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投訴公司：太平人壽

投訴產品：福利健康終身壽險(分紅型)

保險合同編號：001825953730008

最新消息：2月6日晚21點，投訴人賴先生致函新浪財經稱，已經收到全額退款。

2月6日上午，投訴人賴先生致函新浪財經稱，太平人壽將保單做退保處理，因退保產生的金額損失部分由楊小姐全額賠償，他本人對處理方案滿意。

　　2014年10月23日，深圳工作的賴先生接到太平人壽保險銷售人員楊小姐的電話，推薦太平人壽福利健康終身壽險(分紅型)，年存1萬可以得到大約8%的分紅，而且有保險保障；另外楊小姐表示存多少可以自定，存進去的錢可隨時取出，于是賴先生購買了一份8000元的保險。

　　10月25日下午15點42分，賴先生收到太平人壽的短信驗證密碼并確認付款，其賬戶尾號為2690中行儲蓄卡上劃款8031.10元，并收到短信提示：“請如實填寫客戶確認單，我們將盡快發放您的保單。”據賴先生透露，當晚太平人壽保險代理人陳先生來到他的住處簽署了保險合同。

　　賴先生提供的保單資料顯示，這份合同是一份組合保險，包括了太平人壽福利健康終身壽險(分紅型)、太平附加福利健康提前給付重大疾病保險、太平真愛健康醫療保險、太平綜合意外傷害保險、太平附加意外傷害醫療保險。繳費年限和保費金額各異，首期保費合計8031.10元。如下圖：

　　2015年1月6日，太平人壽深圳分公司保險銷售人員馬小姐致電賴先生，推銷福利健康終身壽險(分紅型)附加一份疾病保險，繳費金額約7000元，需重新簽署合同；馬小姐電話里表示，加上之前8000的保險一共是1萬5千元，公司會贈送一套3890元的紀念幣，并強調如果投資者急用錢一年之后即可取出。

　　賴先生相信馬小姐所說，只要存一年就可以拿到本金和分紅，而且獲贈一套紀念幣，于是答應購買。

　　2015年1月6日下午，賴先生接到太平人壽發來的短信驗證密碼并確認付款，其賬戶尾號為2690中行儲蓄卡上劃款7060.20元，并收到短信提示“請如實填寫客戶確認單，我們將盡快發放您的保單。”

　　賴先生介紹稱，在簽署那份8000元保險合同時，保險公司要求在合同第9頁抄下：“本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品的特點和保單利益的不確定性。”簽署第二份的時候，太平人壽要求他將這段本人字跡掃描發送給公司，公司由此才會出具7000元的保險合同。

　　賴先生表示并沒有提供掃描件，因此沒有簽署這份合同。

　　2015年1月8日賴先生打電話找馬小姐，告知對方自己現在需要用錢，不要這份新增的保險，并提出將之前購買的8000多元的保險也退掉。

　　1月14日，賴先生親自來到太平人壽深圳市龍崗營業部要求退還繳納的全部保費，太平人壽工作人員告知7000多元的這份保單可以全額退保，而之前的8000多元的保單若退保，按照保險合同規定只能拿回900多元現金價值。

　　1月15日，賴先生通過微信聯系到楊小姐，楊小姐希望賴先生不要退保。她告訴賴先生若第一年存進去8000，第二年再存進去8000，滿兩年后，就可以全額取出1萬6千，外加分紅。

　　賴先生認為太平人壽的做法不合理，并向太平人壽深圳分公司和向廣東保監局投訴。

　　交涉結果：

　　新浪財經連線當初去賴先生家簽合同的保險代理人陳先生，他表示保監局已經對此進行了調查和跟進處理，保監局認定銷售人員楊小姐確實存在一定程度的銷售誤導，此外由于投保人和銷售人員之間溝通不清楚，從而未能完全理解保險內容。陳先生說，賴先生可全額退保共計8031.1元，太平人壽支付保單現金價值900元，其余部分由楊小姐個人支付。

　　目前，賴先生已經收到太平人壽一筆退保金，共7061元。關于8031.1元的退保事宜，賴先生和太平人壽方面均表示正在處理中，截至發稿，退款還沒有到位。

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