很簡單一只手續就行了，但是理財產品有很多很多細節，所以就很難看懂里面的門道，你們是怎么樣在這個合同的解讀上面給客戶服務的？
孫楊：在中信理財，在我們對客戶經理進行產品培訓的時候，其實從我們的角度來說，首先我們會把這個產品整體的結構和它的設計背景給客戶經理講清楚，也就希望客戶經理在跟客戶傳達這個產品的時候也能夠用非常簡單易懂的話把這個產品一些要點，和它所遵循的一些設計的規定對客戶講清楚。產品說明因為它本身是一個法律文件，可能它在一些用詞上面和在一些對關鍵點的解釋上面，可能必須要遵循一些法律上比較學術的用語，對于我們來說我們希望我們的客戶能夠在購買的時候能夠知道他要買這個產品是一個什么樣子的東西，他的投向在什么地方，這個產品涉及的風險在哪幾個點上。對于這幾個比較重要的要素，我們在和客戶經理培訓的時候都會重點強調，也都會要求客戶經理給客戶在這些點上做逐一的解釋。
所以這個我相信也能夠幫助我們的客戶去更好地理解這個產品，然后了解它背后的風險和相關的各種信息。
主持人：謝謝孫楊的解釋。再問楊總一個最新的問題，大家都比較看好08年市場的走勢，請問中信銀行有什么新的理財產品推出嗎？
楊洪：我們2008年現在正在規劃，我們也保持一個非常好的合理的創新機制，我認為2008年我們會比07年干的更好，我講幾個我們07年獲得的幾個榮譽，我們中信理財這個品牌推出以后得到大家的認可，我記得我們有幾個比較大的榮譽，07年和訊網發布當時人民幣理財和外幣理財的測評中間，我們中信銀行的人民幣理財產品獲得了綜合排名第一，外幣理財產品獲得了綜合排名第四。第二個殊榮就是我們在經濟觀察報舉辦的金融類理財產品營銷案例的評比中間，我們獲得了金融類的第二名。還有我們在21世紀經濟報道，和全球性一個綜合資訊公司的評比中間，我們和中國移動、中國銀聯、中國平安以及蒙牛乳業這樣著名的國內品牌，同時獲得了十大品牌。我還非常榮幸地向大家宣布，我們剛剛在銀行家雜志舉辦的營銷概念評選中間我們中信理財這個品牌獲得了中國十佳營銷品牌。這些榮譽的取得證明了我們07年在整個理財品牌的塑造中間得到了肯定，得到了媒體甚至監管機構的肯定。